Чем TeamViewer лучше традиционного решения по технической поддержке заказчиков?

В отличие от автономных инструментов поддержки заказчиков, в TeamViewer реализован комплексный подход к удаленному доступу к устройствам и онлайн-коммуникациям, что обеспечит вас всеми инструментами, необходимыми для оказания немедленной и эффективной поддержки заказчиков. В каком бы уголке планеты ни находились ваши заказчики, TeamViewer позволит подключаться к ним тогда, когда это наиболее удобно. Благодаря полной интеграции средств аудио- и видеосвязи, а также различных функциональных возможностей, таких как демонстрация экрана, TeamViewer является мощным универсальным решением, которое сможет удовлетворить технический запрос заказчика, представленный в любой форме.

Как усовершенствовать процессы поддержки заказчиков с помощью функциональных возможностей TeamViewer?

customer support icon

Прямой доступ

В TeamViewer предусмотрена функция удаленного рабочего стола, которая позволяет управлять устройством клиента и предоставлять немедленную, прямую техническую поддержку. Мгновенно устанавливая защищенное соединение во время сеансов удаленного рабочего стола, можно решать проблемы, связанные с программными продуктами заказчиков, быстрее, чем когда бы то ни было.

значок «Командная работа»

Взаимодействие с заказчиками с эффектом присутствия

В TeamViewer предусмотрено множество средств коммуникации, позволяющих реагировать на запросы заказчиков и связываться с ними в процессе оказания удаленной ИТ-поддержки. Как и в любом полнофункциональном средстве чат-общения в режиме реального времени, в этом ПО реализована и полностью интегрирована функция конференц-вызова. Это позволяет начинать аудио- и видеовызовы в процессе техподдержки одним нажатием на кнопку.

Monitor mobile device

Межплатформенная совместимость

С помощью TeamViewer можно обеспечивать поддержку заказчиков вне зависимости от их ОС и параметров устройств. Это означает, что совершенно не важно, пользуются ли они мобильным устройством, планшетом или настольным компьютером под управлением Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android или iOS. В процессе технической поддержки заказчиков не нужно беспокоиться о совместимости или об ограничениях, устанавливаемых программной платформой.

Как повышение уровня комфорта пользователей TeamViewerпозволяет повысить качество поддержки заказчиков?

Поддержка на разных языках часто оказывается из одного местоположения.

Расширенный функционал TeamViewer позволяет радикальным образом улучшить характеристики удаленной поддержки заказчиков. Доступный более чем на 30 языках и поддерживающий различные международные раскладки клавиатуры, TeamViewer с его комплексным подходом к удаленной связи позволяет оказывать помощь заказчикам вне зависимости от их языка и местонахождения. Вас не должно беспокоить, работает ли заказчик из дома или находится в офисе, — вы сможете решить проблему со своего рабочего места.

Изображение, иллюстрирующее использование онлайн-инструмента контроля.

Более того, в значительной степени упростился процесс контроля за технической поддержкой заказчиков. Встроенное средство отчетности TeamViewer формирует журнал, содержащий исчерпывающую информацию о входящих и исходящих соединениях, что позволяет следить за тем, чтобы с нужным заказчиком работало нужное лицо, а также контролировать время и длительность их коммуникации. В сочетании с интегрированными формами обратной связи заказчиков это позволяет сформировать очень подробный отчет с описанием всех случаев взаимодействия с заказчиками, что можно использовать для совершенствования стандартов поддержки в будущем.

Какие меры безопасности предусмотрены для поддержки заказчиков?

В TeamViewer реализованы передовые отраслевые стандарты безопасности во всех аспектах его функциональных средств, и не в последнюю очередь для удаленной ИТ-поддержки. В TeamViewer используется сквозное шифрование всех соединений с заказчиками — удаленных и всех прочих — и сеансов передачи данных. Такой высокий уровень защиты означает, что ваши заказчики могут быть уверены: их данные и конфиденциальная информация в полной безопасности, и контроль за этим — в ваших руках. Кроме того, в TeamViewer реализованы строгие меры защиты сеансов связи с подключением к удаленному рабочему столу, в соответствии с которыми идентификационный код необходимо вводить всякий раз, когда вы берете в свои руки управление устройством клиента. Хотя можно установить и постоянно действующий пароль, такой барьер гарантирует, что устройствами можно будет управлять удаленно только с согласия заказчика.

С какими рисками связано тестирование средств поддержки заказчиков TeamViewer?

Тестирование TeamViewer на предмет того, является ли данный инструмент оптимальным решением для технической поддержки заказчиков, — достаточно простой процесс. Чтобы начать этот процесс, запустите бесплатное пробное ПО, без обязанности приобретать что-то впоследствии, загрузив TeamViewer. Затем можно провести тестирование и посмотреть, отвечает ли инструмент вашим требованиям, не предоставляя при этом никаких сведений о себе лично. Если вы решите, что ПО соответствует вашим потребностям, можете приобрести его и дополнительно получить 7-дневную гарантию возврата денежных средств, что называется, на всякий случай.

Наверх