TeamViewer 和 servicecamp 如何改善我的服務台的整體功能?

TeamViewer 的 servicecamp 是一個服務台解決方案,可以為您提供高效和個人的客戶支援。servicecamp 透過其無縫整合到 TeamViewer 的功能,簡化了團隊的協作。結合利用這兩個系統,以獲得最佳的遠端控制、協作和服務台功能。

立即設置您的個人 servicecamp。

企業如何使用 servicecamp

servicecamp 遠端控制

IT 支援

無論您是在組織內部還是向外部客戶提供 IT 支援,servicecamp 都可以幫助您管理各種外部和內部客戶請求,方法便是在團隊中指定優先順序並分配工作負載。

您可以將所有相關的客戶和問題資訊集中在一個地方,以方便存取。另外,您可以透過直接從票證遠端連接到他們的裝置來立即解決客戶問題。

透過建立票證表單來簡化簡單重複的任務,如硬體請求或密碼重置。然後,將它們發佈到您的客戶門戶中。獲取初始請求所需的所有資訊,避免不必要的來回通信,以獲取所有相關資訊。如此一來,您便可以快速高效地解決這些任務。

servicecamp 衝突檢測

共用電子郵件收件箱

無論您是在法律部門、人力資源部門、事務管理部門、市場行銷部門工作還是為組織其他部門提供服務,您都可能使用共用電子郵件收件箱。servicecamp 透過有效地組織您的共用空間來支援您的協作工作。

獲得傳入任務的明確所有權並清楚瞭解任務狀態。例如,如果您在人力資源部門工作,就不必再等待任務所有者檢查每個求職者的狀態。團隊中的每個人都可以看到任務的狀態。您甚至可以在客戶門戶中讓客戶看到票證狀態。您可以讓求職者看到已收到簡歷或已安排面試時間的狀態。

同樣地,在其他領域,您可以透過識別共用收件箱中的哪些任務或項目正在進行、已完成或準備開始,使用 servicecamp 提高工作效率。透過這種方法,您可以在不同任務中協作工作,而客戶不會注意到訊息或調性的變化。團隊可以互相共用資訊,然後給予客戶一個統一的答案。所有關於任務的反饋都記錄在一個中心位置,這樣就不會丟失任何東西。

使用 servicecamp 處理服務請求有什麼獨特的優勢?

一體化的客戶支援解決方案

servicecamp 和 TeamViewer 之間平穩的相互作用讓您可以存取最全面的支援服務工具包。您需要知道的所有事情,從支援請求到與客戶的溝通,都記錄在平臺內。 您甚至可以與其他團隊成員就特定請求或任務進行協作。由於所有事情都記錄在一個中央位置,所以沒有資訊丟失。如果您知道如何立即解決問題,則可以直接從票證中啟動遠端控制連接來解決問題。

易於使用

servicecamp 極為方便易用。可在幾分鐘內完成安裝,且平臺容易理解。一旦系統建立完畢,您就可以立即提供客戶支援。使用者介面簡潔美觀,可以讓您專注於提供客戶幫助,而不是花費時間瞭解系統。

改善服務台運作的特性和功能

Lightbulb

簡單美觀的介面

TeamViewer 的 servicecamp 旨在透過清晰的結構和吸引人的美觀介面令人留下深刻的印象。複雜或長時間的登入過程對於簡單好用的介面而言是不必要的。登入即可立即開始工作。

自訂您的客戶入口網站圖示

客戶入口網站

servicecamp 使您能夠根據企業識別自訂客戶入口網站。建立您自己的自訂票證提交表單,並將其發佈以供客戶使用。

自訂化票證建立表單圖示

自訂票證表單

建立自訂票證建立表單並描述每個票證欄位,以便您的客戶確切瞭解需要哪些資訊。表單建立完成後,您可以避免與客戶之間的混淆往返通信,因為您可以自動獲取所需的全部資訊。

按緊急程度劃分優先順序的票證圖示

優先票證

servicecamp 根據緊急程度自動為您的票證劃分優先順序。最重要的問題將始終顯示在清單頂部,因此您知道需要首先處理哪些票證。

保持現有支援電子郵件地址圖示

保持您的現有支援電子郵件地址

使用 servicecamp,您無需更改當前的支援電子郵件地址。無需通知客戶新地址。

Lock round

安全性

servicecamp 是德國公司 TeamViewer 的一款產品,該公司按照歐洲資料安全法規營運。該軟體利用端對端加密和雙因素驗證確保您的資料安全。此外,憑藉 servicecamp,您再也不必擔心垃圾郵件。我們可以有效地過濾您的收件箱中的垃圾郵件,確保您的團隊有順利的工作流程。

標籤圖示

分類和量化反覆出現的問題

將傳入的支援票證按主題分類。借助此功能,您可以量化和衡量常見問題和反覆出現的支援問題。這將幫助您密切關注比其他主題更緊急的主題,以確保首先處理優先請求。

私人備註圖示

私人備註

使用私人備註進行內部交叉團隊協作,或在客戶的票證歷史中為自己設置提醒。現在您不會錯過任何事情,並且能夠更快地解決票證。

資訊點地圖標記圖示

集中的客戶資訊

集中收件箱中的相關客戶資訊。在接收或打開特定的票證時,與寄件者相關的所有資訊都可在票證內部查看。選擇特定的連絡人時,整個票證對話一目了然。

正在計時圖示

追蹤

您是否正在等待回應,或者無法立即解決票證?在需要或可能採取行動時,將票證取出並重新提交。使用追蹤功能來定義票證應在何時重現在您的票證清單中。

批准的信封圖示

自動關閉

設置自動關閉票證的日期。如果客戶沒有回應,或者票證必須經一段時間關閉,您可以自訂一個日期,票證將在此日期從您的清單中移除。您的收件箱中始終只有打開的票證,而且這些票證按優先順序排序。

在兩份文件上的文本的圖示

報價

在繼續閱讀相關報價並將之前對話中的相關報價新增到您的回覆時,回覆票證。在報價相關的票證段落後轉換回票證時,輸入的答案仍然存在。

servicecamp 需要花費多少費用?

有了 TeamViewer 高級版或企業版訂閱許可證,servicecamp 不需要收取額外費用!

高級版訂閱包括 3 名人員代理,企業版訂閱包括 5 名人員代理。

可以購買額外的人員代理:

如何試用 servicecamp

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在哪裡可以獲得有關 servicecamp 的更多資訊?

如果您有任何問題,可以在我們的友善社群中尋找答案或直接聯繫 TeamViewer 銷售人員。

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