TeamViewer 如何优于传统客户支持解决方案

不同于独立式客户支持工具,TeamViewer 远程设备访问和在线交流的综合方法可确保您拥有所有工具,以提供即时有效的客户支持。无论您的客户位于世界何处,TeamViewer 都可以在最方便的时候进行连接。通过完全集成音频和视频通信以及诸如屏幕共享等功能,TeamViewer 成为强大的一体化解决方案,可应对各种形式的客户支持。

我的客户支持流程将如何受益于 TeamViewer 的功能

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直接访问

TeamViewer 包含远程桌面功能,通过该功能您可以控制客户的设备并提供即时直接的支持。借助于远程桌面会话期间快速安全的连接,可以比以往更快地处理和解决客户的产品问题。

团队协作图标

侵入式客户交互

TeamViewer 提供大量通信功能,以便您可以在提供远程 IT 支持时对客户进行响应和互动。除了全面的在线聊天解决方案以外,该软件还具有完全集成的电话会议功能。您可以通过点击按钮来进行音频和视频支持通话。

监控移动设备

跨平台兼容性

TeamViewer 允许您为客户提供支持,无论其操作系统或设备偏好如何。这意味着无论客户使用的是 Windows、MacOS、Chrome OS、Linux、Android 或 iOS 系统的手机、平板电脑还是台式电脑,在提供客户支持时,您都无需担心兼容性或平台限制问题。

TeamViewer 的用户体验如何实现更好的客户支持

通常从一个地方提供多种语言的支持。

TeamViewer 的大量功能可以为您的远程客户支持提供出色的改进。凭借 30 多种语言和支持国际键盘,无论客户的语言或地点如何,TeamViewer 的一体化远程通信方式都可以为客户提供帮助。无论您的客户在家中还是在办公室需要帮助,您都可以轻松解决问题。

描绘使用中的在线追踪工具的图形。

更重要的是,追踪客户支持从未如此简单。TeamViewer 内置的报告功能可以显示呼入和呼出连接的全部记录,这意味着您可以确保正确的人员与正确的客户合作,并追踪通信的时间和持续时间。与集成的客户反馈表单结合使用时,您可以保持高度详细的客户互动记录,以用于改善未来的支持标准。

针对客户支持落实了哪些安全措施

TeamViewer 为其功能的所有方面提供行业领先的安全标准,尤其是远程 IT 支持。TeamViewer 在与客户(远程或其他)的所有连接和数据传输中使用端到端加密。这种高水平的保护意味着您可以向客户保证,他们的数据安全性和隐私在您手中是安全的。TeamViewer 也在远程桌面会话中采用了严格的安全措施,每次您想要控制客户设备时都需要一个 ID 代码。虽然可以设置永久密码,但是这一屏障可确保只有在客户同意的情况下才能远程控制其设备。

测试 TeamViewer 客户支持功能的风险有哪些?

测试 TeamViewer 是否是您客户支持需求的最佳解决方案是一个简单的过程。首先,通过 下载 TeamViewer 开始免费试用(无需承担任何责任). 然后,您可以测试其是否符合您的要求,无需提供任何个人信息。如果您发现该软件符合您的需求,您可以决定购买,并且为了让您更加安心,您可获得 7 天退款保证。

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