TeamViewer ve servicecamp servis masamın genel işlevselliğini nasıl iyileştirecek?

TeamViewer‘ın servicecamp’i size verimli ve kişisel müşteri desteği sağlamaya yardımcı olan bir servis masası çözümüdür. servicecamp TeamViewer ile kusursuz bütünleşerek müşteriye takım işbirliği veri akışı sağlar. Uzaktan kontrol, işbirliği ve servis masası hizmetlerinde en iyi özelliklerden faydalanmak için iki sistemi birleşik kullanın.

Kişisel servicecamp’inizi şimdi kurun.

Firmalar servicecamp’ı nasıl kullanıyorlar?

servicecamp uzaktan kontrol

IT desteği

Organizasyonunuz içinde veya dış müşterilere IT desteği sağlayıp sağlamıyor olduğunuz önemli değil; servicecamp iş yükünü takımınız içinde önceliklendirip dağıtarak çeşitli iç ve dış müşteri taleplerini yönetmenize yardımcı olur.

İlgili tüm müşteri ve sorun bilgilerini merkezileştirilmiş olarak tek bir yerde tutabilir ve bu bilgilere kolayca erişebilirsiniz. Üstelik müşteriyle ilgili konuları onların biletleri üzerinden bağlı aygıtlarına erişerek derhal çözebilirsiniz.

Donanım istekleri veya parola sıfırlama işlemi gibi basit ve yinelemeli görevleri akarveri haline getirin. Sonra bunları müşteri portalınızda yayınlayın. İlgili tüm bilgiyi edinmek için ilk talep için gereken tüm bilgileri alın ve gereksiz geri bildirimler ile daha sonraya ait bilgi alış verişlerini önleyin. Böylelikle bu görevleri hızlı ve etkili biçimde çözeceksiniz.

servicecamp çakışma algılama

Paylaşılan e-posta gelen kutuları

Hukuk, İK, ofis yönetimi, pazarlama veya başka bir alanda organizasyonun geri kalanına hizmet sunan bir firma iseniz, paylaşılan e-posta gelen kutusu üzerinden çalışıyor olmalısınız. servicecamp bu paylaşılan alanı etkin biçimde organize ederek işbirliğine dayalı çabalarınıza destek olur.

Görevlerin kimden geldiğini açık seçik görün ve görev durumları hakkında kesin bir görünüş elde edin. Örneğin İK alanında çalışıyorsanız her bir iş başvurusunun durumunu denetlemek üzere işin sahibine erişmeyi beklemenize gerek yok. Takımdaki herkes işin durumunu görebilir. Hatta biletin durumunu müşteri portalındaki müşterilere görünür kılmanız da mümkün. İş başvuruları ile biletin durumunu; beklemede olduğunu veya bir görüşme programlandığını görünür kılabilirsiniz.

Benzer biçimde, başka alanlarda da servicecamp’i kullanabilir, örneğin hangi görevlerin veya projelerin paylaşılan gelen kutusunda ilerlemede, tamamlanmış veya başlatmaya hazır olduğunu görür, daha etkin çalışırsınız. Bu yaklaşımla görevler üzerinde, mesajda veya tonlamadaki değişiklikleri müşteriye bildirmeye gerek kalmadan, işbirliğine dayalı bir şekilde çalışabilirsiniz. Takım, bilgileri kendi arasında paylaşabilir ve müşteriye konsolide edilmiş yanıt verebilir. Görev hakkında her türlü geri bildirim belgelenir ve hiçbir şey yok olmayacak biçimde, merkezi bir yerde görünür kılınır.

servicecamp’ı servis taleplerinde kullanmanın benzersiz faydaları nelerdir?

“Hepsi içinde” destek çözümü

servicecamp ile TeamViewer arasındaki karşılıklı işleyiş destek hizmetlerinde size en kapsamlı alet çantasını sunuyor. Destek taleplerinden müşterilerle iletişime, bilmeniz gereken her şey platform içinde belgelenir. Hatta meslektaş takım üyeleriyle spesifik istek veya talepler üzerine işbirliği de yapabilirsiniz. Her şey ortak ve merkezi bir noktada belgelendiği için hiçbir bilgi kaybolmaz. Soruna acil olarak nasıl yaklaşmanız gerektiğini biliyorsanız çözümü gerçekleştirmek için uzaktan kontrol bağlantısını direkt biletten tetikleyebilirsiniz.

Kullanım kolaylığı

servicecamp son derece kullanıcı dostudur. Kurulum birkaç dakikada tamamlanır ve platformun anlaşılması kolaydır. Sistem bir kez kurulduğunda sıfır zamanda müşteri desteği sağlamaya hazır olacaksınız. Kullanıcı arayüzünün yalın estetiği sayesinde sistemi öğrenmek yerine müşteriye değer üretmeye odaklanacaksınız.

Service Masası işlemlerini iyileştiren özellik ve işlevler

Lightbulb

Basit Estetik Arayüz

TeamViewer servicecamp net yapısı ve çekici estetik görünümüyle etkileyici şekilde tasarlanmıştır. Basit, kullanıcı dostu arayüzü sayesinde karmaşık veya uzun süreli alışma gerektirmez. Giriş yapın ve hemen çalışmaya başlayın.

müşteri portalı simgesini özelleştir

Müşteri Portalı

servicecamp, CI'ye göre müşteri portalınızı özelleştirmenize olanak sağlar. Kendi özelleştirilmiş bilet gönderme formlarınızı oluşturun ve bunları müşteri kullanımı için yayınlayın.

özel bilet oluşturma formları simgesi

Özel bilet formları

Özel bilet oluşturma formları oluşturun ve müşterilerinizin hangi bilginin gerekli olduğunu tam olarak bilmesi için her bir bilet alanını açıklayın. Formlar oluşturulduktan sonra, ihtiyacınız olan tüm bilgileri otomatik olarak elde ettiğiniz için müşteri ile kafa karıştırıcı iletişimden kaçınabilirsiniz.

acil durum seviyesi simgesine göre öncelikli biletler

Öncelikli Biletler

servicecamp, aciliyet seviyesine göre biletlerinizi otomatik olarak önceliklendirir. En önemli sorunlar daima listenizin başında görünecektir, bu nedenle hangi biletleri öncelikle ele almanız gerektiği sizin bilginiz dahilindedir.

mevcut destek e-posta adresi simgesini koru

Mevcut destek e-posta adresinizi koruyun

servicecamp sayesinde, geçerli destek e-posta adreslerinizi değiştirmeniz gerekmez. Müşterilerinize yeni bir adres bildirmek zorunda değilsiniz.

Lock round

Güvenlik

servicecamp, Avrupa veri güvenliği yönetmeliklerine uygun olarak çalışan bir Alman şirketi olan TeamViewer ürünüdür. Yazılım verilerinizi güvende tutmak için uçtan uca şifreleme ve iki faktörlü kimlik doğrulaması kullanır. Ayrıca, servicecamp ile istenmeyen e-posta hakkında bir daha asla endişelenmeniz gerekmez. Ekibinizin sorunsuz bir iş akışına sahip olmasını sağlamak için gelen kutunuza etkili bir istenmeyen e-posta filtresi uyguluyoruz.

etiket simgesi

Tekrarlanan Konuları Sırala ve Nitelendir

Gelen destek biletlerini konulara göre sıralayın. Bu özellik sayesinde sık sorulan soruları ve yinelenen destek konularını nitelendirip ölçebilirsiniz. Bu, öncelikli isteklerin ilk sırada yer almasını sağlamak için diğerlerinden daha acil olan konular üzerinde durmanıza yardımcı olacaktır.

özel notlar simgesi

Özel notlar

Dahili, takımlar arası işbirliği için özel notlar kullanın veya müşteri bilet geçmişine kendiniz için hatırlatıcı ekleyin. Böylece bir şey kaçırmaz ve biletleri daha hızlı çözebilirsiniz.

bilgi noktası harita işaretleyici simgesi

Merkezi müşteri bilgisi

İlgili müşteri bilgilerini gelen kutunuzda merkezileştirin. Belirli bir bileti alırken veya açarken göndericiyle ilgili tüm bilgiler doğrudan biletin içinde görülebilir. Spesifik bir kişi seçtiğinizde tüm bilet görüşmesini bir bakışta görürsünüz.

zaman akıyor simgesi

İzleme

Cevap mı bekliyorsunuz veya bileti çözümleyemiyor musunuz? Biletleri bir kenara ayırın, eylem gerektiğinde veya mümkün olduğunda tekrar yerine koyun. Biletin listenizde ne zaman görünmesi gerektiğini belirlemek için izleme işlevini kullanın.

onaylı zarf simgesi

Otomatik kapatma

Bir biletin ne zaman otomatik olarak kapatılacağını ayarlayın. Müşteri cevap vermezse veya biletin bir süre sonra kapatılması gerekiyorsa tarih belirlersiniz ve bilet listenizden kaldırılır. Gelen kutunuzda her zaman açık biletler bulunur ve bunlar önceliğe göre sıralanır.

iki kağıt üzerinde metin simgesi

Alıntı yapma

Okumaya devam ederken biletlere cevap verin ve cevabınıza önceki konuşmalardan ilgili notlar ekleyin. Yazılan cevap ilgili bilet pasajı alıntısı yapıldıktan sonra bilete geri dönüldüğünde yerinde kalacaktır.

servicecamp bana ne kadara mal olacak?

TeamViewer Premium veya Corporate kayıt lisansı ile servicecamp ek maliyetsiz olarak gelir!

Premium kayıtlarda 3, Corporate kayıtlarda 5 kamp temsilcisi atanır.

Satın alma için daha fazla kamp temsilcisi kullanılabilir:

servicecamp’i’i nasıl deneyebilirim?

Başlamak için aşağıya tıklayın. Başlarken

servicecamp hakkında daha fazla bilgiyi nerede bulabilirim?

Sorularınız olursa topluluğumuz sizi yanıtlayacaktır, ayrıca TeamViewer Satış ekibiyle de temasa geçebilirsiniz.

servicecamp Topluluğu
Üste dön