TeamViewer ดีกว่าโซลูชันบริการสนับสนุนลูกค้าแบบเดิมอย่างไร

วิธีการเข้าถึงอุปกรณ์ระยะไกลและการสื่อสารออนไลน์แบบครบวงจรของ TeamViewer ต่างจากเครื่องมือบริการสนับสนุนลูกค้าแบบสแตนด์อโลนตรงที่ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณมีทุกเครื่องมือพร้อมให้บริการสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ใดในโลก TeamViewer ช่วยให้คุณเชื่อมต่อได้ทุกเวลาที่สะดวกที่สุด TeamViewer เป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งตอบสนองบริการสนับสนุนลูกค้าทุกรูปแบบด้วยการสื่อสารด้วยเสียงและวิดีโอแบบเบ็ดเสร็จเต็มรูปแบบ พร้อมด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น การแชร์หน้าจอ

กระบวนการสนับสนุนลูกค้าของฉันจะได้รับประโยชน์อะไรบ้างจากคุณลักษณะต่างๆ ของ TeamViewer

customer support icon

การเข้าถึงโดยตรง

TeamViewer มีคุณลักษณะเดสก์ท็อประยะไกล ซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมอุปกรณ์ของลูกค้าและให้บริการสนับสนุนโดยตรงได้ทันที ด้วยการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยและรวดเร็วเป็นพิเศษในระหว่างเซสชันเดสก์ท็อประยะไกล จึงสามารถจัดการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าได้เร็วกว่าที่เคย

ไอคอนการทำงานร่วมกันเป็นทีม

การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสมจริง

TeamViewer มีคุณลักษณะการสื่อสารมากมาย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตอบสนองและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเมื่อให้บริการสนับสนุนด้านไอทีระยะไกล นอกจากโซลูชันการแชทสดแบบครบวงจรแล้ว ซอฟต์แวร์นี้ยังมีฟังก์ชันการประชุมทางโทรศัพท์แบบเบ็ดเสร็จเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยให้คุณติดต่อให้บริการสนับสนุนทางเสียงและวิดีโอได้ด้วยการคลิกปุ่มเดียว

Monitor mobile device

ความเข้ากันได้กับหลายแพลตฟอร์ม

TeamViewer ช่วยให้คุณสามารถให้บริการสนับสนุนได้ ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ระบบปฏิบัติการใดหรือตั้งค่าอุปกรณ์อย่างไร ซึ่งหมายความว่า ไม่ว่าลูกค้าจะใช้โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปที่ใช้ Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android หรือ iOS คุณก็ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความเข้ากันได้หรือข้อจำกัดของแพลตฟอร์มเมื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้า

ประสบการณ์ของผู้ใช้ TeamViewer ช่วยให้บริการสนับสนุนลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร

บริการสนับสนุนในหลายภาษามักให้บริการได้จากที่เดียว

ฟังก์ชันการทำงานอย่างครอบคลุมของ TeamViewer สามารถช่วยปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้าระยะไกลของคุณได้อย่างดีเยี่ยม ด้วยวิธีการสื่อสารระยะไกลแบบครบวงจรของ TeamViewer ที่ใช้งานได้ในกว่า 30 ภาษาและรองรับคีย์บอร์ดนานาชาติ คุณจึงสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้โดยไม่ต้องคำนึงถึงภาษาหรือตำแหน่งที่ตั้ง ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการความช่วยเหลือจากที่บ้านหรือที่ทำงาน คุณก็สามารถจัดการปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่แพ้กัน

กราฟิกแสดงเครื่องมือติดตามทางออนไลน์ที่ใช้งานอยู่

นอกจากนี้ ยังติดตามบริการสนับสนุนลูกค้าได้ง่ายยิ่งกว่าที่เคย คุณลักษณะการรายงานในตัวของ TeamViewer จะแสดงบันทึกการเชื่อมต่อขาเข้าและขาออกอย่างครอบคลุม คุณจึงสามารถตรวจสอบให้แน่ใจได้ว่า เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมกำลังทำงานกับลูกค้าถูกคน ตลอดจนติดตามเวลาและระยะเวลาในการสื่อสารด้วย เมื่อใช้ร่วมกับแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าแบบบูรณาการ คุณจะสามารถเก็บบันทึกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างละเอียดเพื่อนำมาใช้ปรับปรุงมาตรฐานบริการสนับสนุนในอนาคต

มีการดำเนินมาตรการรักษาความปลอดภัยใดบ้างสำหรับบริการสนับสนุนลูกค้า

TeamViewer นำเสนอมาตรฐานด้านความปลอดภัยชั้นนำในอุตสาหกรรมสำหรับฟังก์ชันการทำงานทุกแง่มุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการสนับสนุนด้านไอทีระยะไกล TeamViewer ใช้การเข้ารหัสลับแบบ End-to-End ในการเชื่อมต่อทั้งหมดกับลูกค้า ไม่ว่าระยะไกลหรือไม่ ตลอดจนการถ่ายโอนข้อมูล การป้องกันระดับสูงเช่นนี้จะทำให้คุณมั่นใจได้ว่า ข้อมูลของลูกค้าจะปลอดภัยและเป็นส่วนตัวในมือคุณ TeamViewer ยังใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดสำหรับเซสชันเดสก์ท็อประยะไกล โดยต้องระบุรหัส ID ทุกครั้งที่คุณต้องการควบคุมอุปกรณ์ของลูกค้า แม้สามารถตั้งรหัสผ่านถาวรได้ แต่มาตรการนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าควบคุมอุปกรณ์จากระยะไกลได้ก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากลูกค้าเท่านั้น

การทดสอบคุณลักษณะการสนับสนุนลูกค้าของ TeamViewer มีความเสี่ยงอย่างไรบ้าง

หากต้องการทดสอบว่า TeamViewer เป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการด้านบริการสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือไม่นั้น ทำได้อย่างง่ายดาย อันดับแรก เริ่มทดลองใช้ได้ฟรีโดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ เพียง ดาวน์โหลด TeamViewer. จากนั้นทดสอบดูว่าเหมาะกับความต้องการของคุณหรือไม่ โดยไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ หากพบว่าซอฟต์แวร์นี้เหมาะกับความต้องการของคุณ คุณสามารถตัดสินใจซื้อได้โดยรับประกันการคืนเงินภายใน 7 วันเพื่อเพิ่มความอุ่นใจ

กลับสู่ด้านบน