TeamViewer tốt hơn giải pháp hỗ trợ khách hàng truyền thống như thế nào?

Khác với các công cụ hỗ trợ khách hàng độc lập, phương pháp tiếp cận toàn diện để truy cập các thiết bị từ xa và giao tiếp trực tuyến của TeamViewer đảm bảo cho bạn có sẵn mọi công cụ để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả và tức thời. Dù khách hàng của bạn ở đâu trên thế giới, TeamViewer đều cho phép bạn kết nối vào bất kỳ thời điểm nào thuận tiện nhất. Với chức năng giao tiếp qua âm thanh và video được tích hợp hoàn toàn, cùng với các tính năng như chia sẻ màn hình, TeamViewer là giải pháp tất-cả-trong-một mạnh mẽ đáp ứng mọi hình thức hỗ trợ khách hàng.

Các tính năng của TeamViewer có lợi gì cho các quy trình hỗ trợ khách hàng của tôi?

customer support icon

Truy cập Trực tiếp

TeamViewer có tính năng kết nối máy tính từ xa, cho phép bạn điều khiển thiết bị của khách hàng và cung cấp giải pháp hỗ trợ trực tiếp, nhanh chóng. Với kết nối an toàn, nhanh chóng trong suốt các phiên kết nối máy tính từ xa, các vấn đề về sản phẩm của khách hàng có thể được xác định và giải quyết nhanh hơn bao giờ hết.

biểu tượng cộng tác nhóm

Tương tác Khách hàng Nhập vai

TeamViewer cung cấp nhiều tính năng giao tiếp phong phú cho phép bạn phản hồi và tương tác với khách hàng khi cung cấp hỗ trợ CNTT từ xa. Cũng như giải pháp trò chuyện trực tuyến toàn diện, phần mềm này có chức năng cuộc gọi hội đàm được tích hợp hoàn toàn. Chức năng này cho phép bạn thực hiện các cuộc gọi hỗ trợ bằng âm thanh và video chỉ với một cú bấm nút.

Monitor mobile device

Khả năng tương thích Đa Nền tảng

TeamViewer cho phép bạn hỗ trợ khách hàng bất kể họ dùng hệ điều hành nào hoặc tùy chọn nào cho thiết bị. Điều này có nghĩa là bất kể họ đang sử dụng thiết bị di động, máy tính bảng hoặc máy tính để bàn chạy trên Windows, macOS, Chrome OS, Linux, Android hay iOS, bạn đều không phải lo lắng về tính tương thích hoặc các hạn chế của nền tảng khi hỗ trợ khách hàng.

Trải nghiệm người dùng của TeamViewer giúp hỗ trợ khách hàng tốt hơn như thế nào

Dịch vụ hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ thường được cung cấp từ một địa điểm duy nhất.

Tính năng mở rộng của TeamViewer có thể cung cấp những cải tiến tuyệt vời cho công việc hỗ trợ khách hàng từ xa của bạn. Với hơn 30 ngôn ngữ và hỗ trợ các bàn phím quốc tế, phương pháp giao tiếp từ xa tất-cả-trong-một của TeamViewer cho phép bạn hỗ trợ khách hàng bất kể ngôn ngữ và địa điểm của họ. Dù khách hàng của bạn gửi yêu cầu hỗ trợ từ nhà riêng hay tại văn phòng, bạn đều luôn sẵn sàng giải quyết vấn đề.

Sử dụng một bản đồ họa mô tả công cụ theo dõi trực tuyến.

Ngoài ra, việc theo dõi hỗ trợ khách hàng chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Tính năng báo cáo có sẵn của TeamViewer hiển thị một bản ghi đầy đủ các kết nối đến và đi, nghĩa là bạn có thể đảm bảo đúng người đang làm việc với đúng khách hàng cũng như theo dõi thời gian và thời lượng giao tiếp của họ. Khi kết hợp với các mẫu ý kiến phản hồi của khách hàng tích hợp sẵn, bạn có thể có được bản ghi cực kỳ chi tiết về các tương tác với khách hàng của bạn, có thể sử dụng bản ghi này để cải thiện các tiêu chuẩn hỗ trợ trong tương lai.

Các biện pháp bảo mật nào đang được áp dụng để hỗ trợ khách hàng?

TeamViewer cung cấp các tiêu chuẩn an ninh hàng đầu cho tất cả các khía cạnh chức năng, không chỉ để hỗ trợ CNTT từ xa. TeamViewer sử dụng công nghệ mã hóa hai chiều (end-to-end encryption) trên tất cả kết nối với khách hàng – từ xa hoặc kết nối khác – và truyền tải dữ liệu. Với cấp độ bảo vệ cao này, bạn có thể đảm bảo với khách hàng của mình rằng dữ liệu bảo mật và riêng tư của họ sẽ an toàn khi ở trong tay bạn. TeamViewer cũng áp dụng các biện pháp an ninh nghiêm ngặt cho các phiên nối máy tính từ xa, yêu cầu nhập mã ID mỗi khi bạn muốn điều khiển một thiết bị của khách hàng. Mặc dù có thể thiết lập mật khẩu vĩnh viễn, nhưng bước này nhằm đảm bảo rằng các thiết bị chỉ có thể được kiểm soát từ xa khi có sự đồng ý của khách hàng.

Có những rủi ro gì khi thử nghiệm các tính năng hỗ trợ khách hàng của TeamViewer?

Thử nghiệm để xem TeamViewer có phải là giải pháp tối ưu cho nhu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn với quy trình đơn giản hay không. Hãy bắt đầu với bản dùng thử miễn phí mà không có bất kỳ sự ràng buộc nào bằng cách tải xuống TeamViewer. Sau đó bạn có thể thử nghiệm để xem phần mềm có phù hợp với yêu cầu của bạn hay không mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Nếu cảm thấy phần mềm phù hợp với nhu cầu của mình, để thêm phần yên tâm, bạn có thể quyết định mua với chính sách bảo hành hoàn lại tiền trong 7 ngày.

Lên đầu trang