Na koji način je TeamViewer bolji od standardnog rešenja za pružanje korisničke podrške?

Za razliku od samostalnih alatki za pružanje korisničke podrške, sveobuhvatni pristup TeamViewer-a daljinskom pristupu uređajima i onlajn komunikaciji osigurava da imate sve alatke pri ruci za pružanje momentalne i efektivne korisničke podrške. Gde god da se vaši korisnici nalaze u svetu, TeamViewer vam omogućava da se povežete kada god je to najprikladnije. Sa potpuno integrisanom audio i video komunikacijom i funkcijama, kao što su deljenje ekrana, TeamViewer je moćno sveobuhvatno rešenje koje omogućava pružanje svih oblika korisničke podrške.

Koje prednosti su dostupne za moje procese korisničke podrške zahvaljujući funkcijama TeamViewer-a?

customer support icon

Direktni pristup

TeamViewer obuhvata funkciju daljinske radne površine koja vam omogućava da kontrolišete klijentski uređaj i pružate momentalnu, direktnu podršku. Uz veoma brzu, bezbednu vezu tokom sesija daljinske radne površine, problemi vaših korisnika mogu da se rešavaju i ispravljaju brže nego ikada ranije.

ikonica tima koji sarađuje

Dublja interakcija sa korisnicima

TeamViewer pruža opsežne funkcije komunikacije koje vam omogućavaju da odgovorite i komunicirate sa korisnicima tokom pružanja IT podrške na daljinu. Pored sveobuhvatnog rešenja za ćaskanje, softver ima kompletno integrisanu funkciju konferencijskog razgovora. To vam omogućava da sprovedene audio i video poziv za podršku na klik dugmeta.

Monitor mobile device

Kompatibilnost između platformi

TeamViewer vam omogućava da pružite podršku svojim korisnicima bez obzira na njihov operativni sistem ili korišćeni uređaj. To znači da bez obzira na to da li oni koriste mobilni telefon, tablet ili desktop računar koji koristi operativni sistem Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android ili iOS, nije potrebno da brinete zbog kompatibilnosti ili ograničenja platformi prilikom pružanja korisničke podrške.

Na koji način korisničko iskustvo TeamViewer-a omogućava bolju korisničku podršku?

Podrška na različitim jezicima se često pruža sa jedne lokacije.

Raznovrsne funkcije TeamViewer-a mogu da pruže izvanredna unapređenja vašoj korisničkoj podršci na daljinu. Dostupan je na preko 30 jezika i podržava međunarodne tasteture – sveobuhvatni pristup TeamViewer-a komunikaciji na daljinu omogućava vam da pomognete korisnicima bez obzira na jezik kojim govore ili na mesto na kome se nalaze. Bilo da korisnik zahteva pomoć od kuće ili iz kancelarije, vi imate sve mogućnosti da rešite problem.

Grafik koji prikazuje onlajn alatku za praćenje koja se koristi.

Štaviše, praćenje korisničke podrške nikada nije bilo jednostavnije. Ugrađena funkcija izveštavanja u TeamViewer-u prikazuje sveobuhvatni zapisnik dolaznih i odlaznih konekcija, što znači da možete da osigurate da odgovarajuća osoba radi sa odgovarajućim korisnikom i možete da pratite vreme i trajanje njihove komunikacije. Kada se kombinuje sa integrisanim formularima sa povratnim informacijama korisnika, možete da održavate evidenciju interakcija sa korisnicima uz visoke detalje koja se može koristiti za unapređenje standarda podrške u budućnosti.

Koje mere bezbednosti su preduzete za korisničku podršku?

TeamViewer nudi vodeće bezbednosne standarde za sve aspekte funkcionalnosti, naročito za IT podršku na daljinu. TeamViewer koristi sveobuhvatno šifrovanje na svim konekcijama sa korisnicima – na daljinu ili direktno – kao i prenose podataka. Ovaj visoki nivo zaštite znači da možete da uverite svoje korisnike da su bezbednost njihovih podataka i privatnost bezbedne u vašim rukama. TeamViewer takođe primenjuje stroge mere bezbednosti za sesije sa udaljenim radnim površinama gde je ID kod potreban svakog puta kada želite da preuzmete kontrolu nad klijentskim računarom. Iako se trajna lozinka može podesiti, ova barijera osigurava da se uređaji mogu kontrolisati na daljinu isključivo uz pristanak korisnika.

Koji su rizici trestiranja funkcija korisničke podrške TeamViewer-a?

Testiranje da li je TeamViewer optimalno rešenje za vaše potrebe pružanja korisničke podrške predstavlja jednostavan proces. Za početak, iskoristite besplatni probni period bez ikakvih obaveza tako što ćete preuzeti TeamViewer. Zatim možete da ga testirate da biste ustanovili da li odgovara vašim zahtevima, bez potrebe za dostavljanjem bilo kakvih ličnih podataka. Ako softver zadovoljava vaše potrebe, možete da odlučite da ga kupite uz sedmodnevnu garanciju povraćaja novca za dodatnu bezbrižnost.

Nazad na vrh