TeamViewer และ servicecamp จะปรับปรุงความสามารถในการปฏิบัติงานโดยรวมของทีมบริการอย่างไร

servicecamp ของ TeamViewer คือโซลูชันทีมบริการที่ช่วยให้คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว servicecamp ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานร่วมกันเป็นทีมผ่านการผสานรวมกับ TeamViewer อย่างไร้รอยต่อ ใช้ทั้งสองระบบร่วมกันเพื่อสัมผัสคุณลักษณะด้านการควบคุมระยะไกล การทำงานร่วมกัน และทีมบริการที่ดีที่สุด

ติดตั้ง servicecamp ส่วนตัวของคุณได้ทันที

บริษัทต่างๆ ใช้ servicecamp อย่างไร

การควบคุมระยะไกลของ servicecamp

บริการสนับสนุนด้านไอที

ไม่ว่าคุณจะให้บริการสนับสนุนด้านไอทีภายในองค์กรของคุณเองหรือลูกค้าภายนอก servicecamp ช่วยให้คุณจัดการกับความต้องการของลูกค้าทั้งภายนอกและภายใน ด้วยการจัดลำดับความสำคัญและการแบ่งภาระงานในทีมของคุณ

คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียวกันเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย นอกจากนี้ คุณยังสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ทันทีด้วยการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของลูกค้าในระยะไกลจากใบแจ้งปัญหาโดยตรง

เพิ่มประสิทธิภาพให้กับงานง่ายๆ และซ้ำซ้อน เช่น คำขอฮาร์ดแวร์หรือการรีเซ็ตรหัสผ่าน ด้วยการสร้างแบบฟอร์มใบแจ้งปัญหา จากนั้น เผยแพร่ในพอร์ทัลลูกค้าของคุณ รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นด้วยคำขอเบื้องต้น และหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ไม่จำเป็นเพื่อให้ได้ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การตรวจจับความขัดแย้งของ servicecamp

กล่องอีเมลขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน

ไม่ว่าคุณจะทำงานในฝ่ายกฎหมาย ทรัพยากรมนุษย์ การจัดการสำนักงาน การตลาด หรือฝ่ายอื่นที่ให้บริการแก่ส่วนที่เหลือขององค์กร คุณอาจทำงานด้วยกล่องอีเมลขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน servicecamp รองรับการทำงานร่วมกันด้วยการจัดพื้นที่ใช้งานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

เข้าเป็นเจ้าของงานที่เข้ามาและมองเห็นสถานะของงานอย่างชัดเจน ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณทำงานในฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ คุณไม่จำเป็นต้องรอให้เจ้าของงานว่างเพื่อตรวจสอบสถานะของผู้สมัครงานแต่ละรายอีกต่อไป ทุกคนในทีมสามารถมองเห็นสถานะของงานได้ คุณยังแม้แต่กำหนดให้สถานะของใบแจ้งปัญหาปรากฏให้ลูกค้าในพอร์ทัลลูกค้าเห็นได้ สำหรับผู้สมัครงานนั้น คุณสามารถกำหนดให้ปรากฏได้ว่า มีการรับเรซูเม่หรือกำหนดเวลาสัมภาษณ์แล้ว

ในทำนองเดียวกัน ในฝ่ายอื่น ๆ คุณสามารถใช้ servicecamp เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรับรู้ว่า งานหรือโครงการใดในกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันกำลังอยู่ในระหว่างดำเนินการ เสร็จสมบูรณ์ หรือพร้อมที่จะเริ่มแล้ว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำงานร่วมกัน โดยที่ลูกค้าจะไม่สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในข้อความหรือโทนเสียงเลย ทีมสามารถแบ่งปันข้อมูลซึ่งกันและกัน และนำไปรวมกันเพื่อตอบคำถามของลูกค้า คำติชมทั้งหมดเกี่ยวกับงานจะได้รับการจัดทำเป็นเอกสารและปรากฏให้เห็นในพื้นที่ส่วนกลางเพื่อไม่ให้สูญหาย

ประโยชน์ของการใช้ servicecamp ในการจัดการคำขอบริการคืออะไร

โซลูชันบริการสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจร

การทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่าง servicecamp กับ TeamViewer ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับบริการสนับสนุน ทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้ ตั้งแต่คำขอรับการสนับสนุนไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้า จะได้รับการจัดทำเป็นเอกสารภายในแพลตฟอร์ม คุณยังแม้แต่ทำงานร่วมกับเพื่อนสมาชิกในทีมตามคำขอหรืองานเฉพาะอย่างได้ เนื่องจากทุกอย่างได้รับการจัดทำเป็นเอกสารไว้ในพื้นที่ส่วนกลาง จึงไม่มีข้อมูลใดสูญหาย หากคุณทราบวิธีดำเนินการกับปัญหานี้โดยทันที คุณสามารถเปิดการเชื่อมต่อการควบคุมระยะไกลได้โดยตรงจากใบแจ้งปัญหาเพื่อแก้ปัญหา

ใช้งานง่าย

servicecamp ใช้งานง่ายมาก การติดตั้งจะเสร็จสมบูรณ์ภายในไม่กี่นาที และแพลตฟอร์มนี้เข้าใจได้ง่าย เมื่อติดตั้งระบบแล้ว คุณจะพร้อมให้บริการสนับสนุนลูกค้าได้ทันที ความเรียบง่ายแต่สวยงามของอินเตอร์เฟสผู้ใช้ช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่การให้บริการลูกค้า แทนที่จะต้องเรียนรู้ระบบ

คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่ช่วยปรับปรุงการปฏิบัติงานของทีมบริการ

Lightbulb

ใช้งานง่าย

TeamViewer servicecamp สร้างความประทับใจด้วยโครงสร้างที่ชัดเจนและการออกแบบที่ดึงดูดใจ ไม่จำเป็นต้องเตรียมความพร้อมให้ยุ่งยากหรือใช้เวลานาน เข้าสู่ระบบและเริ่มทำงานทันที ทดลองใช้

ไอคอนลูกโลก

ทำงานได้ทุกที่

เลือกที่ที่คุณต้องการทำงานได้อย่างยืดหยุ่น ด้วย TeamViewer servicecamp คุณไม่ต้องผูกติดกับโต๊ะทำงานในออฟฟิศ ตัดสินใจว่าคุณต้องการทำงานจากที่บ้านหรือขณะเดินทาง

Lock round

ปลอดภัยสูง

ทั้งบริษัท TeamViewer และซอฟต์แวร์ที่มีชื่อเดียวกันนี้มาจากประเทศเยอรมนีและปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของยุโรป ซอฟต์แวร์นี้ใช้การเข้ารหัสแบบ End-to-End การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย และอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้

ไอคอนแท็ก

หัวข้อ

จัดเรียงใบแจ้งปัญหาคำขอขาเข้าเป็นหัวข้อเพื่อให้สามารถนับจำนวนและกะประมาณคำถามที่พบบ่อยและประเด็นการสนับสนุนที่เกิดซ้ำ ฟังก์ชันการกรองสแปมในกล่องขาเข้าช่วยให้มั่นใจได้ถึงกระบวนการทำงานที่ง่ายและราบรื่น

ไอคอนบันทึกส่วนตัว

บันทึกส่วนตัว

ใช้บันทึกส่วนตัวสำหรับการทำงานร่วมกันภายในทีม ข้ามทีม หรือตั้งการแจ้งเตือนตัวคุณเองในประวัติใบแจ้งปัญหาของลูกค้า จากนี้ไปคุณจะไม่พลาดสิ่งใดเลยและจะแก้ไขปัญหาตามใบแจ้งได้เร็วขึ้น

ไอคอนข้อความในกระดาษสองแผ่น

คำอ้างอิง

ตอบกลับใบแจ้งปัญหาขณะที่คุณอ่านและเพิ่มคำอ้างอิงที่เกี่ยวข้องจากบทสนทนาก่อนหน้านี้ลงในคำตอบกลับของคุณ คำตอบที่พิมพ์แล้วจะยังคงอยู่ที่เดิมเมื่อคุณเปลี่ยนกลับไปที่ใบแจ้งปัญหา หลังจากอ้างอิงข้อความจากใบแจ้งปัญหาที่เกี่ยวข้อง

ไอคอนเครื่องหมายจุดข้อมูลในแผนที่

รวบรวมข้อมูลไว้ที่ศูนย์กลาง

รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องในกล่องขาเข้าของคุณ เมื่อได้รับหรือเปิดใบแจ้งปัญหาบางใบ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ส่งทั้งหมดจะปรากฏให้เห็นภายในใบแจ้งปัญหา เมื่อเลือกใบแจ้งปัญหาที่เฉพาะเจาะจง คุณจะเห็นบทสนทนาทั้งหมดในใบแจ้งปัญหาทันที

ไอคอนซองจดหมายที่อนุมัติแล้ว

ปิดอัตโนมัติ

ตั้งวันที่ที่จะต้องปิดใบแจ้งปัญหาโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าไม่ตอบสนอง หรือต้องปิดใบแจ้งปัญหาตามเวลาที่กำหนด คุณสามารถกำหนดวันที่ แล้วใบแจ้งปัญหานั้นจะถูกลบออกจากรายการของคุณ คุณจะมีใบแจ้งปัญหาที่เปิดอยู่ในกล่องขาเข้าเท่านั้น และจะเรียงตามลำดับความสำคัญ

ไอคอนเวลากำลังเดิน

ติดตามผล

คุณกำลังรอคำตอบหรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาตามใบแจ้งได้ทันทีหรือไม่ นำใบแจ้งปัญหาออกและนำเข้าอีกครั้งเมื่อจำเป็นต้องหรือสามารถดำเนินการได้ ใช้ฟังก์ชันติดตามผลเพื่อกำหนดเวลาที่ใบแจ้งปัญหาจะปรากฏขึ้นในรายการใบแจ้งปัญหาของคุณ

ไอคอนพอร์ทัลลูกค้า

พอร์ทัลลูกค้า

ผู้ใช้สามารถสร้างและดูสถานะคำขอรับการสนับสนุนภายในพอร์ทัลที่ใช้งานง่าย และปรับแต่งตามแบรนด์องค์กรของคุณ

ค่าใช้จ่ายของ servicecamp เป็นอย่างไร

หากมีสิทธิ์ใช้งานของสมาชิก TeamViewer ระดับ Premium หรือ Corporate แล้ว servicecamp จะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม!

การสมัครใช้บริการระดับ Premium มีเจ้าหน้าที่ในทีม 3 คน และการสมัครใช้บริการระดับ Corporate มีเจ้าหน้าที่ในทีม 5 คน

สามารถซื้อเจ้าหน้าที่ในทีมเพิ่มเติมได้:

จะทดลองใช้ servicecamp ได้อย่างไร

คลิกด้านล่างเพื่อเริ่มต้น เริ่มต้นใช้งาน

จะสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ servicecamp ได้จากที่ไหน

หากมีข้อสงสัยใด ๆ คุณสามารถหาคำตอบได้ในชุมชนที่เป็นมิตรของเราหรือติดต่อฝ่ายขายของ TeamViewer โดยตรง

ชุมชน servicecamp
กลับสู่ด้านบน