TeamViewer và servicecamp sẽ cải thiện chức năng tổng thể của bộ phận hỗ trợ dịch vụ của tôi như thế nào?

servicecamp của TeamViewer là giải pháp hỗ trợ dịch vụ giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng riêng tư và hiệu quả. servicecamp tinh giản việc cộng tác nhóm thông qua việc tích hợp liền mạch vào TeamViewer. Sử dụng hai hệ thống kết hợp để có được các tính năng điều khiển từ xa, cộng tác và hỗ trợ dịch vụ tốt nhất.

Thiết lập servicecamp cá nhân của bạn ngay bây giờ.

Các công ty sử dụng servicecamp như thế nào?

servicecamp điều khiển từ xa

Hỗ trợ CNTT

Bất kể bạn cung cấp hỗ trợ CNTT trong tổ chức của bạn hoặc cho khách hàng bên ngoài, servicecamp sẽ giúp bạn quản lý số yêu cầu của khách hàng trong và ngoài tổ chức bằng cách ưu tiên và phân chia khối lượng công việc trong nhóm của bạn.

Bạn có thể tập trung tất cả khách hàng và thông tin liên quan tại một nơi để dễ dàng truy cập. Thêm vào đó, bạn có thể giải quyết các sự cố của khách hàng ngay lập tức bằng cách kết nối từ xa trực tiếp đến thiết bị của họ từ phiếu.

Tinh giản hóa các tác vụ đơn giản và lặp lại như các yêu cầu về phần cứng hoặc đặt lại mật khẩu bằng cách tạo mẫu phiếu. Sau đó, công bố chúng trong cổng thông tin khách hàng của bạn. Có được tất cả các thông tin cần thiết với yêu cầu đầu tiên và tránh liên lạc qua lại không cần thiết để thu thập tất cả thông tin liên quan. Bằng cách này, bạn giải quyết được những tác vụ này một cách nhanh chóng và hiệu quả.

servicecamp phát hiện sự trùng lặp

Các hộp thư đến email chung

Bất kể bạn làm việc trong lĩnh vực pháp lý, nhân sự, quản lý hành chính, tiếp thị, hoặc lĩnh vực khác cung cấp dịch vụ cho phần còn lại của tổ chức, bạn đều có thể làm việc với một hộp thư đến email chung. servicecamp hỗ trợ cho nỗ lực hợp tác làm việc của bạn bằng cách tổ chức không gian chung của bạn một cách hiệu quả.

Có quyền sở hữu các tác vụ đến và có khả năng hiển thị rõ ràng tình trạng của tác vụ. Ví dụ, nếu bạn làm việc trong bộ phận Nhân sự, bạn không còn phải chờ đợi cho đến khi chủ tác vụ sẵn sàng mới có thể kiểm tra tình trạng của từng người xin việc. Mọi người trong nhóm đều có thể xem tình trạng của một tác vụ. Thậm chí các bạn còn có thể cho hiển thị tình trạng của phiếu với khách hàng trong cổng thông tin khách hàng. Với người xin việc, các bạn có thể cho hiển thị thông báo đã nhận được hồ sơ cá nhân hoặc đã sắp xếp lịch phỏng vấn.

Tương tự, trong các lĩnh vực khác, các bạn có thể sử dụng servicecamp để tăng năng suất thông qua việc nhận biết những tác vụ hoặc dự án nào trong hộp thư đến chung đang được tiến hành, đã hoàn tất hoặc đã sẵn sàng để bắt đầu. Bằng phương pháp này, các bạn có thể làm việc cộng tác với nhau trên các tác vụ mà khách hàng không thể nhận biết được sự thay đổi trong thông điệp hoặc âm điệu. Nhóm có thể chia sẻ thông tin với nhau và sau đó cung cấp cho khách hàng câu trả lời phù hợp nhất. Mọi phản hồi về tác vụ đều được ghi lại và hiển thị ở một vị trí trung tâm để không ai bỏ lỡ thông tin gì.

Việc sử dụng servicecamp để xử lý các yêu cầu dịch vụ mang lại những lợi ích đặc biệt gì?

Giải pháp hỗ trợ khách hàng tất-cả-trong-một

Sự tương tác mượt mà giữa servicecamp và TeamViewer cho bạn khả năng truy cập vào bộ công cụ hoàn thiện nhất cho các dịch vụ hỗ trợ. Mọi thứ bạn cần biết, từ yêu cầu hỗ trợ cho đến thông tin liên lạc với khách hàng, đều được ghi lại bên trong nền tảng. Thậm chí bạn còn có thể cộng tác với các thành viên trong nhóm để giải quyết các yêu cầu hoặc tác vụ cụ thể. Vì mọi thứ đều được ghi lại ở vị trí trung tâm, nên không có thông tin nào bị bỏ lỡ. Nếu biết cách tiếp cận vấn đề ngay lập tức, bạn có thể kích hoạt kết nối điều khiển từ xa trực tiếp từ phiếu để giải quyết vấn đề.

Dễ sử dụng

servicecamp cực kỳ dễ sử dụng. Thiết lập hoàn tất chỉ trong vài phút và nền tảng rất dễ hiểu. Sau khi hệ thống được thiết lập, bạn sẽ sẵn sàng cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay. Bố cục đơn giản của giao diện người dùng giúp bạn tập trung cung cấp giá trị cho khách hàng thay vì phải tìm hiểu hệ thống.

Các tính năng và chức năng cải thiện hoạt động của Hỗ trợ Dịch vụ

Lightbulb

Giao diện Đơn giản, Thẩm mỹ

servicecamp của TeamViewer được thiết kế ấn tượng với cấu trúc rõ ràng và tính thẩm mỹ cao. Giao diện người dùng thân thiện và đơn giản, không cần phải cài đặt phức tạp và mất thời gian. Đăng nhập và bắt đầu làm việc ngay lập tức.

tùy chỉnh biểu tượng cổng thông tin khách hàng của bạn

Cổng thông tin Khách hàng (Customer Portal)

servicecamp cho phép bạn tùy chỉnh cổng thông tin khách hàng theo hệ thống Nhận diện thương hiêu (CI) của bạn. Tạo các mẫu gửi phiếu tùy chỉnh của riêng bạn và công bố chúng để sử dụng cho khách hàng.

biểu tượng mẫu tạo phiếu tùy chỉnh

Các mẫu phiếu tùy chỉnh

Tạo các mẫu tạo phiếu tùy chỉnh và mô tả từng trường của phiếu để khách hàng của bạn biết chính xác những thông tin nào là bắt buộc. Sau khi tạo phiếu, bạn sẽ tự động nhận được tất cả các thông tin cần thiết, tránh được tình trạng phải liên lạc qua lại với khách hàng một cách phiền phức.

biểu tượng các phiếu ưu tiên theo mức độ khẩn cấp

Các phiếu Ưu tiên

servicecamp sẽ tự động ưu tiên cho phiếu của bạn theo mức độ khẩn cấp. Các sự cố quan trọng nhất sẽ xuất hiện ở đầu danh sách, giúp bạn biết được phiếu nào cần phải giải quyết trước.

biểu tượng giữ địa chỉ email hỗ trợ hiện tại

Giữ địa chỉ email hỗ trợ hiện tại của bạn

Với servicecamp, bạn không cần thay đổi địa chỉ email hỗ trợ hiện tại của mình. Không cần phải thông báo địa chỉ mới cho khách hàng.

Lock round

Bảo mật

servicecamp là sản phẩm của TeamViewer, một công ty của Đức hoạt động tuân theo các quy định về an toàn dữ liệu của châu Âu. Phần mềm sử dụng công nghệ mã hóa hai chiều (end-to-end encryption) và xác thực hai yếu tố để giữ an toàn cho dữ liệu của bạn. Ngoài ra, với servicecamp, bạn không còn phải lo lắng về thư rác. Chúng tôi lọc thư rác khỏi các hộp thư đến của bạn một cách hiệu quả để đảm bảo cho nhóm của bạn có một tiến trình làm việc trôi chảy.

biểu tượng gắn thẻ

Sắp xếp và Định lượng các Sự cố Thường xuyên xảy ra

Sắp xếp các phiếu hỗ trợ được gửi đến theo chủ đề. Với tính năng này, bạn có thể xác định số lượng và đánh giá những câu hỏi thường gặp và các sự cố cần hỗ trợ thường xuyên xảy ra. Điều này sẽ giúp bạn chú ý đến những chủ đề khẩn cấp hơn những chủ đề khác để đảm bảo xử lý các yêu cầu ưu tiên trước.

biểu tượng ghi chú riêng tư

Ghi chú riêng tư

Sử dụng các ghi chú riêng tư cho công việc nội bộ, hợp tác giữa các nhóm hoặc tạo nhắc nhở cho bản thân trong lịch sử phiếu của khách hàng. Giờ đây bạn sẽ không bỏ lỡ điều gì và có thể giải quyết phiếu yêu cầu nhanh hơn.

biểu tượng đánh dấu điểm thông tin trên bản đồ

Thông tin khách hàng tập trung hóa

Tập trung các thông tin về khách hàng liên quan vào hộp thư đến của bạn. Khi nhận hoặc mở một phiếu cụ thể, tất cả thông tin liên quan đến người gửi sẽ hiển thị ngay bên trong phiếu. Khi chọn một địa chỉ liên hệ cụ thể, bạn sẽ lập tức có được toàn bộ nội dung cuộc trò chuyện trên phiếu.

biểu tượng thời gian đang chạy

Theo dõi

Bạn đang chờ trả lời hoặc không thể giải quyết một phiếu ngay bây giờ? Tạm gác lại các phiếu đó và quay lại giải quyết chúng khi hoạt động đó là cần thiết hoặc khả thi. Sử dụng chức năng theo dõi để xác định thời điểm phiếu sẽ xuất hiện trở lại trong danh sách phiếu của bạn.

biểu tượng thư đã được chấp thuận

Tự động kết thúc

Đặt ngày tự động kết thúc một phiếu. Nếu khách hàng không trả lời, hoặc phiếu phải kết thúc vào một thời điểm nhất định, bạn có thể xác định ngày và phiếu sẽ được xóa khỏi danh sách của bạn. Bạn luôn chỉ có các phiếu mở trong hộp thư đến của mình và chúng được sắp xếp theo mức độ ưu tiên.

biểu tượng văn bản trên hai trang giấy

Trích dẫn

Trả lời phiếu yêu cầu trong khi bạn tiếp tục đọc và đưa các trích dẫn liên quan từ các cuộc trò chuyện trước đó vào thư trả lời của bạn. Câu trả lời đã nhập vào sẽ vẫn ở đó khi bạn chuyển trở lại phiếu sau khi trích dẫn một đoạn văn bản trong phiếu liên quan.

servicecamp sẽ tính phí như thế nào?

Với TeamViewer giấy phép đăng ký Premium (Cao cấp) hoặc Corporate (Công ty), servicecamp không tính thêm phí bổ sung!

Giấy phép đăng ký Premium (Cao cấp) bao gồm 3 nhân viên và Giấy phép đăng ký Corporate (Công ty) bao gồm 5 nhân viên.

Có thể mua thêm nhân viên bổ sung:

Làm cách nào để dùng thử servicecamp?

Nhấp vào bên dưới để bắt đầu. Bắt đầu

Tôi có thể tìm thêm thông tin về servicecamp ở đâu?

Nếu có bất kỳ câu hỏi gì, bạn có thể tìm kiếm câu trả lời ở cộng đồng thân thiện của chúng tôi hoặc liên hệ trực tiếp với Nhóm bán hàng của TeamViewer.

Cộng đồng servicecamp
Lên đầu trang