TeamViewer 和 servicecamp 如何改进我的服务台整体功能?

TeamViewer 的 servicecamp 是一个服务台解决方案,可以为您提供高效的个人客户支持。servicecamp 通过其无缝集成到 TeamViewer 的功能,简化了团队的协作。结合使用这两个系统,以获得最佳的远程控制、协作和服务台功能。

立即设置您的个人 servicecamp。

企业如何使用 servicecamp

servicecamp 远程控制

IT 支持

无论您是在组织内部还是向外部客户提供 IT 支持,servicecamp 都可以帮助您管理各种外部和内部客户请求,方法便是在团队中指定优先级并分配工作负载。

您可以将所有相关的客户和问题信息集中在一个地方,以方便访问。另外,您可以通过直接从票证远程连接到他们的设备来立即解决客户问题。

通过创建票证表单来简化简单重复的任务,如硬件请求或密码重置。然后,将它们发布到您的客户门户中。获取初始请求所需的所有信息,避免不必要的来回通信,以获取所有相关信息。如此一来,您便可以快速高效地解决这些任务。

servicecamp 冲突检测

共享电子邮件收件箱

无论您是在法律部门、人力资源部门、事务管理部门、市场营销部门工作还是就职于组织的其他部门,您都可能使用共享电子邮件收件箱。servicecamp 通过有效地组织您的共享空间来支持您的协作工作。

获得传入任务的明确所有权并清楚了解任务状态。例如,如果您在人力资源部门工作,就不必再等待任务所有者检查每个求职者的状态。团队中的每个人都可以看到任务的状态。您甚至可以在客户门户中让票证状态对客户可见。您可以让求职者看到已收到简历或已安排面试时间的状态。

同样,在其他领域,您可以通过识别共享收件箱中的哪些任务或项目正在进行、已完成或准备开始,使用 servicecamp 提高工作效率。通过这种方法,您可以在不同任务中协同工作,而客户不会注意到消息或音调的变化。团队可以共享信息,然后给予客户一个统一的答案。所有关于任务的反馈都记录在一个中心位置,这样就不会丢失任何东西。

使用 servicecamp 处理服务请求有什么独特的优势?

一体化的客户支持解决方案

servicecamp 和 TeamViewer 之间平稳的相互作用让您可以访问最全面的支持服务工具包。您需要知道的所有事情都记录在平台内,从支持请求到与客户的沟通。 您甚至可以与其他团队成员就特定请求或任务进行协作。由于所有事情都记录在一个中央位置,所以没有信息丢失。如果您知道如何立即解决问题,则可以直接从票证中触发远程控制连接来解决问题。

易于使用

servicecamp 极为方便易用。可在几分钟内完成安装,且平台极易理解。一旦系统建立完毕,您就可以立即提供客户支持。用户界面简洁美观,可以让您专注于提供客户价值,而不是花费时间了解系统。

改进服务台运作的特性和功能

灵活程度

容易使用

TeamViewer servicecamp 以其清晰的结构和吸引人的设计风格给人留下深刻印象。没有复杂或长期的载入需要。登录即可立即开始工作。尝试一下吧。

全球图标

随处可用

灵活选择您想要工作的地点。有了 TeamViewer servicecamp,您不用拘束在办公桌上。您可以自由决定您是在家办公还是移动办公。

锁定

高安全性

TeamViewer 公司以及与之名称相同的软件均来自德国,符合欧洲数据安全法规。该软件使用端到端加密、双因素身份验证和可信任设备。

标签图标

主题

将传入的请求票证分类为不同的主题,以便能够量化和衡量常见问题以及重复出现的支持问题。收件箱垃圾邮件过滤功能确保轻松顺利的工作流程。

私人备注图标

私人备注

使用私人备注进行内部交叉团队协作,或在客户的票证历史中为自己设置提醒。现在您不会错过任何事情,并且能够更快地解决问题。

两个文件图标上的文本

报价

在继续阅读相关报价回复票证,并将之前对话中的相关报价添加到您的回复中。在引用相关的票证段落后转换回票证时,输入的答案仍然存在。

信息点地图标记图标

集中信息

集中收件箱中的相关客户信息。在接收或打开特定的票证时,与发件人相关的所有信息都可在票证内部查看。选择特定的票证时,您可以一眼就看到整个票证对话。

批准的信封图标

自动关闭

设置自动关闭票证的日期。如果客户没有回应,或者票证必须关闭一段时间,您可以自定义一个日期,票证将在此日期从您的列表中移除。您的收件箱中始终只有打开的票证,而且这些票证按优先顺序排序。

正在计时图标

跟进

您是否正在等待回应,或者无法立即解决问题?在需要或可能采取行动时,将票证取出并重新提交。使用跟进功能来定义票证应在何时重新出现在您的票证列表中。

客户门户图标

客户门户

用户可以在人性化的门户中创建和查看其支持请求的状态,并根据您的企业品牌定制。

servicecamp 需要花费多少费用?

有了 TeamViewer Premium 版或 Corporate 版订阅许可证,servicecamp 不需要收取额外费用!

Premium 版订阅包括 3 名员工代理,Corporate 版订阅包括 5 名员工代理。

可以购买额外的员工代理:

如何试用 servicecamp

点击下面开始。 开始使用

在哪里可以获得有关 servicecamp 的更多信息?

如果您有任何问题,可以在我们的友好社区中寻找答案或直接联系 TeamViewer 销售人员。

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