TeamViewer sẽ cải thiện dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của tôi như thế nào?

Mọi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, đều có thể hưởng lợi từ một dịch vụ hỗ trợ CNTT linh hoạt và hiệu quả. Dù bạn là một công ty đa quốc gia đang tinh giản chế độ hỗ trợ kỹ thuật nội bộ, một doanh nghiệp nhỏ muốn kiểm soát tốt hơn việc hỗ trợ khách hàng hoặc là một nhà cung cấp hỗ trợ CNTT đang tìm kiếm công cụ hoạt động tốt nhất, thì các tính năng phát triển hiệu quả cao và giao diện trực quan của TeamViewer đều có thể cung cấp cho bạn giải pháp tất-cả-trong-một độc đáo nhất. Với khả năng truy cập từ xa mạnh mẽ và chức năng tương thích đa nền tảng, việc hỗ trợ từ xa trở nên thật dễ dàng. Với kết nối nhanh đến bất kỳ thiết bị nào trên thế giới, bạn có thể ưu tiên các yêu cầu dịch vụ và sử dụng báo cáo kết nối tích hợp để phân tích hiệu suất hỗ trợ một cách thông minh.

Những lợi ích đặc biệt khi sử dụng TeamViewer để hỗ trợ từ xa là gì?

Sử dụng chức năng kết nối máy tính từ xa của TeamViewer, bạn có thể điều khiển một thiết bị xa hàng trăm dặm như thể thiết bị đang ở ngay trước mặt bạn. Điều này có nghĩa dù khách hàng cần hỗ trợ CNTT của bạn đang ở đâu trên thế giới, bạn đều có thể đăng nhập nhanh chóng, dễ dàng và bắt đầu giải quyết vấn đề. Ngoài ra, tính năng báo cáo tích hợp của TeamViewer cho phép bạn phân tích chặt chẽ dữ liệu thu thập được từ mỗi kết nối đến và đi. Sử dụng thông tin này để theo dõi hiệu suất dịch vụ hỗ trợ CNTT của bạn hoặc lưu các nhận xét trong phiên làm việc để xác định loại sự cố nào là thường xuyên nhất.

Một trong những tính năng quan trọng của TeamViewer, nhằm cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho máy tính tốt hơn, là Bảng Quản lý. Từ đây, bạn có thể quản lý tất cả các thiết bị bạn được chỉ định, với lợi ích bổ sung là có thể lưu các cài đặt cụ thể cho từng máy để có thể tiếp cận chúng và thiết lập chỉ với vài cú nhấp chuột. Hàng chờ Công việc là chức năng duy biệt của TeamViewer được phát triển cho nhân viên hỗ trợ từ xa. Sử dụng tính năng này, bạn có thể quản lý tất cả các thiết bị được chỉ định của mình. Bạn cũng có thể lưu các cài đặt cụ thể cho từng máy để có thể truy cập vào từng thiết bị cá nhân chỉ với vài cú nhấp chuột. Ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo thứ tự quan trọng để bạn có thể hoàn tất công việc trên các phiếu một cách hiệu quả.

Những khía cạnh nào trong TeamViewer đảm bảo khả năng sử dụng dễ dàng và linh hoạt khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ từ xa?

Tất cả nền tảng

Khả năng tương thích Đa Nền tảng

TeamViewer cung cấp hỗ trợ tự xa cho hệ điều hành Windows cũng như Mac, Linux và Android. Kết quả là bạn có thể hỗ trợ khách hàng làm việc trên nhiều thiết bị cùng một lúc, từ cùng một nền tảng.

Biểu tượng bánh răng

Mô-đun tùy chỉnh

Sử dụng các môđun QuickSupport tùy chỉnh của TeamViewer, bạn có thể tạo tự động một mã phiên duy nhất cho mỗi phiếu. Điều này giúp cho việc kết nối với khách hàng của bạn trở nên dễ dàng và nhanh chóng, không cần phải gọi điện thoại hoặc gửi email trước.

Biểu tượng máy tính bảng và điện thoại thông minh

Kết nối Di động

Sử dụng TeamViewer để kết nối với điện thoại di động và máy tính bảng. Cung cấp hỗ trợ từ xa, kiểm tra các ứng dụng đã cài đặt và theo dõi các số liệu quan trọng của thiết bị bất kỳ lúc nào.

TeamViewer an ninh đến mức nào để đảm bảo cho khách hàng cảm thấy an toàn khi sử dụng phần mềm hỗ trợ từ xa?

Để giữ uy tín là một dịch vụ hỗ trợ CNTT đáng tin cậy, điều cần thiết là phần mềm bạn sử dụng phải đảm bảo kết nối an toàn với khách hàng và bảo vệ sự riêng tư của họ. TeamViewer thực hiện nhiều bước khác nhau để luôn đảm bảo an ninh tối đa cho tài khoản. Với xác thực hai yếu tố (two-factor authentication), thiết bị đáng tin cậy và sử dụng các danh sách trắng (whitelist), bạn có thể đảm bảo rằng chỉ có nhân viên hỗ trợ được ủy quyền mới có thể truy cập từ xa vào thiết bị của khách hàng. TeamViewer còn là một giải pháp VPN độ tin cậy cao, tạo ra một liên kết an toàn trên mạng internet và sử dụng công nghệ mã hóa hai chiều (end-to-end encryption) để truyền tải tập tin. Là nhà cung cấp các giải pháp hỗ trợ từ xa đáng tin cậy cho một số công ty có uy tín trên toàn thế giới, bạn có thể hoàn toàn an tâm khi sử dụng TeamViewer.

Làm cách nào tôi có thể kiểm tra TeamViewer để xem liệu phần mềm hỗ trợ từ xa có đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của tôi hay không?

  • Tải xuống để bắt đầu dùng thử miễn phí.
  • Không có ràng buộc gì và không có rủi ro.
  • Khởi động và chạy trong vòng vài phút.
  • Được hưởng chính sách bảo hành hoàn lại tiền trong 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
Lên đầu trang