Hur kommer TeamViewer och servicecamp att förbättra den övergripande funktionaliteten av min service desk?

TeamViewers servicecamp är en servicedesk lösning som hjälper dig att tillhandahålla effektiv och personlig kundsupport. Servicecamp förbättrar teamsamarbete genom sin problemfria integrering i TeamViewer. Använd båda systemen tillsamman för att få ut det bästa av fjärrkontroll, samarbete och servicedesk funktioner.

Ställ in din personliga servicecamp nu.

Hur använder företag servicecamp?

servicecamp fjärrkontroll

IT support

Det spelar ingen roll om du tillhandahåller IT support inom din organisation eller till externa kunder, servicecamp hjälper dig att hantera en mängd olika externa och interna kundförfrågningar genom att prioritera och distribuera arbetsbelastningen i ditt team.

Du kan hålla centraliserade all relevant kund- och probleminformation på en plats för enkel åtkomst. Dessutom kan du lösa kundproblem omedelbart genom fjärranslutning till deras enhet direkt från kvittot.

Förbättra enkla och repetitiva uppgifter som hårdvaruförfrågningar eller lösenordsåterställning genom att skapa kvittoformulär. Publicera dem sedan i din kundportal. Få all nödvändig information vid den första förfrågan, och undvik onödig kommunikation fram och tillbaka för att erhålla all relevant information. På detta sättet löser du dessa uppgifter snabbt och effektivt.

servicecamp kollisionsavläsning

Delad email inkorg

Det spelar ingen roll om du arbetar i rättslig, HR, kontorshantering, marknadsföring eller ett annat fält som erbjuder tjänster till resten av organisationen, du arbetar förmodligen med en delad email inkorg, servicecamp stöder ditt samarbete genom att effektivt organisera ditt delade utrymme.

Erhåll klar äganderätt av inkommande uppgifter och klar synlighet av uppgiftens status. Till exempel, om du arbetar inom HR, behöver du inte vänta längre på uppgiftsägarens tillgänglighet för att kolla upp statusen för varje jobbsökande. Alla i teamet kan se statusen av uppgiften. Du kan också göra kvittostatus synlig för kunder i kundportalen. Med jobbsökande kan du göra det synligt att ett CV mottagits eller en intervju har planerats.

På samma sätt, kan du inom andra fält,använda servicecamp för att bli mer produktiv genom att identifiera vilka uppgifter eller projekt som pågår, är färdiga eller redo att börja, i din delade inkorg. Med den här lösningen, kan du jobba i samarbete på uppgiften utan att kunden kan lägga märke till en förändring i meddelande eller ton. Teamet kan dela information sinsemellan och sedan ge ett konsoliderat svar till kunden. All feedback om uppgiften är dokumenterad och synlig på en central plats så att ingenting går förlorat.

Vilken är den unika fördelen med att använda servicecamp i hantering av service förfrågor?

Allt-i-ett kundsupport lösning

Det smidiga samspelet mellan servicecamp och TeamViewer ger dig tillgång till den mest omfattande verktygslådan för support service. Allt du behöver veta, från supportförfrågningar till kommunikation med kunder är dokumenterat i plattformen. Du kan samarbeta med medarbetarmedlemmar på specifika förfrågningar eller uppgifter. Eftersom allt är dokumenterat på en central plats, gå ingen information förlorad. Om du vet hur du skulle bemöta problemet omedelbart,kan du utlösa en fjärrkontroll anslutning direkt från kvittot för att lösa problemet.

Lättanvänd

servicecamp är extremt användarvänlig. Inställningen är färdig inom några minuter och plattformen är enkel att förstå. När systemet ställts in, är du redo att erbjuda kundsupport på nolltid. Den enkla estetiken av användargränssnittet hjälper dig att fokusera på att tillhandahålla kundvärde istället för att lära dig systemet.

Funktioner och funktionalitet som förbättrar Service Desks operationer

Lightbulb

Enkelt, estetiskt gränssnitt

TeamViewers servicecamp har designats för att imponera med sin tydliga struktur och tilltalande estetik. Det behövs ingen komplicerad eller lång invänjning för det enkla, användarvänliga gränssnittet. Logga in och börja jobba omedelbart.

ikonen anpassa er kundportal

Kundportal

servicecamp gör det möjligt för er att anpassa er kundportal, i enlighet med er företagsidentitet. Skapa era egna anpassade kvittoinlämningsformulär och publicera dem för kundanvändning.

ikonen anpassade kvittoskaparformulär

Anpassa kvittoformulär

Skapa anpassade formulär för skapande av kvitton och beskriv varje kvittofält så att era kunder vet exakt vilken information som krävs. När formulären har skapats kan ni undvika förvirrande kommunikation som går fram och tillbaka till kunden eftersom ni automatiskt får all information som ni behöver.

ikonen prioriterade kvitton efter hur brådskande de är

Prioriterade kvitton

servicecamp prioriterar automatiskt era kvitton efter hur brådskande det är. De viktigaste problemen visas alltid överst på er lista, så att ni vet vilka kvitton som ni måste ta tag i först.

ikonen behåll er befintliga supportmejladress

Behåll er befintliga supportmejladress

Med servicecamp behöver ni inte ändra era aktuella supportmejladresser. Det finns inget behov av att kommunicera en ny adress till era kunder.

Lock round

Säkerhet

servicecamp är en produkt från TeamViewer, ett tyskt företag som arbetar i enlighet med europeiska datasäkerhetsbestämmelser. Programvaran använder end-to-end-kryptering och tvåfaktorsautentisering för att hålla era data säkra. Plus att ni, med servicecamp, aldrig behöver oroa er för skräppost igen. Vi filtrerar effektivt bort skräppost från era inkorgar för att säkerställa att ert team har ett smidigt arbetsflöde.

tagikon

Sortera och kvantifiera återkommande problem

Sortera inkommande supportkvitton i ämnesgrupper. Med denna funktion kan ni kvantifiera och mäta vanliga frågor och återkommande supportproblem. Detta hjälper er att hålla ett öga på ämnen som är mer brådskande än andra för att säkerställa att prioriterade förfrågningar kommer först.

privatanteckningsikon

Privatanteckningar

Använd privatanteckningar för inre, crossteam samarbete, eller för att ge en påminnelse för dig själv om kundens kvittohistoria. Nu kommer du inte att missa något och kommer att lösa kvitton snabbare.

Infopoint kartmarkeringsikon

Centraliserad kundinformation

Centralisera relevant kundinformation i din inkorg. När du får eller öppnar ett visst kvitto, är all relevant information relaterad till avsändaren synliga i själva kvittot. När du väljer en specifik kontakt får du hela kvittokonversationen med en blick.

tiden går ikon

Uppföljning

Väntar du på ett svar eller kan inte lösa ett kvitto direkt? Få kvitton ur vägen och ta upp dem igen när åtgärd krävs eller är möjlig. Använd uppföljningsfunktionen för att definiera när kvittot ska visas på nytt i din kvittolista.

godkänt kuvert ikon

Automatisk avstängning

Bestäm ett datum för när ett kvitto måste stängas automatiskt. Om en kund inte svarar, eller kvittot måste stängas vid en viss tidpunkt, kan du definiera ett datum och kvittot kommer att avlägsnas från din lista. Du har alltid bara öppna kvitton i din inkorg, och dessa sorteras efter prioritet.

text på två sidor ikon

Citering

Svara på kvitton mellan du fortsätter att läsa och lägga till relevanta citat från tidigare konversationer till ditt svar. Det skrivna svaret kommer fortfarande att vara där när du går tillbaka till kvittot efter citering av en relevant kvittopassage.

Vad kommer servicecamp att kosta?

Med en TeamViewer Premium- eller Corporate-prenumerationslicens är servicecamp utan extra kostnad!

Premium prenumerationer omfattar 3 personalrepresentanter, och Corporate-prenumerationer omfattar 5 personalrepresentanter.

Extra personalrepresentanter är tillgängliga genom inköp:

Hur kan jag prova servicecamp?

Klicka nedan för att komma igång. Kom igång

Var kan jag hitta mer information om servicecamp?

Om du har frågor hittar du svar i vår vänliga community eller kontakta TeamViewer Sales direkt.

servicecamp Gemenskap
Till början