Kundsupport

Välkommen!

Hur kan vi hjälpa dig?

Har du frågor om våra lösningar, produkter eller licenser? Kontakta vår kundsupport eller hitta svar online.

Prata med vårt säljarteam

Prata med vårt supportteam

Självbetjäning

Behöver du hjälp med att välja rätt licens, lägga en order eller vill du uppgradera din befintliga licens?

Ring oss:

Vill du begära en offert online?

Kontakta säljteamet

För användare som behöver ett nytt företagskonto eller information om kommersiella lösningar.
Berätta för oss hur vi kan hjälpa din organisation att växa och frodas!

Tack för att du kontaktade oss!

Vi hör av oss inom kort.

chevron plus

Support för licensierade användare

Logga in med ditt TeamViewer-konto för att ansluta till vårt supportteam och komma åt våra kundresurser.

Chatta med vårt supportteam

Ring oss:

Problem med att logga in? Oroa dig inte – Vi hjälper dig

Vänligen ha ditt fakturanummer lätt tillgänglig.

Support för TeamViewer Engage-, Frontline-, Meeting- eller Classroom-användare

Som licensinnehavare för TeamViewer Engage, TeamViewer Frontline, TeamViewer Meeting eller TeamViewer Classroom kan du skicka in ett supportärende här:

Vanliga frågor (FAQ)

Behöver du hjälp med något av följande ämnen?

Aktivera din licens

Ladda ner TeamViewer och installera programvaran på din enhet.

Öppna licensaktiveringsmejlet som skickades till den e-postadress som du använde för att köpa licensen. Klicka på Aktivera.

Har du redan ett TeamViewer-konto? Logga in på ditt befintliga konto och klicka på Aktivera. Ett popup-fönster som bekräftar att din licens har aktiverats visas.

Om du inte har något TeamViewer-konto ännu måste du skapa ett. Ange din e-postadress och namn och ställ in ett lösenord. Läs och acceptera användarvillkoren, klicka sedan på Aktivera.

Ett e-postmeddelande har skickats till din inkorg. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att verifiera ditt konto och slutföra licensaktiveringen.

Läs mer

chevron plus

Ladda ner TeamViewer

Vi rekommenderar att du laddar ner TeamViewer via den officiella automatiska nedladdningen: https://www.teamviewer.com/sv/teamviewers-automatiska-nedladdning/

Du kan även nå nedladdningsområdet med alla nedladdningar via följande länk: https://www.teamviewer.com/download

Läs mer

chevron plus

Första stegen – Privata användare

Så här ansluter du för första gången:

Be dina vänner eller familjemedlemmar att installera den fullständiga versionen av TeamViewer på sina datorer och dela sina TeamViewer-ID:n och lösenord med dig.

Installera TeamViewer på din dato och ange respektive TeamViewer-ID i formulärsfältet Partner-ID under rubriken Styra fjärrdator. Klicka på Anslut.

Ange TeamViewer-lösenordet för din anslutningsparter och bekräfta. Nu kan du styra fjärrdatorn som om du satt framför den.

Läs mer

chevron plus

Första stegen – Kommersiella användare

TeamViewer har olika lösningar för olika syften:

Fullständig version: Den fullständiga versionen har det största utbudet av funktioner. Den tillåter utgående såväl som inkommande anslutningar, inklusive permanent tillgång till ej övervakade enheter.

Host: Host-modulen tillåter bara inkommande anslutningar. TeamViewer Host används till ej övervakad och permanent åtkomst till fjärrdatorer. Du kan anpassa modulen för att visa din logotyp, text och färger.

QuickSupport: QuickSupport-modulen kräver ingen installation eller konfiguration. Den gör det möjligt för kunderna att acceptera inkommande fjärrstyrningsanslutningar, men den tillåter inte att de startar egna utgående anslutningar. Den kan även konfigureras till att automatiskt skapa ett supportärende så snart det exekveras. QuickSupport kan även anpassas och märkas med ditt företags logotyp.

Läs mer

chevron plus

Obevakad åtkomst

Innan du konfigurerar Obevakad åtkomst med TeamViewer på en enhet ska du inaktivera det slumpmässiga lösenordet på målenheten. Öppna fliken Extra, gå till Alternativ > Säkerhet > Slumpmässigt lösenord (för spontan åtkomst) och välj Inaktiverat (inget slumpmässigt lösenord).

Tillåt nu Enkel åtkomst för ditt konto:

Tilldela målenheten till ditt TeamViewer-konto. Gå till Alternativ > Allmänt > Kontotilldelning. Ange dina inloggningsuppgifter i dialogrutan. Nu kan du komma åt den här enheten utan lösenord. Du behöver bara vara inloggad på ditt konto.

Endast kontot som målenheten har tilldelats till kan komma åt den. Däremot kan enheter som har enkel åtkomst aktiverad delas med andra användare.

Med denna metod behöver du inte ange dina inloggningsuppgifter för att starta fjärrstyrningssessioner.

Läs mer

chevron plus

Operativsystem som stöds

Vår molnplattform möjliggör enkel och säker fjärråtkomst, styrning och underhåll för diverse enheter

Vår programvara har stöd för alla stora operativsystem och plattformar, inklusive Windows, macOS, Linux, Chrome OS, Android och iOS.

Vi använder vårt globala routernätverk för att ansluta datorer, smartphones och servrar till turbiner, robotar, jordbruksmaskiner med mera. Vi tillhandahåller fjärranslutningar av högsta kvalitet, även i miljöer som har internet med låg bandbredd.

Gå till vår forumsida för att få en lista över alla versioner som stöds.

Läs mer

chevron plus

TeamViewer Modules

Den fullständiga versionen har det största utbudet av funktioner. Den medger utgående såväl som inkommande anslutningar och permanent åtkomst till obevakade enheter och erbjuder extra online-möten, en chattfunktion, filöverföring och mycket mer.

TeamViewer Host är primärt avsedd för användarfall som fjärrövervakning, serverunderhåll eller arbete hemifrån. Den är perfekt anpassad för att etablera permanent åtkomst till fjärrdatorer.

TeamViewer QuickSupport behöver inte installeras och kräver ingen konfiguration. Den kan även konfigureras till att automatiskt skapa ett supportärende så snart det exekveras på din kunds enhet.

TeamViewer QuickJoin har designats specifikt för medverkan på online-presentationer och möten. Den körs på Windows och macOS utan krav på installation.

TeamViewer Portable inkluderar alla funktioner från den fullständiga versionen men kräver ingen installation. Den kan köras från alla databärare, t.ex. ett USB-minne.

Läs mer

chevron plus

Massdistribution

Den fullständiga versionen av TeamViewer och Host-modulen kan massdistribueras till tusentals enheter samtidigt, även om du har anpassat din modul. För detta syfte tillhandahåller TeamViewer så kallade Microsoft Installer-paket (MSI-paket)

För Windows erbjuder TeamViewer två MSI-installationsprogram:

  • TeamViewer_Host.msi: Installation av (anpassad) TeamViewer Host-modul
  • TeamViewer_Full.msi: Installation av den fullständiga versionen av TeamViewer

Om du vill installera någon av de två paketen och du redan har en version av TeamViewer version installerad måste du se till att du har stöd för uppdateringen.

Om du redan har ett TeamViewer-konto kan du tilldela den fullständiga versionen såväl som TeamViewer Host till den under installationsprocessen.

Läs mer

chevron plus

TeamViewer-konto

Du kan spara kontakter eller datorer som du ansluter regelbundet till i listan Datorer och kontakter på ditt TeamViewer-konto, inklusive deras TeamViewer-ID-, lösenords- eller anslutningsinställningar. Logga bara in med dina inloggningsuppgifter för kontot i listan Datorer och kontakter i den fullständiga versionen av TeamViewer eller i TeamViewer Systemhanteringskontroll.

För att skapa ett TeamViewer-konto, gå till inloggningsalternativet i den fullständiga versionen av TeamViewer Systemhanteringskontroll.

När du har skapat ditt TeamViewer-konto får du ett e-postmeddelande från TeamViewer med en aktiveringslänk. Klicka på länken för att bekräfta ditt konto.
Nu kan du lägga TeamViewer-kontona för viktiga kunder eller affärspartners i listan Datorer och kontakter.

Läs mer

chevron plus

Tilldela enheter till ett TeamViewer-konto

När du har tilldelat en enhet till ett TeamViewer-konto går det att hantera och övervakas från distans när som helst.

Så här tilldelar du en enhet, öppna TeamViewer-alternativet på den valda fjärrenheten. Gå till Extra > Alternativ > Kontotilldelning.

Nu är det möjligt att kontrollera följande parametrar:

  • Version av virusskyddsprogram
  • Status för brandvägg
  • Saknade uppdateringar
  • Hårddiskanvändning

Dessutom kan du aktivera övervakning och malware-skydd för slutpunkterna i Remote Management.

Läs mer

chevron plus

Återställning av lösenord

För att säkerställa bästa möjliga användarupplevelse rekommenderar vi att alla användare skapar ett TeamViewer-konto.

Om du har glömt lösenordet till ditt konto kan du återställa det i den fullständiga versionen av TeamViewer eller i Systemhanteringskontroll.

Gå till listan Datorer och kontakter i den fullständiga versionen eller öppna inloggningssidan i Systemhanteringskontroll online. Klicka på Glömt lösenord för att återställa det.

Dy har även möjligheten att begära att ett lösenord återställs direkt via följande länk: https://login.teamviewer.com/LogOn#lost-password

Du kommer att få ett e-postmeddelande med anvisningar om hur man återställer lösenordet.

Läs mer

chevron plus

Förtroliga enheter

Förtroliga enheter tillhandahåller ett ytterligare lager av skydd för ditt TeamViewer-konto. För att se till att det är säkert måste du auktorisera enheter när du loggar in till ditt konto för första gången på dessa.

Logga in på ditt TeamViewer-konto på enheten som du vill auktorisera. Bekräfta popup-fönstret. Ett e-postmeddelande om enhetsauktorisering skickas till e-postadressen för ditt konto. Klicka på länken och auktorisera enheten.

Som ett alternativ till funktionen Förtroliga enheter kan du aktivera tvåfaktorautentisering för ditt konto. Efter detta får du inte längre några auktoriseringsmejl.

Läs mer

chevron plus

Tvåfaktorautentisering

Med tvåfaktorautentisering kan du skydda ditt TeamViewer-konto mot ej auktoriserad åtkomst med en extra säkerhetskod.

Följ dessa steg för att konfigurera tvåfaktorautentisering:

  • Logga in på ditt TeamViewer-konto på https://login.teamviewer.com/LogOn.
  • Klicka på Redigera profil under ditt profilnamn (övre höger hörn).
  • Klicka på Aktivera under Allmänt > Tvåfaktorautentisering.
  • Klicka på Spara i dialogen Profilinställningar för att slutföra aktiveringen.

Läs mer

chevron plus

TeamViewer-licenser

TeamViewer Erbjuder tre olika standardlicenser: Business, Premium och Corporate.

Business-licens: Anslutningar kan startas från upp till tre fördefinierade enheter. Endast den licensierade användaren kan ansluta med upp till tre enheter samtidigt i en session.

Premium-licens: Upp till 15 användare kan starta TeamViewer-anslutningar. En användare i taget kan starta en TeamViewer-anslutning med upp till tio enheter samtidigt, till exempel från en stationär dator eller mobil enhet.

Corporate-licens: Upp till 30 användare kan starta TeamViewer-anslutningar. Tre användare i taget kan starta en TeamViewer-anslutning med upp till 15 enheter samtidigt, till exempel från en stationär dator eller mobil enhet.

Läs mer

chevron plus

Fakturering

Din TeamViewer-faktura innehåller viktig information som din licensnyckel, faktureringsperioden och beloppet som ska betalas, såväl som villkor och bestämmelser.

Alla TeamViewer-kunder får ett bekräftelsemejl efter köpet. Detta e-postmeddelande skickas till köparens e-postadress och innehåller fakturan i PDF-format.

Läs mer

chevron plus

Prenumerationslicens

En prenumerationslicens berättigar dig till alla större uppdateringar av programvaran utan att behöva köpa dem separat. Du får exklusiv tillgång till nya funktioner och patchar så snart de blir tillgängliga under prenumerationsperioden. Den inbegriper även uppdateringar till de senaste TeamViewer-versionerna för att säkerställa fortsatt kompatibilitet med de senaste operativsystemen.

Läs mer

chevron plus

Enheten har blockerats

Vad ska jag göra om min enheten har blockerats?

Du kan få ett meddelande som informerar dig om att din enhet har blockerats på grund av en saknad betalning. Enheten kommer förbli blockerad för utgående anslutningar tills den ej betalda räkningen har betalats.

Du kan avblockera enheten och få tillgång till alla funktioner i TeamViewer genom att aktivera ditt konto på nytt via den här länken till vår betalningsportal: https://service.teamviewer.com/payment

Om du får meddelandet ”Kommersiell användning misstänkt”, ”Kommersiell användning upptäckt” eller ”Provperioden har löpt ut” ska du gå till: https://www.teamviewer.com/en/reset-management

Läs mer

chevron plus

Automatisk förnyelse av licens

TeamViewer-licenser innehåller redan alla viktiga uppdateringar. Du behöver inte köpa dem separat. Detta ger dig tillgång till nya funktioner och förbättringar så snart de blir tillgängliga.

För att undvika avbrott i tjänsten och göra ditt liv enklare förnyas din licens var 12:e månad från köpdatumet i ytterligare 12 månader.

OBS: Om du vill avbryta din licens ska du skicka in ett ärende minst 28 dagar före förnyelsedatumet.

Kundportal: Du kan hantera din licens i TeamViewer Kundportalen: https://service.teamviewer.com/

Läs mer

chevron plus

Allt om lösenord

Slumpmässigt lösenord: Det slumpmässiga lösenordet visas på fliken Fjärrstyrning i TeamViewer-applikationen. Detta lösenord är avsett för spontana supportsessioner.

Personligt lösenord: Du ställer själv in det personliga lösenordet. Om du skapar ett personligt lösenord kan du använda det när som helst istället för ett tillfälligt slumpmässigt lösenord för att komma åt en definierad dator (Obevakad åtkomst).

Lösenord till TeamViewer-konto: Med ditt TeamViewer-konto får du tillgång till listan Datorer och kontakter som gör det möjligt för dig att centralt hantera alla TeamViewer-anslutningspartners och -enheter.

Lösenord för att skydda dina TeamViewer-alternativ: Skydda dina enheter med ett lösenord som förhindrar att andra gör ändringar.

Möteslösenord: Du kan ställa in lösenord för spontana såväl som schemalagda möten. På detta sätt kan endast deltagare som känner till mötes-ID och lösenord vara med på dina möten.

Läs mer

chevron plus

Hantering av Förtroliga enheter

Hantera dina förtroliga enheter i TeamViewer Hanteringskonsolen:

Användare: Som användare kan du hantera dina egna förtroliga enheter och IP-adresser i profilinställningarna. Gå till Redigera användare > Förtroliga enheter.

Administratörer: Som administratör för ett företag kan du hantera alla dina anställdas förtroliga enheter och IP-adresser. Gå till Hantering av användare > Förtroliga enheter.

Som ett alternativ till att auktorisera förtroliga enheter kan du aktivera tvåfaktorautentisering för ditt konto. Om du använder tvåfaktorautentisering får du inte längre något auktoriseringsmejl om du loggar in på en enhet för första gången.

Läs mer

chevron plus

Obevakad åtkomst

Innan du konfigurerar Obevakad åtkomst med TeamViewer på en enhet ska du inaktivera det slumpmässiga lösenordet på målenheten. Öppna fliken Extra, gå till Alternativ > > Säkerhet > Slumpmässigt lösenord (för spontan åtkomst) och välj Inaktiverat (inget slumpmässigt lösenord).

Tillåt nu Enkel åtkomst för ditt konto:

Tilldela målenheten till ditt TeamViewer-konto. Gå till Alternativ > Allmänt > Kontotilldelning. Ange dina inloggningsuppgifter i dialogrutan. Nu kan du komma åt den här enheten utan lösenord. Du behöver bara vara inloggad på ditt konto.

Endast kontot som målenheten har tilldelats till kan komma åt den. Däremot kan enheter som har enkel åtkomst aktiverad delas med andra användare. Med denna metod behöver du inte ange dina inloggningsuppgifter för att starta fjärrstyrningssessioner.

Läs mer

chevron plus

Säkerhet i TeamViewer

IT-säkerhet är en del av vårt DNA. Vårt erfarna cybersäkerhetsteam, i samarbete med internationellt erkända experter, upprätthåller de högsta säkerhetsstandarderna för vår programvara för fjärrunderhåll och alla andra lösningar.

Eftersom vi är ett företag som är baserat i Tyskland följer vi de europeiska dataskyddslagarna och efterlevnadsrisktlinjer. Våra datacenter och kvalitetshantering är ISO-certifierade.

Alla TeamViewer-fjärranslutningar är end-to-end-krypterade så att ingen kan se din data, inte ens vi.

Läs mer

chevron plus

Ändringsloggar

Om du går till vårt forum så kan du se alla ändringsloggar (endast på engelska): https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en

chevron plus

Skicka in ett ärende till oss *

Skicka in ärende

Eller ring oss *

* Vänligen ha din TeamViewer-kontoinformation lätt tillgänglig. Vi tillhandahåller support exklusivt för licensinnehavare via ärenden eller telefon. Tack för din förståelse.

Vill du få mer? Exklusiva erbjudanden och de senaste nyheterna: Vårt nyhetsbrev!