AI トラブルシューティング エージェント Tia
完全なトレーサビリティ
セッション中に Tia や IT 専門家が実施したすべての操作は、Session Insights に記録・保存されます。
非効率性がサポートのボトルネック
IT チームは、あらゆる問題を手作業で診断・解決するために何時間も費やしています。また、解決策が見つかったとしても、個々の専門家のみの知識となることがよくあります。その結果、サポート対応が遅れ、一貫性や拡張性が失われます。
Tia のトラブルシューティングがどのように役立つか
問題をほんのわずかな時間で解決できます
Tia は、TeamViewer のサポート セッション内で直接作業を行います。根本原因を調査し、適切な解決策を提案し、承認を得た上で問題を解決し、結果を検証します。
条件に合わせて AI サポートを拡張
Tia がどこまで対応するかは、利用者自身で決定できます。3 段階のモード（アドバイス、診断、解決）により、ユーザー、チーム、デバイスごとに、Tia が実行できるアクションを選択することができます。
専門家の解決策を共有知識に変える
Tia またはサポーターによるあらゆる操作は、セッション要約に記録されます。これにより、IT チームは知識を共有しやすくなり、セキュリティ チームはすべてのセッションについて監査可能な情報を得ることができます。
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主要な機能
セキュリティとガバナンス
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Tia が機能する場所を制御
診断モードおよび解決モードを利用するには、管理者による割り当てが必要であり、会社が管理するエンドポイントでのみ機能します。
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タスクベースのアクセス権
診断モードは読み取り専用であり、修正措置は解決モードでのみ利用可能です。
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