服務台解決方案： TeamViewer 支援的 servicecamp

使用 servicecamp 優化客戶支援使用我們的技術支援軟體啟用全面的線上支援解決方案。

TeamViewer 和 servicecamp 如何改善我的服務台的整體功能？

TeamViewer 的 servicecamp 是一個服務台解決方案，可以為您提供高效和個人的客戶支援。servicecamp 透過其無縫整合到 TeamViewer 的功能，簡化了團隊的協作。結合利用這兩個系統，以獲得最佳的遠端控制、協作和服務台功能。

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企業如何使用 servicecamp？

IT 支援

無論您是在組織內部還是向外部客戶提供 IT 支援，servicecamp 都可以幫助您管理各種外部和內部客戶請求，方法便是在團隊中指定優先順序並分配工作負載。

您可以將所有相關的客戶和問題資訊集中在一個地方，以方便存取。另外，您可以透過直接從票證遠端連接到他們的裝置來立即解決客戶問題。

透過建立票證表單來簡化簡單重複的任務，如硬體請求或密碼重置。然後，將它們發佈到您的客戶門戶中。獲取初始請求所需的所有資訊，避免不必要的來回通信，以獲取所有相關資訊。如此一來，您便可以快速高效地解決這些任務。

共用電子郵件收件箱

無論您是在法律部門、人力資源部門、事務管理部門、市場行銷部門工作還是為組織其他部門提供服務，您都可能使用共用電子郵件收件箱。servicecamp 透過有效地組織您的共用空間來支援您的協作工作。

獲得傳入任務的明確所有權並清楚瞭解任務狀態。例如，如果您在人力資源部門工作，就不必再等待任務所有者檢查每個求職者的狀態。團隊中的每個人都可以看到任務的狀態。您甚至可以在客戶門戶中讓客戶看到票證狀態。您可以讓求職者看到已收到簡歷或已安排面試時間的狀態。

同樣地，在其他領域，您可以透過識別共用收件箱中的哪些任務或項目正在進行、已完成或準備開始，使用 servicecamp 提高工作效率。透過這種方法，您可以在不同任務中協作工作，而客戶不會注意到訊息或調性的變化。團隊可以互相共用資訊，然後給予客戶一個統一的答案。所有關於任務的反饋都記錄在一個中心位置，這樣就不會丟失任何東西。

使用 servicecamp 處理服務請求有什麼獨特的優勢？

一體化的客戶支援解決方案

servicecamp 和 TeamViewer 之間平穩的相互作用讓您可以存取最全面的支援服務工具包。您需要知道的所有事情，從支援請求到與客戶的溝通，都記錄在平臺內。您甚至可以與其他團隊成員就特定請求或任務進行協作。由於所有事情都記錄在一個中央位置，所以沒有資訊丟失。如果您知道如何立即解決問題，則可以直接從票證中啟動遠端控制連接來解決問題。