Чим програма TeamViewer краща за традиційне рішення для підтримки клієнтів?

На відміну від автономних засобів підтримки клієнтів, TeamViewer пропонує комплексний підхід до віддаленого доступу до пристроїв і онлайн-комунікації, забезпечує всіма необхідними засобами для миттєвої та ефективної підтримки клієнтів. Де би не були ваші клієнти, за допомогою TeamViewer ви можете зв’язатися з ними в найзручніший спосіб. Повністю вбудована аудіо- та відео комунікація й інші функції, як-от спільний доступ до екрана, перетворюють TeamViewer на потужне універсальне рішення, що підходить для всіх різновидів підтримки клієнтів.

Які функції TeamViewer допоможуть покращити організацію та здійснення підтримки клієнтів?

customer support icon

Прямий доступ

TeamViewer включає функцію віддаленого робочого стола, яка дає змогу керувати пристроєм клієнта та надавати миттєву підтримку напряму. Завдяки швидкому та безпечному з’єднанню під час сеансів віддаленого робочого столу проблеми з продуктами ваших клієнтів можна вивчити та вирішити швидше, ніж будь-коли раніше.

піктограма командної співпраці

Усебічна взаємодія з клієнтами

TeamViewer пропонує широкі можливості зв’язку, за допомогою яких ви можете реагувати та взаємодіяти з вашими клієнтами під час надання віддаленої ІТ-підтримки. Крім комплексного рішення для спілкування в чаті, програма має повністю вбудовану функцію телефонної конференції. Вона дає змогу одним натисканням кнопки надавати підтримку за допомогою голосових і відеовикликів.

Monitor mobile device

Кросплатформна сумісність

З TeamViewer ви можете надавати підтримку вашим клієнтам незалежно від операційної системи або налаштувань пристроїв. А отже, незалежно від того, який пристрій використовує ваш клієнт (смартфон, планшет або настільний комп’ютер з Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android або iOS), вам не потрібно хвилюватися про сумісність або системні обмеження під час надання підтримки.

Як інтерфейс користувача TeamViewer покращує підтримку клієнтів

Підтримка різними мовами часто надається з одного розташування.

Розширена функціональність TeamViewer може вдосконалити надання послуг віддаленої підтримки клієнтів. Програма доступна більш ніж 30 мовами та підтримує міжнародну розкладку клавіатури, а всебічний підхід до віддаленого спілкування TeamViewer дає змогу допомагати клієнтам незалежно від їхньої мови та розташування. Вашому клієнту потрібна допомога вдома чи в офісі? У будь-якому разі ви маєте все необхідне, щоб допомогти йому вирішити проблему.

На фото зображено роботу онлайн-інструмента для відстеження.

Відстежувати підтримку клієнтів ще ніколи не було так просто. Функція вбудованого звітування TeamViewer відображає повний журнал вхідних і вихідних з’єднань, тобто ви можете забезпечити роботу потрібного фахівця з потрібним клієнтом і відстежити час та тривалість їхнього спілкування. Використовуючи вбудовані форми зворотного зв’язку з клієнтами, ви можете вести детальну звітність про вашу взаємодію та користуватися нею, щоб покращити стандарти підтримки в майбутньому.

Які засоби безпеки використовуються для підтримки клієнтів?

TeamViewer пропонує провідні в галузі стандарти безпеки для всіх аспектів функціональності, і не лише для віддаленої ІТ-підтримки. TeamViewer використовує наскрізне шифрування для всіх з’єднань із клієнтами (віддалених або зворотних) та передавання даних. Завдяки високому рівню захисту ви можете запевнити своїх клієнтів, що їхні конфіденційні дані в безпеці. TeamViewer також застосовує жорсткі заходи безпеки для сеансів віддаленого робочого столу. До того ж ідентифікаційний код потрібно вводити щоразу, коли ви хочете керувати пристроєм клієнта. Незважаючи на те, що можна встановити постійний пароль, цей бар’єр гарантує, що пристроями можна керувати лише дистанційно за згодою клієнта.

Які ризики можуть виникнути під час перевірки функцій підтримки клієнтів служби TeamViewer?

Перевірити, чи задовольняє TeamViewer ваші потреби для надання підтримки клієнтам, нескладно. Спершу завантажте й установіть безкоштовну ознайомлювальну версію TeamViewer.. Ознайомтеся з її функціями, дізнайтесь, як вони працюють і чи відповідають вони вашим вимогам. Особисту інформацію для цього надавати не потрібно. Якщо програмне забезпечення відповідає вашим потребам, ви можете придбати його. А якщо вас щось не влаштує, ви зможете скасувати замовлення і гарантовано повернути кошти протягом 7 днів.

Наверх