Пресс-релиз 25.08.2015

TeamViewer делает удаленную техническую поддержку простой и удобной при содействии MobileIron

Тампа, штат Флорида, США. 25 августа 2015 г. – Сегодня компания TeamViewer®, ведущий разработчик программного обеспечения для удаленного управления устройствами и интерактивной совместной работы, объявила об интеграции своего ведущего продукта в приложение Help@Work для Android компании MobileIron. Данный продукт упрощает процедуру получения технической поддержки пользователями устройств под управлением iOS и Android благодаря возможности удаленно демонстрировать экран мобильного устройства специалисту поддержки. Теперь, используя возможности TeamViewer, пользователи могут предоставить специалистам поддержки доступ к своему экрану, что значительно упрощает работу последних и помогает им устранять проблемы немедленно. Интеграция функций TeamViewer делает процедуру поддержки мобильных устройств более удобной.

«TeamViewer — это хорошо продуманное, передовое решение, которое можно полностью интегрировать в другие продукты и сервисы, – говорит Корнелиус Бруннер, руководитель отдела продакт-менеджмента компании TeamViewer. — Партнерство с MobileIron позволяет продемонстрировать многогранность нашего решения. Обеспечивая возможность интеграции TeamViewer в другие продукты, мы создаем динамичную сеть интеллектуальных решений, выгоду от работы с которой ощутят и технические специалисты, и конечные пользователи».

Ниже приводится несколько примеров того, как благодаря интеграции TeamViewer в другие продукты изменился процесс предоставления технической поддержки для мобильных устройств.

Визуальное обнаружение проблем
Благодаря функции демонстрации экрана и удаленного управления специалисты технической поддержки могут обнаружить проблему визуально, что помогает более точно определить ее первопричину. Специалист поддержки получает доступ к устройству, обнаруживает проблему и тут же ее устраняет. Это, помимо прочего, делает процесс решения проблем более наглядным.

Конфиденциальность
Вопросы конфиденциальности и защиты данных часто беспокоят пользователей. Конечный пользователь должен давать согласие на выполнение любого действия службой поддержки. Теперь действия специалистов технической поддержки с устройством пользователя более прозрачны.

Своевременная поддержка
Визуальное обнаружение проблем значительно облегчает поиск и устранение неполадок, потому что ни пользователю, ни специалисту поддержки не нужно тратить время на их описание. Это помогает решать проблемы быстрее и точнее.

Эффективное взаимодействие
Благодаря интеграции продуктов специалисты поддержки и конечные пользователи могут легко общаться и взаимодействовать друг с другом. Конечные пользователи лучше понимают процесс устранения неполадок и могут объяснить, что им нужно.

«Приложение Help@Work для устройств на платформе Android делает удаленное устранение неполадок безболезненным, — говорит Рауль Мехта, менеджер по продуктам компании MobileIron. — Благодаря интеграции TeamViewer с клиентом Mobile@Work мы смогли предложить своим клиентам более быструю, простую и удобную процедуру получения технической поддержки».

Компания MobileIron интегрировала полную версию TeamViewer, воспользовавшись TeamViewer API, и теперь может предоставлять удаленную поддержку пользователям устройств на платформе Android. Обращения в службу поддержки будут обрабатываться в приложении TeamViewer QuickSupport. Приложение MobileIron Help@Work для Android с интегрированными функциональными возможностями TeamViewer теперь доступно на платформе MobileIron Core 8.0 и в клиенте Mobile@Work 8.0 Client.

Дополнительная информация о поддержке мобильных устройств с использованием TeamViewer доступна на веб-сайте TeamViewer: https://www.teamviewer.com/use-cases/mobile-device-support/

О компании TeamViewer

Основанная в 2005 году компания TeamViewer занимается разработкой и продажей профессиональных решений для онлайн-коммуникаций, совместной работы и удаленного мониторинга ИТ-систем. Являясь одним из самых известных мировых поставщиков программного обеспечения для удаленного управления и организации онлайн-конференций, TeamViewer предлагает продукты, переведенные более чем на 30 языков мира и доступные свыше 200 млн пользователей. Портфель решений TeamViewer дополняет ITBrain, решение для удаленного мониторинга и инвентаризации.
Более подробную информацию можно найти на сайте: www.teamviewer.com. Следите за нашими новостями в Twitter на @TeamViewer и читайте наши материалы в блоге blog.teamviewer.com.

TeamViewer GmbH
Jahnstr. 30
73037 Göppingen
Германия

О компании MobileIron

MobileIron помогает компаниям по всему миру внедрить концепцию «Mobile First», которая предполагает ориентацию на мобильные приложения. Дополнительная информация доступна на веб-сайте компании: www.mobileiron.com.

Изображения

Качество всех изображений позволяет их сразу же распечатать. Если Вам нужны другие форматы или изображения, обращайтесь к нам!

	Страница TeamViewer (Стартовая страница) Загрузить: teamviewer_website_ru.jpg
	Логотип TeamViewer Загрузить: teamviewer_logo.jpg