TeamViewer และ servicecamp จะปรับปรุงความสามารถในการปฏิบัติงานโดยรวมของทีมบริการอย่างไร

servicecamp ของ TeamViewer คือโซลูชันทีมบริการที่ช่วยให้คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว servicecamp ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานร่วมกันเป็นทีมผ่านการผสานรวมกับ TeamViewer อย่างไร้รอยต่อ ใช้ทั้งสองระบบร่วมกันเพื่อสัมผัสคุณลักษณะด้านการควบคุมระยะไกล การทำงานร่วมกัน และทีมบริการที่ดีที่สุด

ติดตั้ง servicecamp ส่วนตัวของคุณได้ทันที

บริษัทต่างๆ ใช้ servicecamp อย่างไร

การควบคุมระยะไกลของ servicecamp

บริการสนับสนุนด้านไอที

ไม่ว่าคุณจะให้บริการสนับสนุนด้านไอทีภายในองค์กรของคุณเองหรือลูกค้าภายนอก servicecamp ช่วยให้คุณจัดการกับความต้องการของลูกค้าทั้งภายนอกและภายใน ด้วยการจัดลำดับความสำคัญและการแบ่งภาระงานในทีมของคุณ

คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียวกันเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย นอกจากนี้ คุณยังสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ทันทีด้วยการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของลูกค้าในระยะไกลจากใบแจ้งปัญหาโดยตรง

เพิ่มประสิทธิภาพให้กับงานง่ายๆ และซ้ำซ้อน เช่น คำขอฮาร์ดแวร์หรือการรีเซ็ตรหัสผ่าน ด้วยการสร้างแบบฟอร์มใบแจ้งปัญหา จากนั้น เผยแพร่ในพอร์ทัลลูกค้าของคุณ รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นด้วยคำขอเบื้องต้น และหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ไม่จำเป็นเพื่อให้ได้ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การตรวจจับความขัดแย้งของ servicecamp

กล่องอีเมลขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน

ไม่ว่าคุณจะทำงานในฝ่ายกฎหมาย ทรัพยากรมนุษย์ การจัดการสำนักงาน การตลาด หรือฝ่ายอื่นที่ให้บริการแก่ส่วนที่เหลือขององค์กร คุณอาจทำงานด้วยกล่องอีเมลขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน servicecamp รองรับการทำงานร่วมกันด้วยการจัดพื้นที่ใช้งานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

เข้าเป็นเจ้าของงานที่เข้ามาและมองเห็นสถานะของงานอย่างชัดเจน ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณทำงานในฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ คุณไม่จำเป็นต้องรอให้เจ้าของงานว่างเพื่อตรวจสอบสถานะของผู้สมัครงานแต่ละรายอีกต่อไป ทุกคนในทีมสามารถมองเห็นสถานะของงานได้ คุณยังแม้แต่กำหนดให้สถานะของใบแจ้งปัญหาปรากฏให้ลูกค้าในพอร์ทัลลูกค้าเห็นได้ สำหรับผู้สมัครงานนั้น คุณสามารถกำหนดให้ปรากฏได้ว่า มีการรับเรซูเม่หรือกำหนดเวลาสัมภาษณ์แล้ว

ในทำนองเดียวกัน ในฝ่ายอื่น ๆ คุณสามารถใช้ servicecamp เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรับรู้ว่า งานหรือโครงการใดในกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันกำลังอยู่ในระหว่างดำเนินการ เสร็จสมบูรณ์ หรือพร้อมที่จะเริ่มแล้ว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำงานร่วมกัน โดยที่ลูกค้าจะไม่สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในข้อความหรือโทนเสียงเลย ทีมสามารถแบ่งปันข้อมูลซึ่งกันและกัน และนำไปรวมกันเพื่อตอบคำถามของลูกค้า คำติชมทั้งหมดเกี่ยวกับงานจะได้รับการจัดทำเป็นเอกสารและปรากฏให้เห็นในพื้นที่ส่วนกลางเพื่อไม่ให้สูญหาย

ประโยชน์ของการใช้ servicecamp ในการจัดการคำขอบริการคืออะไร

โซลูชันบริการสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจร

การทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่าง servicecamp กับ TeamViewer ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับบริการสนับสนุน ทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้ ตั้งแต่คำขอรับการสนับสนุนไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้า จะได้รับการจัดทำเป็นเอกสารภายในแพลตฟอร์ม คุณยังแม้แต่ทำงานร่วมกับเพื่อนสมาชิกในทีมตามคำขอหรืองานเฉพาะอย่างได้ เนื่องจากทุกอย่างได้รับการจัดทำเป็นเอกสารไว้ในพื้นที่ส่วนกลาง จึงไม่มีข้อมูลใดสูญหาย หากคุณทราบวิธีดำเนินการกับปัญหานี้โดยทันที คุณสามารถเปิดการเชื่อมต่อการควบคุมระยะไกลได้โดยตรงจากใบแจ้งปัญหาเพื่อแก้ปัญหา

ใช้งานง่าย

servicecamp ใช้งานง่ายมาก การติดตั้งจะเสร็จสมบูรณ์ภายในไม่กี่นาที และแพลตฟอร์มนี้เข้าใจได้ง่าย เมื่อติดตั้งระบบแล้ว คุณจะพร้อมให้บริการสนับสนุนลูกค้าได้ทันที ความเรียบง่ายแต่สวยงามของอินเตอร์เฟสผู้ใช้ช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่การให้บริการลูกค้า แทนที่จะต้องเรียนรู้ระบบ

คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่ช่วยปรับปรุงการปฏิบัติงานของทีมบริการ

Lightbulb

อินเตอร์เฟสเรียบง่าย สวยงาม

servicecamp ของ TeamViewer ได้รับการออกแบบมาอย่างน่าประทับใจด้วยโครงสร้างที่ชัดเจนและความงามที่ดึงดูดใจ อินเตอร์เฟสเรียบง่ายและใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องเตรียมความพร้อมในการใช้งานให้ยุ่งยากหรือกินเวลานาน เข้าสู่ระบบและเริ่มทำงานทันที

กำหนดไอคอนพอร์ทัลลูกค้าของคุณเอง

พอร์ทัลลูกค้า

servicecamp ช่วยให้คุณสามารถกำหนดพอร์ทัลลูกค้าของคุณได้ ตามข้อมูลประจำตัวในองค์กรของคุณ สร้างแบบฟอร์มการส่งใบแจ้งปัญหาที่คุณกำหนดเองได้และเผยแพร่ให้ลูกค้าใช้งาน

ไอคอนแบบฟอร์มการสร้างใบแจ้งปัญหาแบบกำหนดเอง

แบบฟอร์มใบแจ้งปัญหาของลูกค้าแบบกำหนดเอง

สร้างแบบฟอร์มการสร้างใบแจ้งปัญหาแบบกำหนดเองและอธิบายแต่ละช่องในใบแจ้งปัญหา เพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบชัดเจนว่าต้องกรอกข้อมูลใดบ้าง เมื่อสร้างแบบฟอร์มแล้ว คุณสามารถหลีกเลี่ยงความสับสนในการสื่อสารซ้ำๆ กับลูกค้า เพราะคุณจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

จัดลำดับความสำคัญใบแจ้งปัญหาตามไอคอนระดับความเร่งด่วน

จัดลำดับความสำคัญของใบแจ้งปัญหา

servicecamp จัดลำดับความสำคัญของใบแจ้งปัญหาโดยอัตโนมัติตามระดับความเร่งด่วน ปัญหาที่สำคัญที่สุดจะปรากฏที่ด้านบนสุดของรายการเสมอ เพื่อให้คุณทราบว่าต้องจัดการใบแจ้งปัญหาใดก่อน

เก็บไอคอนที่อยู่อีเมลสำหรับการสนับสนุนที่มีอยู่ไว้เสมอ

เก็บที่อยู่อีเมลสำหรับการสนับสนุนที่คุณมีอยู่ไว้เสมอ

ด้วย servicecamp คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนที่อยู่อีเมลสำหรับการสนับสนุนปัจจุบันของคุณ ไม่จำเป็นต้องแจ้งที่อยู่ใหม่กับลูกค้า

Lock round

ความปลอดภัย

servicecamp เป็นผลิตภัณฑ์ของ TeamViewer ซึ่งเป็นบริษัทสัญชาติเยอรมันที่ทำงานตามข้อกำหนดด้านการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของยุโรป ซอฟต์แวร์นี้ใช้การเข้ารหัสแบบ End-to-End และการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยเพื่อรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัย นอกจากนั้น ด้วย servicecamp คุณจะไม่ต้องกังวลเรื่องสแปมอีกเลย เรากรองสแปมจากกล่องขาเข้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าทีมของคุณจะทำงานได้อย่างราบรื่น

ไอคอนแท็ก

จัดเรียงและนับจำนวนปัญหาที่เกิดซ้ำ

จัดเรียงใบแจ้งปัญหาการสนับสนุนขาเข้าตามหัวข้อ ด้วยคุณลักษณะนี้ คุณสามารถนับจำนวนและกะประมาณคำถามที่พบบ่อยและประเด็นการสนับสนุนที่เกิดซ้ำ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถติดตามหัวข้อที่เร่งด่วนกว่า เพื่อให้มั่นใจว่าคำขอที่สำคัญมาก่อน

ไอคอนบันทึกส่วนตัว

บันทึกส่วนตัว

ใช้บันทึกส่วนตัวสำหรับการทำงานร่วมกันภายในทีม ข้ามทีม หรือตั้งการแจ้งเตือนตัวคุณเองในประวัติใบแจ้งปัญหาของลูกค้า จากนี้ไปคุณจะไม่พลาดสิ่งใดเลยและจะแก้ไขปัญหาตามใบแจ้งได้เร็วขึ้น

ไอคอนเครื่องหมายจุดข้อมูลในแผนที่

ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์

รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องในกล่องขาเข้าของคุณ เมื่อได้รับหรือเปิดใบแจ้งปัญหาบางใบ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ส่งทั้งหมดจะปรากฏให้เห็นภายในใบแจ้งปัญหา เมื่อเลือกการติดต่อที่เฉพาะเจาะจง คุณจะเห็นบทสนทนาทั้งหมดในใบแจ้งปัญหาทันที

ไอคอนเวลากำลังเดิน

ติดตามผล

คุณกำลังรอคำตอบหรือไม่สามารถแก้ไขปัญหาตามใบแจ้งได้ทันทีหรือไม่ นำใบแจ้งปัญหาออกและนำเข้าอีกครั้งเมื่อจำเป็นต้องหรือสามารถดำเนินการได้ ใช้ฟังก์ชันติดตามผลเพื่อกำหนดเวลาที่ใบแจ้งปัญหาจะปรากฏขึ้นในรายการใบแจ้งปัญหาของคุณ

ไอคอนซองจดหมายที่อนุมัติแล้ว

ปิดอัตโนมัติ

ตั้งวันที่ที่จะต้องปิดใบแจ้งปัญหาโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าไม่ตอบสนอง หรือต้องปิดใบแจ้งปัญหาตามเวลาที่กำหนด คุณสามารถกำหนดวันที่ แล้วใบแจ้งปัญหานั้นจะถูกลบออกจากรายการของคุณ คุณจะมีใบแจ้งปัญหาที่เปิดอยู่ในกล่องขาเข้าเท่านั้น และจะเรียงตามลำดับความสำคัญ

ไอคอนข้อความในกระดาษสองแผ่น

คำอ้างอิง

ตอบกลับใบแจ้งปัญหาขณะที่คุณอ่านและเพิ่มคำอ้างอิงที่เกี่ยวข้องจากบทสนทนาก่อนหน้านี้ลงในคำตอบกลับของคุณ คำตอบที่พิมพ์แล้วจะยังคงอยู่ที่เดิมเมื่อคุณเปลี่ยนกลับไปที่ใบแจ้งปัญหา หลังจากอ้างอิงข้อความจากใบแจ้งปัญหาที่เกี่ยวข้อง

ค่าใช้จ่ายของ servicecamp เป็นอย่างไร

หากมีสิทธิ์ใช้งานของสมาชิก TeamViewer ระดับ Premium หรือ Corporate แล้ว servicecamp จะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม!

การสมัครใช้บริการระดับ Premium มีเจ้าหน้าที่ในทีม 3 คน และการสมัครใช้บริการระดับ Corporate มีเจ้าหน้าที่ในทีม 5 คน

สามารถซื้อเจ้าหน้าที่ในทีมเพิ่มเติมได้:

จะทดลองใช้ servicecamp ได้อย่างไร

คลิกด้านล่างเพื่อเริ่มต้น เริ่มต้นใช้งาน

จะสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ servicecamp ได้จากที่ไหน

หากมีข้อสงสัยใด ๆ คุณสามารถหาคำตอบได้ในชุมชนที่เป็นมิตรของเราหรือติดต่อฝ่ายขายของ TeamViewer โดยตรง

ชุมชน servicecamp
กลับสู่ด้านบน