TeamViewer 和 servicecamp 如何改进我的服务台整体功能?

TeamViewer 的 servicecamp 是一个服务台解决方案,可以为您提供高效的个人客户支持。servicecamp 通过其无缝集成到 TeamViewer 的功能,简化了团队的协作。结合使用这两个系统,以获得最佳的远程控制、协作和服务台功能。

立即设置您的个人 servicecamp。

企业如何使用 servicecamp

servicecamp 远程控制

IT 支持

无论您是在组织内部还是向外部客户提供 IT 支持,servicecamp 都可以帮助您管理各种外部和内部客户请求,方法便是在团队中指定优先级并分配工作负载。

您可以将所有相关的客户和问题信息集中在一个地方,以方便访问。另外,您可以通过直接从票证远程连接到他们的设备来立即解决客户问题。

通过创建票证表单来简化简单重复的任务,如硬件请求或密码重置。然后,将它们发布到您的客户门户中。获取初始请求所需的所有信息,避免不必要的来回通信,以获取所有相关信息。如此一来,您便可以快速高效地解决这些任务。

servicecamp 冲突检测

共享电子邮件收件箱

无论您是在法律部门、人力资源部门、事务管理部门、市场营销部门工作还是就职于组织的其他部门,您都可能使用共享电子邮件收件箱。servicecamp 通过有效地组织您的共享空间来支持您的协作工作。

获得传入任务的明确所有权并清楚了解任务状态。例如,如果您在人力资源部门工作,就不必再等待任务所有者检查每个求职者的状态。团队中的每个人都可以看到任务的状态。您甚至可以在客户门户中让票证状态对客户可见。您可以让求职者看到已收到简历或已安排面试时间的状态。

同样,在其他领域,您可以通过识别共享收件箱中的哪些任务或项目正在进行、已完成或准备开始,使用 servicecamp 提高工作效率。通过这种方法,您可以在不同任务中协同工作,而客户不会注意到消息或音调的变化。团队可以共享信息,然后给予客户一个统一的答案。所有关于任务的反馈都记录在一个中心位置,这样就不会丢失任何东西。

使用 servicecamp 处理服务请求有什么独特的优势?

一体化的客户支持解决方案

servicecamp 和 TeamViewer 之间平稳的相互作用让您可以访问最全面的支持服务工具包。您需要知道的所有事情都记录在平台内,从支持请求到与客户的沟通。 您甚至可以与其他团队成员就特定请求或任务进行协作。由于所有事情都记录在一个中央位置,所以没有信息丢失。如果您知道如何立即解决问题,则可以直接从票证中触发远程控制连接来解决问题。

易于使用

servicecamp 极为方便易用。可在几分钟内完成安装,且平台极易理解。一旦系统建立完毕,您就可以立即提供客户支持。用户界面简洁美观,可以让您专注于提供客户价值,而不是花费时间了解系统。

改进服务台运作的特性和功能

灵活程度

简单且有美感的界面

TeamViewer 的 servicecamp 旨在通过清晰的结构和吸引人的美感给人留下深刻的印象。复杂或长时间的信息载入过程对于简单的用户友好界面而言是不必要的。登录即可立即开始工作。

自定义您的客户门户图标

客户门户

servicecamp 使您能够根据企业形象定制客户门户。创建您自己的定制化票证提交表单,并将其发布以供客户使用。

定制化票证创建表单图标

定制化票证表单

创建定制化票证创建表单并描述每个票证字段,以便您的客户确切了解需要哪些信息。表单创建完成后,您可以避免混淆与客户之间的往复通信,因为您可以自动获取所需的全部信息。

按紧急程度优先化票证的图标

优先票证

servicecamp 根据紧急程度自动为您的票证划分优先级。最重要的问题将始终显示在列表顶部,这样您便知道需要首先处理哪些票证。

保持现有支持电子邮件地址图标

保持您的现有支持电子邮件地址

使用 servicecamp,您无需更改当前的支持电子邮件地址。无需通知客户新地址。

锁定

安全性

servicecamp 是德国公司 TeamViewer 的一款产品,该公司按照《欧洲数据安全法规》运营。该软件利用端到端加密和双因素身份验证确保您的数据安全。此外,凭借 servicecamp,您再也不必担心垃圾邮件。我们可以有效地过滤您收件箱中的垃圾邮件,确保您的团队顺利地开展工作。

标签图标

分类和量化反复出现的问题

将收到的支持票证按主题进行分类。借助此功能,您可以量化和衡量常见问题和反复出现的支持问题。这将帮助您密切关注比其他主题更为紧急的主题,以确保首先处理优先请求。

私人备注图标

私人备注

使用私人备注进行内部交叉团队协作,或在客户的票证历史中为自己设置提醒。现在您不会错过任何事情,并且能够更快地解决问题。

信息点地图标记图标

集中的客户信息

集中收件箱中的相关客户信息。在接收或打开特定的票证时,与发件人相关的所有信息都可在票证内部查看。选择特定的联系人时,整个票证对话一目了然。

正在计时图标

跟进

您是否正在等待回应,或者无法立即解决问题?在需要或可能采取行动时,将票证取出并重新提交。使用跟进功能来定义票证应在何时重新出现在您的票证列表中。

批准的信封图标

自动关闭

设置自动关闭票证的日期。如果客户没有回应,或者票证必须关闭一段时间,您可以自定义一个日期,票证将在此日期从您的列表中移除。您的收件箱中始终只有打开的票证,而且这些票证按优先顺序排序。

两个文件图标上的文本

报价

在继续阅读相关报价回复票证,并将之前对话中的相关报价添加到您的回复中。在引用相关的票证段落后转换回票证时,输入的答案仍然存在。

servicecamp 需要花费多少费用?

有了 TeamViewer Premium 版或 Corporate 版订阅许可证,servicecamp 不需要收取额外费用!

Premium 版订阅包括 3 名员工代理,Corporate 版订阅包括 5 名员工代理。

可以购买额外的员工代理:

如何试用 servicecamp

点击下面开始。 开始使用

在哪里可以获得有关 servicecamp 的更多信息?

如果您有任何问题,可以在我们的友好社区中寻找答案或直接联系 TeamViewer 销售人员。

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