TeamViewer và servicecamp sẽ cải thiện chức năng tổng thể của bộ phận hỗ trợ dịch vụ của tôi như thế nào?

servicecamp của TeamViewer là giải pháp hỗ trợ dịch vụ giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng riêng tư và hiệu quả. servicecamp tinh giản việc cộng tác nhóm thông qua việc tích hợp liền mạch vào TeamViewer. Sử dụng hai hệ thống kết hợp để có được các tính năng điều khiển từ xa, cộng tác và hỗ trợ dịch vụ tốt nhất.

Thiết lập servicecamp cá nhân của bạn ngay bây giờ.

Các công ty sử dụng servicecamp như thế nào?

servicecamp điều khiển từ xa

Hỗ trợ CNTT

Bất kể bạn cung cấp hỗ trợ CNTT trong tổ chức của bạn hoặc cho khách hàng bên ngoài, servicecamp sẽ giúp bạn quản lý số yêu cầu của khách hàng trong và ngoài tổ chức bằng cách ưu tiên và phân chia khối lượng công việc trong nhóm của bạn.

Bạn có thể tập trung tất cả khách hàng và thông tin liên quan tại một nơi để dễ dàng truy cập. Thêm vào đó, bạn có thể giải quyết các sự cố của khách hàng ngay lập tức bằng cách kết nối từ xa trực tiếp đến thiết bị của họ từ phiếu.

Tinh giản hóa các tác vụ đơn giản và lặp lại như các yêu cầu về phần cứng hoặc đặt lại mật khẩu bằng cách tạo mẫu phiếu. Sau đó, công bố chúng trong cổng thông tin khách hàng của bạn. Có được tất cả các thông tin cần thiết với yêu cầu đầu tiên và tránh liên lạc qua lại không cần thiết để thu thập tất cả thông tin liên quan. Bằng cách này, bạn giải quyết được những tác vụ này một cách nhanh chóng và hiệu quả.

servicecamp phát hiện sự trùng lặp

Các hộp thư đến email chung

Bất kể bạn làm việc trong lĩnh vực pháp lý, nhân sự, quản lý hành chính, tiếp thị, hoặc lĩnh vực khác cung cấp dịch vụ cho phần còn lại của tổ chức, bạn đều có thể làm việc với một hộp thư đến email chung. servicecamp hỗ trợ cho nỗ lực hợp tác làm việc của bạn bằng cách tổ chức không gian chung của bạn một cách hiệu quả.

Có quyền sở hữu các tác vụ đến và có khả năng hiển thị rõ ràng tình trạng của tác vụ. Ví dụ, nếu bạn làm việc trong bộ phận Nhân sự, bạn không còn phải chờ đợi cho đến khi chủ tác vụ sẵn sàng mới có thể kiểm tra tình trạng của từng người xin việc. Mọi người trong nhóm đều có thể xem tình trạng của một tác vụ. Thậm chí các bạn còn có thể cho hiển thị tình trạng của phiếu với khách hàng trong cổng thông tin khách hàng. Với người xin việc, các bạn có thể cho hiển thị thông báo đã nhận được hồ sơ cá nhân hoặc đã sắp xếp lịch phỏng vấn.

Tương tự, trong các lĩnh vực khác, các bạn có thể sử dụng servicecamp để tăng năng suất thông qua việc nhận biết những tác vụ hoặc dự án nào trong hộp thư đến chung đang được tiến hành, đã hoàn tất hoặc đã sẵn sàng để bắt đầu. Bằng phương pháp này, các bạn có thể làm việc cộng tác với nhau trên các tác vụ mà khách hàng không thể nhận biết được sự thay đổi trong thông điệp hoặc âm điệu. Nhóm có thể chia sẻ thông tin với nhau và sau đó cung cấp cho khách hàng câu trả lời phù hợp nhất. Mọi phản hồi về tác vụ đều được ghi lại và hiển thị ở một vị trí trung tâm để không ai bỏ lỡ thông tin gì.

Việc sử dụng servicecamp để xử lý các yêu cầu dịch vụ mang lại những lợi ích đặc biệt gì?

Giải pháp hỗ trợ khách hàng tất-cả-trong-một

Sự tương tác mượt mà giữa servicecamp và TeamViewer cho bạn khả năng truy cập vào bộ công cụ hoàn thiện nhất cho các dịch vụ hỗ trợ. Mọi thứ bạn cần biết, từ yêu cầu hỗ trợ cho đến thông tin liên lạc với khách hàng, đều được ghi lại bên trong nền tảng. Thậm chí bạn còn có thể cộng tác với các thành viên trong nhóm để giải quyết các yêu cầu hoặc tác vụ cụ thể. Vì mọi thứ đều được ghi lại ở vị trí trung tâm, nên không có thông tin nào bị bỏ lỡ. Nếu biết cách tiếp cận vấn đề ngay lập tức, bạn có thể kích hoạt kết nối điều khiển từ xa trực tiếp từ phiếu để giải quyết vấn đề.

Dễ sử dụng

servicecamp cực kỳ dễ sử dụng. Thiết lập hoàn tất chỉ trong vài phút và nền tảng rất dễ hiểu. Sau khi hệ thống được thiết lập, bạn sẽ sẵn sàng cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay. Bố cục đơn giản của giao diện người dùng giúp bạn tập trung cung cấp giá trị cho khách hàng thay vì phải tìm hiểu hệ thống.

Các tính năng và chức năng cải thiện hoạt động của Hỗ trợ Dịch vụ

Lightbulb

Dễ sử dụng

servicecamp của TeamViewer tạo ấn tượng với cấu trúc rõ ràng và thiết kế thu hút. Không cần phải hướng dẫn mất thời gian và phức tạp. Đăng nhập và bắt đầu làm việc ngay lập tức. Hãy trải nghiệm.

biểu tượng quả địa cầu

Làm việc ở mọi nơi

Hãy linh hoạt trong việc lựa chọn nơi bạn muốn làm việc. Với servicecamp của TeamViewer, bạn không cần phải bó buộc mình tại bàn làm việc. Quyết định xem bạn muốn làm việc ở nhà hay khi đang di chuyển.

Lock round

Tính bảo mật cao

Cả công ty và phần mềm mang tên TeamViewer đều đến từ Đức và hoạt động theo các quy định về an toàn dữ liệu của châu Âu. Phần mềm sử dụng công nghệ mã hóa hai chiều (end-to-end encryption), xác thực hai yếu tố và các thiết bị đáng tin cậy.

biểu tượng gắn thẻ

Số chủ đề

Sắp xếp các phiếu yêu cầu được gửi đến theo chủ đề để có thể định lượng và đánh giá những câu hỏi thường gặp cũng như các vấn đề hỗ trợ lặp lại nhiều lần. Các chức năng lọc thư rác trong hộp thư đến đảm bảo cho tiến trình công việc dễ dàng và suôn sẽ.

biểu tượng ghi chú riêng tư

Ghi chú riêng tư

Sử dụng các ghi chú riêng tư cho công việc nội bộ, hợp tác giữa các nhóm hoặc tạo nhắc nhở cho bản thân trong lịch sử phiếu của khách hàng. Giờ đây bạn sẽ không bỏ lỡ điều gì và có thể giải quyết phiếu yêu cầu nhanh hơn.

biểu tượng văn bản trên hai trang giấy

Trích dẫn

Trả lời phiếu yêu cầu trong khi bạn tiếp tục đọc và đưa các trích dẫn liên quan từ các cuộc trò chuyện trước đó vào thư trả lời của bạn. Câu trả lời đã nhập vào sẽ vẫn ở đó khi bạn chuyển trở lại phiếu sau khi trích dẫn một đoạn văn bản trong phiếu liên quan.

biểu tượng đánh dấu điểm thông tin trên bản đồ

Tập trung hóa thông tin

Tập trung các thông tin về khách hàng liên quan vào hộp thư đến của bạn. Khi nhận hoặc mở một phiếu cụ thể, tất cả thông tin liên quan đến người gửi sẽ hiển thị ngay bên trong phiếu. Khi chọn một phiếu cụ thể, bạn sẽ có được toàn bộ nội dung cuộc trò chuyện trên phiếu ngay tức khắc.

biểu tượng thư đã được chấp thuận

Tự động kết thúc

Đặt ngày tự động kết thúc một phiếu. Nếu khách hàng không trả lời, hoặc phiếu phải kết thúc vào một thời điểm nhất định, bạn có thể xác định ngày và phiếu sẽ được xóa khỏi danh sách của bạn. Bạn luôn chỉ có các phiếu mở trong hộp thư đến của mình và chúng được sắp xếp theo mức độ ưu tiên.

biểu tượng thời gian đang chạy

Theo dõi

Bạn đang chờ trả lời hoặc không thể giải quyết một phiếu ngay bây giờ? Tạm gác lại các phiếu đó và quay lại giải quyết chúng khi hoạt động đó là cần thiết hoặc khả thi. Sử dụng chức năng theo dõi để xác định thời điểm phiếu sẽ xuất hiện trở lại trong danh sách phiếu của bạn.

biểu tượng Cổng thông tin Khách hàng

Cổng thông tin Khách hàng (Customer Portal)

Người dùng có thể tạo và xem trạng thái các yêu cầu hỗ trợ của họ trong một cổng thông tin thân thiện với người dùng, tùy chỉnh với thương hiệu công ty của bạn.

servicecamp sẽ tính phí như thế nào?

Với TeamViewer giấy phép đăng ký Premium (Cao cấp) hoặc Corporate (Công ty), servicecamp không tính thêm phí bổ sung!

Giấy phép đăng ký Premium (Cao cấp) bao gồm 3 nhân viên và Giấy phép đăng ký Corporate (Công ty) bao gồm 5 nhân viên.

Có thể mua thêm nhân viên bổ sung:

Làm cách nào để dùng thử servicecamp?

Nhấp vào bên dưới để bắt đầu. Bắt đầu

Tôi có thể tìm thêm thông tin về servicecamp ở đâu?

Nếu có bất kỳ câu hỏi gì, bạn có thể tìm kiếm câu trả lời ở cộng đồng thân thiện của chúng tôi hoặc liên hệ trực tiếp với Nhóm bán hàng của TeamViewer.

Cộng đồng servicecamp
Lên đầu trang