På vilket sätt är TeamViewer bättre än en traditionell kundsupportlösning?

Till skillnad från fristående kundsupportverktyg säkerställer TeamViewers omfattande lösning för fjärråtkomst till enheter och online-kommunikation att ni har alla verktyg till hands för att tillhandahålla omedelbar och effektiv kundsupport. Oavsett var i världen era kunder är baserade gör TeamViewer det möjligt för er att koppla samman er närhelst det är smidigast. Med fullständigt integrerad ljud- och videokommunikation, tillsammans med funktioner som skärmdelning är TeamViewer en kraftfull allt-i-ett-lösning som möjliggör alla former av kundsupport.

På vilket sätt kan min kundsupportprocess dra nytta av TeamViewers funktioner?

customer support icon

Direktåtkomst

TeamViewer har en funktion för fjärråtkomst av stationära datorer som gör det möjligt för dig att ta kontroll över en klients enhet och tillhandahålla omedelbar, direkt support. Med blixtsnabb, säker anslutning under fjärrsessioner på stationära datorer kan dina kunders produktproblem bemötas och lösas snabbare än någonsin tidigare.

ikonen teamsamarbete

Översvallande kundinteraktion

TeamViewer tillhandahåller omfattande kommunikationsfunktioner som gör det möjligt för dig att svara och ta itu med dina kunder när du erbjuder fjärrsupport för IT. Förutom en omfattande live-chattfunktionslösning har programvaran en fullständigt integrerad funktionalitet för konferenssamtal. Detta gör det möjligt för dig att genomföra supportsamtal med ljud- och video med bara en knapptryckning.

Monitor mobile device

Korskompatibilitet över plattformar

TeamViewer gör det möjligt för dig att ge dina kunder support oavsett vilka deras OS- eller enhetspreferenser är. Detta innebär att oavsett om de använder en mobil, surfplatta eller stationär dator som körs med Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android eller iOS behöver du inte bekymra dig om kompatibilitet eller plattformsbegränsningar när du tillhandahåller kundsupport.

Hur TeamViewers användarupplevelse möjliggör bättre kundsupport

Support på flera språk tillhandahålls ofta från en enda plats.

TeamViewers omfattande funktionalitet kan tillhandahålla utmärkta förbättringar av din fjärrsupport för kunderna. TeamViewers allt-i-ett-lösning för fjärrkommunikation, som finns tillgänglig på över 30 språk och stöder internationella tangentbord, gör det möjligt för dig att assistera kunder oavsett vilket språk de talar eller var de befinner sig. Oavsett om din kund behöver assistans hemma eller på kontoret har du lika goda förutsättningar att hantera problemet.

En grafisk avbildning av ett online-spårningsverktyg i arbete.

Dessutom har spårning av kundsupport aldrig varit enklare. TeamViewers inbyggda rapportfunktion visar en omfattande logg över inkommande och utgående anslutningar. Detta innebär att du kan säkerställa att rätt person arbetar med rätt kund, såväl som att spåra tid och varaktighet för deras kommunikation. När detta kombineras med de integrerade kundforumen för feedback kan du upprätthålla ett mycket detaljerat register över era kundinteraktioner som kan användas för att förbättra supportstandarden i framtiden.

Vilka säkerhetsåtgärder finns på plats för kundsupporten?

TeamViewer erbjuder branschledande säkerhetsstandarder för alla aspekter av dess funktionalitet, inte minst när det gäller fjärrsupport för IT. TeamViewer använder end-to-end-kryptering på alla anslutningar med kunder, fjärr eller på annat sätt, och dataöverföringar. Denna höga skyddsnivå innebär att du kan försäkra dina kunder om att deras datasäkerhet och integritet är trygga i era händer. TeamViewer tillämpar även stringenta säkerhetsåtgärder för fjärrsessioner på stationära datorer, en ID-kod krävs varje gång du önskar ta kontroll över en klients enhet. Även om ett permanent lösenord kan ställas in säkerställer denna barriär att enheter endast kan fjärrkontrolleras med kundens medgivande.

Vilka risker finns med att testa TeamViewers kundsupportfunktioner?

Att testa om TeamViewer är den optimala lösningen för era kundsupportbehov är en enkel process. Till att börja med får du påbörja en kostnadsfri testperiod utan något köptvång genom att hämta TeamViewer. Sedan kan du testa det för att se om det passar era krav, utan att behöva tillhandahålla några personuppgifter. Om du finner att programvaran är i linje med era behov kan du besluta att köpa den med en garanti som ger pengarna tillbaka inom 7 dagar, så du får lite extra sinnesfrid.

Till början