TeamViewer の AI セキュリティ、プライバシー、顧客側での管理権限

管理者は、設定、権限、およびポリシーを通じて、AI の展開とアクセスを管理します。収集および処理されるデータは、AI のワークフローによって異なります：

• セッション インサイト（ドキュメント）：要約やアクション ステップを生成するために必要なセッションのやり取りを収集し、より広範な処理を行う前に匿名化処理を施します。
• Tia（トラブルシューティング）：セッション開始時に取得される限定的なデバイス データのスナップショット、ユーザーによる明示的な操作があった場合にのみ撮影されるスクリーンショット、Tia の会話履歴、権限に基づくセッション インサイトを利用します。ユーザー コンテンツ、個人文書、通信データ、キー入力、またはアクティビティ データは収集されません。
• AI を活用したスクリプト作成 ：ユーザーからのプロンプトと、過去のセッション インサイトからのコンテキスト（任意）を活用して、スクリプトのドラフトを生成します。

セッション インサイトおよび Tia は、クライアントが HTTPS 経由で取得した公開鍵を使用します。対応する秘密鍵は暗号化された形式で保存され、さらに認定されたハードウェア セキュリティ モジュール（HSM）内に保管された鍵によって保護されています。使用前に、秘密鍵は HSM 内で安全にアンラップされ、HSM におけるすべての操作は完全に監査されます。

• セッション インサイト：出力結果（要約 / アクション ステップ）はテナント クラウドに保存され、アクセス権限は管理設定を通じてユーザー権限によって管理されます。
• AI を活用したスクリプト作成：生成されたスクリプトは、レビュー、再利用、および管理された実行のために、テナントのクラウド スクリプト データベースに保存されます。  

お客様が事前に削除を選択されない限り、テナント データは契約期間中保存されます。お客様は、管理機能を通じて、セッション インサイトやスクリプトなどの保存済みの AI 関連データを一括でいつでも削除することができます。

契約終了時、お客様は、該当する EU データ法を含み、適用される要件に従い、ご自身のデータをエクスポートまたは抽出することができます。契約終了後、TeamViewer は、適用される法的および契約上の保存要件に従い、合意された保存および削除プロセスに基づき、残存データを処理します。

データは、大規模な処理が行われる前に端末上で匿名化され、さらにクラウドベースのシステムにおいて追加の匿名化処理が施されます。クラウドベースの処理サービスの利用前および利用後を通じて、データは常に暗号化された状態で取り扱われます。復号化された状態での処理は、要求された出力を生成するために技術的に必要な範囲に限定され、サービスの提供終了後は、復号化された状態でデータが保持されることはありません。

いいえ。TeamViewer は、AI モデルの学習に利用者のデータを使用することはありません。万が一、完全に匿名化されたデータを使用して AI モデルを学習させることを検討する場合でも、変更が実施される前に、厳格な安全対策と明確な透明性を確保し、ドキュメントおよび適用される利用規約を更新した上で実施いたします。

そのような変更があった場合は、当社の資料および適用される利用規約に反映されます。

セッション データは、まず TeamViewer クライアント上でルールベースの匿名化レイヤーを使用して収集・匿名化されます。機密情報（メール アドレス、URL、パスワード、クレジットカード番号、IP アドレスなど）は、エンドポイントから送信される前に削除されます。さらに、クラウドベースのサービスにおいても追加の匿名化処理が行われます。

はい。TeamViewer では、AI 出力を提供するために、所定の条件下でサードパーティの LLM サービス（Azure OpenAI およびGoogle Gemini）を利用しています。セッション インサイト については、大規模な処理を行う前にデータが匿名化され、ワークフローでは暗号化された通信（HTTPS/TLS）が使用されています。

TeamViewer のサードパーティ サブプロセッサーの詳細および利用規約はこちらでご確認いただけます： 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

はい。

• 転送中：TeamViewer クライアント、TeamViewer クラウド サービス、クラウド ストレージ、および AI サービス間のデータ通信は、HTTPS（TLS）を使用して暗号化されます（セッション インサイトのアーキテクチャを参照）。
• 保存時：クラウド ストレージでは、業界標準の AES-256 暗号化が使用されています（前述の通り）。
• 追加の保護機能：セッション インサイト および Tia のデータは、クライアント側の暗号化（CSE）によって保護されています。