TeamViewer 和 servicecamp 如何改善我的服務台的整體功能?

TeamViewer 的 servicecamp 是一個服務台解決方案,可以為您提供高效和個人的客戶支援。servicecamp 透過其無縫整合到 TeamViewer 的功能,簡化了團隊的協作。結合利用這兩個系統,以獲得最佳的遠端控制、協作和服務台功能。

立即設置您的個人 servicecamp。

企業如何使用 servicecamp

servicecamp 遠端控制

IT 支援

無論您是在組織內部還是向外部客戶提供 IT 支援,servicecamp 都可以幫助您管理各種外部和內部客戶請求,方法便是在團隊中指定優先順序並分配工作負載。

您可以將所有相關的客戶和問題資訊集中在一個地方,以方便存取。另外,您可以透過直接從票證遠端連接到他們的裝置來立即解決客戶問題。

透過建立票證表單來簡化簡單重複的任務,如硬體請求或密碼重置。然後,將它們發佈到您的客戶門戶中。獲取初始請求所需的所有資訊,避免不必要的來回通信,以獲取所有相關資訊。如此一來,您便可以快速高效地解決這些任務。

servicecamp 衝突檢測

共用電子郵件收件箱

無論您是在法律部門、人力資源部門、事務管理部門、市場行銷部門工作還是為組織其他部門提供服務,您都可能使用共用電子郵件收件箱。servicecamp 透過有效地組織您的共用空間來支援您的協作工作。

獲得傳入任務的明確所有權並清楚瞭解任務狀態。例如,如果您在人力資源部門工作,就不必再等待任務所有者檢查每個求職者的狀態。團隊中的每個人都可以看到任務的狀態。您甚至可以在客戶門戶中讓客戶看到票證狀態。您可以讓求職者看到已收到簡歷或已安排面試時間的狀態。

同樣地,在其他領域,您可以透過識別共用收件箱中的哪些任務或項目正在進行、已完成或準備開始,使用 servicecamp 提高工作效率。透過這種方法,您可以在不同任務中協作工作,而客戶不會注意到訊息或調性的變化。團隊可以互相共用資訊,然後給予客戶一個統一的答案。所有關於任務的反饋都記錄在一個中心位置,這樣就不會丟失任何東西。

使用 servicecamp 處理服務請求有什麼獨特的優勢?

一體化的客戶支援解決方案

servicecamp 和 TeamViewer 之間平穩的相互作用讓您可以存取最全面的支援服務工具包。您需要知道的所有事情,從支援請求到與客戶的溝通,都記錄在平臺內。 您甚至可以與其他團隊成員就特定請求或任務進行協作。由於所有事情都記錄在一個中央位置,所以沒有資訊丟失。如果您知道如何立即解決問題,則可以直接從票證中啟動遠端控制連接來解決問題。

易於使用

servicecamp 極為方便易用。可在幾分鐘內完成安裝,且平臺容易理解。一旦系統建立完畢,您就可以立即提供客戶支援。使用者介面簡潔美觀,可以讓您專注於提供客戶幫助,而不是花費時間瞭解系統。

改善服務台運作的特性和功能

Lightbulb

容易使用

TeamViewer servicecamp 以其清晰的結構和吸引人的設計風格給人留下深刻印象。沒有複雜或冗長的登入需要。登入即可立即開始工作。嘗試一下吧。

全球圖示

隨處可用

靈活選擇您想要工作的地點。有了 TeamViewer servicecamp,您不用拘束在辦公桌上。您可以自由決定您是在家辦公還是旅途中辦公。

Lock round

高安全性

TeamViewer 公司以及與之名稱相同的軟體均來自德國,並符合歐洲資料安全法規。該軟體使用端對端加密、雙因素驗證和可信任裝置。

標籤圖示

主題

將傳入的請求票證分類為不同的主題,以便能夠量化和衡量常見問題以及重複出現的支援問題。收件箱垃圾郵件過濾功能確保輕鬆順利的工作流程。

私人備註圖示

私人備註

使用私人備註進行內部交叉團隊協作,或在客戶的票證歷史中為自己設置提醒。現在您不會錯過任何事情,並且能夠更快地解決票證。

在兩份文件上的文本的圖示

報價

在繼續閱讀相關報價並將之前對話中的相關報價新增到您的回覆時,回覆票證。在報價相關的票證段落後轉換回票證時,輸入的答案仍然存在。

資訊點地圖標記圖示

集中資訊

集中收件箱中的相關客戶資訊。在接收或打開特定的票證時,與寄件者相關的所有資訊都可在票證內部查看。選擇特定的票證時,您可以一眼就看到整個票證對話。

批准的信封圖示

自動關閉

設置自動關閉票證的日期。如果客戶沒有回應,或者票證必須經一段時間關閉,您可以自訂一個日期,票證將在此日期從您的清單中移除。您的收件箱中始終只有打開的票證,而且這些票證按優先順序排序。

正在計時圖示

追蹤

您是否正在等待回應,或者無法立即解決票證?在需要或可能採取行動時,將票證取出並重新提交。使用追蹤功能來定義票證應在何時重現在您的票證清單中。

客戶入口網站圖示

客戶入口網站

在根據企業品牌定制的用戶友善入口網站中,用戶可以建立和查看其請求支援的狀態。

servicecamp 需要花費多少費用?

有了 TeamViewer 高級版或企業版訂閱許可證,servicecamp 不需要收取額外費用!

高級版訂閱包括 3 名人員代理,企業版訂閱包括 5 名人員代理。

可以購買額外的人員代理:

如何試用 servicecamp

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在哪裡可以獲得有關 servicecamp 的更多資訊?

如果您有任何問題,可以在我們的友善社群中尋找答案或直接聯繫 TeamViewer 銷售人員。

servicecamp 社群
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