Интеграция TeamViewer для Salesforce позволяет встроить функциональные возможности TeamViewer в Salesforce Service Cloud™ и Sales Cloud™.
Причины интеграции TeamViewer в Salesforce
Поддержка сообщества
Хотите узнать дополнительную информацию о нашей интеграции с MS Dynamics? Посетите нашу страницу поддержки в сообществе TeamViewer.
* Для использования интеграции TeamViewer с Salesforce Service Cloud® необходима существующая или новая подписка Premium, Corporate или Enterprise, а также дополнение Salesforce.
Преимущества
Благодаря TeamViewer вы сможете с легкостью создавать заявки на обслуживание и предоставлять удаленную поддержку прямо из Salesforce Sales и Service Cloud. В этом процессе задействованы события, деловые и прочие контакты, учетные записи и дополнительные возможности. Улучшаются возможности для удаленного устранения неисправностей благодаря оптимизации коммуникации между пользователями и персоналом центра обработки вызовов. Удаленное управление однозначно увеличивает эффективность сервисных служб и значительно повышает степень удовлетворенности заказчиков.
Функции
- Создавайте сеансы технической поддержки непосредственно на экране Salesforce и подключайтесь к ним
- Делитесь информацией о сеансе с помощью чата или электронной почты. Можно задавать различные шаблоны образцов электронных писем для экрана или типа коммуникации
- Заказчик подключается к сеансу одним щелчком мыши. Добавлена поддержка для демонстрации экрана в iOS!
- Индивидуальные отчеты и отчеты для всей компании теперь доступны в Salesforce наряду с функциями расширенного поиска и фильтрации
- Новый дизайн приложения в режиме Lightning для еще более интуитивно понятного взаимодействия с пользователем
- Вспомогательные уведомления о том, что пользователь появился в сети и может принять соединение
- Недавно представленная консоль MyDevices, которая позволяет пользователям управлять устройствами (неконтролируемый доступ)
Загрузите приложение TeamViewer из AppExchange.
Просто активируйте приложение в Salesforce AppExchange, а затем при запросе укажите свою существующую или новую лицензию на TeamViewer для ее привязки к учетной записи.