Пресс-релиз 18.10.2016

TeamViewer обеспечивает интеграцию с ведущей мировой платформой CRM и обслуживания клиентов

Мощные функции удаленного управления расширяют возможности служб поддержки пользователей

Тампа, штат Флорида, 18 октября 2016 г. — Компания TeamViewer®, один из первых в мире поставщиков ПО для удаленного управления устройствами и совместной работы, сегодня объявила об интеграции своего приложения для удаленного управления с платформой Salesforce Service Cloud.

Используя Salesforce Service Cloud, сотрудники служб поддержки могут предоставлять клиентам более быстрое и эффективное обслуживание по нескольким каналам, включая Интернет, электронную почту и мобильные устройства. Благодаря интеграции с TeamViewer клиенты Service Cloud могут инициировать сеанс удаленного управления непосредственно из консоли агента Salesforce, что позволяет сотрудникам службы поддержки подключиться к устройству пользователя и быстро решить потенциальную проблему. После закрытия сеанса все соответствующие сведения будут храниться и отображаться в описании данного случая обращения. Благодаря этим новым функциям ИТ-специалисты могут также удаленно предоставить рекомендации, если пользователю требуется помощь в работе с устройством. Сеансы с рекомендациями могут быть записаны и сохранены для дальнейшего использования при обучении сотрудников.

Приложение TeamViewer доступно в Salesforce AppExchange и может использоваться с соответствующими лицензиями. Пользователям Salesforce достаточно просто загрузить это решение, чтобы расширить охват своих служб поддержки, сократить время решения проблем и повысить удовлетворенность своих клиентов. Все действия выполняются на том же экране без необходимости запуска или настройки еще одного приложения.

«Компания Salesforce — мировой лидер в области CRM-систем. Уже одно это дает повод гордиться данным проектом по интеграции, — сказал Андреас Кёниг (Andreas König), исполнительный директор TeamViewer. — Кроме того, это партнерство подчеркивает наше стремление значительно расширить свое присутствие и работать с клиентами на уровне предприятий, включая малый и средний бизнес».

Более подробную информацию о приложении TeamViewer для платформы Salesforce Service Cloud можно найти на сайте по адресу: https://www.teamviewer.com/en/integrations/salesforce

Salesforce, Salesforce Service Cloud, AppExchange и др. являются товарными знаками компании Salesforce.com, Inc.

О компании TeamViewer

Основанная в 2005 году компания TeamViewer занимается разработкой и продажей профессиональных решений для онлайн-коммуникаций, совместной работы и удаленного мониторинга ИТ-систем. Являясь одним из самых известных мировых поставщиков программного обеспечения для удаленного управления и организации онлайн-конференций, TeamViewer предлагает продукты, переведенные более чем на 30 языков мира и доступные свыше 200 млн пользователей. Портфель решений TeamViewer дополняет ITBrain, решение для удаленного мониторинга и инвентаризации.
Более подробную информацию можно найти на сайте: www.teamviewer.com. Следите за нашими новостями в Twitter на @TeamViewer и читайте наши материалы в блоге blog.teamviewer.com.

TeamViewer GmbH
Jahnstr. 30
73037 Göppingen
Германия

Изображения

Качество всех изображений позволяет их сразу же распечатать. Если Вам нужны другие форматы или изображения, обращайтесь к нам!

	Логотип TeamViewer Загрузить: teamviewer-logo.jpg