Как TeamViewer и servicecamp помогут улучшить общую функциональность службы поддержки?

servicecamp от TeamViewer — это решение для службы поддержки, которое поможет вам обеспечить эффективную и персональную поддержку заказчиков. servicecamp оптимизирует совместную работу групп благодаря полной интеграции с TeamViewer. Используйте сразу две системы, что позволит усовершенствовать удаленное управление, совместную работу и функции службы поддержки.

Настройте servicecamp в соответствии со своими требованиями.

Как компании используют servicecamp?

Удаленное управление servicecamp

ИТ-поддержка

Вне зависимости от того, обеспечиваете ли вы ИТ-поддержку внутри своей организации или для внешних заказчиков, с помощью servicecamp вы сможете обрабатывать большое количество запросов от внешних и внутренних пользователей, определяя приоритеты и распределяя нагрузку в своей команде.

Все необходимые данные о заказчиках и проблемах можно хранить централизованно в одном месте, что упрощает доступ к информации. Кроме того, заявки заказчиков можно обрабатывать путем удаленного подключения к устройству непосредственно через саму заявку.

Оптимизируйте простые и повторяющиеся задачи, такие как запросы на оборудование или сброс пароля, создавая формы заявок. Затем публикуйте их на портале заказчика. Получайте всю информацию вместе с начальным запросом без излишней переписки. Так вы сможете решать задачи быстро и эффективно.

Обнаружение конфликтов servicecamp

Общие папки входящих сообщений электронной почты

Работаете ли вы в юридической сфере, сфере кадровых ресурсов, делопроизводства, маркетинга или другой сфере услуг организации, наверняка у вас имеется общая папка для электронных писем. servicecamp поддерживает совместную работу путем эффективной организации общего пространства.

Получите контроль над поступающими задачами и просматривайте состояние конкретных задач. Например, если вы работаете в сфере кадровых ресурсов, вам больше не придется ждать доступности владельца задачи для проверки статуса соискателя вакансии. Каждый участник команды может видеть статус задачи. Можно также сделать статус заявки видимым для заказчиков на портале. Соискатели вакансии увидят, что резюме было получено, собеседование назначено.

В других сферах servicecamp поможет вам повысить эффективность работы путем определения, какие задачи или проекты в общей папке находятся в работе, завершены или готовы к началу. Такой подход обеспечивает совместную работу над задачами, при которой заказчик даже не заметит изменения в сообщениях. Участники команды могут делиться информацией между собой и давать заказчику единый ответ. Вся переписка по задаче сохраняется и доступна в одном месте — ничего не будет утеряно.

В чем преимущества использования servicecamp при работе с запросами на выполнение задач?

Единое решение для технической поддержки заказчиков

Слаженное взаимодействие servicecamp и TeamViewer дает вам доступ к комплексному набору средств технической поддержки. Все, что вам необходимо знать, от запросов на техническую поддержку до коммуникации с заказчиками, хранится внутри платформы. Над выполнением некоторых задач можно работать с участниками смежной группы. Ничего не будет утеряно, так как вся информация хранится в одном месте. Если известно, как решить проблему, можно инициировать удаленное управление непосредственно через заявку.

Простота использования

ПО servicecamp чрезвычайно удобно. Установка занимает несколько минут, а работа с самой платформой очень проста. После настройки системы вы сразу же будете готовы обеспечивать техническую поддержку заказчиков. Простота пользовательского интерфейса позволяет концентрироваться на оказании помощи заказчикам, а не изучать саму систему.

Функции для улучшения работы службы поддержки

Lightbulb

Простота использования

TeamViewer servicecamp отличается четкой структурой и привлекательным дизайном. Вам не потребуется долгая и сложная адаптация. Сразу же входите в систему и начинайте работу. Просто попробуйте.

значок глобуса

Работает везде

Вы сами выбираете, где вам удобно работать. С TeamViewer servicecamp вы не привязаны к рабочему столу в офисе. Вы можете работать из дома или в движении.

Lock round

Высокая степень безопасности

Страной происхождения компании TeamViewer и ПО с тем же названием является Германия, и они работают в соответствии с европейскими стандартами защиты данных. В ПО используется сквозное шифрование, двухфакторная проверка подлинности и доверенные устройства.

значок ярлыка

Тематики

Входящие заявки сортируются по тематикам, что дает возможность анализировать часто задаваемые вопросы и повторяющиеся проблемы. Функции фильтрации спама в папках входящих сообщений гарантируют бесперебойный рабочий процесс.

значок частного примечания

Частные примечания

Используйте частные примечания для совместной работы внутри группы, разных групп или создавайте напоминания в истории заявок заказчика. Теперь вы ничего не пропустите и сможете работать с заявками быстрее.

значок текста на двух страницах

Цитирование

Отвечайте на заявки во время чтения и добавляйте соответствующие цитаты из предыдущей переписки в свой ответ. Когда вы вновь переключитесь на заявку после цитирования нужного отрывка заявки, ранее напечатанный ответ сохранится.

значок указателя на карте

Централизованное управление информацией

Централизованно управляйте информацией по конкретным заказчикам в своей папке входящих сообщений. При получении или открытии определенной заявки вся нужная информация об отправителе будет отображаться непосредственно в самой заявке. При выборе заявки вы получите обзор всей переписки по этой заявке.

значок принятого конверта

Автоматическое закрытие

Установите дату, когда заявка должна быть автоматически закрыта. Если заказчик не отвечает или заявка должна быть закрыта к определенному времени, можно указать дату, когда заявка будет удалена из списка. Во входящей почте всегда только открытые заявки, и они сортируются по приоритету.

значок «время идет»

Последующее выполнение

Вы ожидаете ответа или не можете решить проблему немедленно? Отложите заявки и откройте их тогда, когда это будет возможно или необходимо. Воспользуйтесь функцией последующего выполнения и определите время, когда заявка должна вновь появиться в списке.

значок портала заказчика

Портал заказчика

Пользователи могут создавать и просматривать состояние своих запросов на услуги по технической поддержке, используя удобный портал, настроенный согласно требованиям вашей компании.

Сколько стоит servicecamp?

С лицензиями TeamViewer на версии с подпиской Premium или Corporate платформа servicecamp доступна без дополнительных затрат!

Версии с подпиской Premium включают в себя три штатных агента, версии с подпиской Corporate — пять штатных агентов.

Дополнительные штатные агенты доступны за отдельную плату:

Как протестировать servicecamp?

Для начала работы нажмите на кнопку ниже. Начало работы

Где найти больше информации о servicecamp?

Ответы на другие вопросы вы можете найти в нашем сообществе; также можно обратиться напрямую в отдел продаж TeamViewer.

Сообщество servicecamp
Наверх