Specsavers confia no TeamViewer Tensor para o suporte remoto seguro de suas 2.300 lojas no mundo todo
Indústria: Medicina e saúde
Caso de uso: Suporte remoto
Histórico
Fundada em 1984, a Specsavers é o maior grupo ótico privado do mundo. Ainda uma empresa de gestão familiar, a Specsavers tem como missão transformar a vida das pessoas oferecendo cuidados ópticos e auditivos de alta qualidade a preços acessíveis. Mesmo vendendo 510 milhões de lentes de contato e mais de 22,1 milhões de armações de óculos no ano fiscal de 2021/22, manter um negócio ao estilo familiar em uma escala empresarial é um grande desafio.
Para manter sua posição de liderança no mercado global, o suporte de TI da Specsavers adotou soluções digitais como o TeamViewer, que permitem o acesso remoto a qualquer computador da corporação, varejo ou cadeia de suprimentos para oferecer o suporte técnico necessário em qualquer parte do mundo.
Desafios
A indústria óptica global enfrenta alguns dos maiores desafios das últimas décadas, já que a inflação econômica tem levado os consumidores a buscar maneiras de reduzir custos ao atualizar ou substituir óculos e lentes de contato, conforme indicado em um recente relatório da Mintel. Diante desses desafios e buscando otimizar seus processos de negócios como um pré-requisito importante para o sucesso sustentável, a equipe global de TI da Specsavers procurava uma nova plataforma de suporte e acesso remoto altamente segura que permitisse conectar sua equipe de suporte a qualquer loja, a qualquer momento.
- Garantir que a solução de suporte remoto esteja em conformidade com os padrões de segurança e privacidade da empresa
- Usar suporte remoto ágil e confiável para evitar que problemas de TI perturbem a experiência de colaboradores e clientes na loja
- Assegurar que o suporte remoto possa ser utilizado em todos os dez mercados onde a Specsavers atua e que possa escalar acompanhando o crescimento dos negócios
Solução
A Specsavers optou pelo TeamViewer Tensor com acesso condicional, buscando um desempenho superior, confiabilidade e uma camada adicional de segurança em suas operações de suporte remoto. Além dos computadores, o TeamViewer é utilizado para acesso remoto seguro aos dispositivos das lojas, como o sistema de gestão de pacientes, permitindo que os oftalmologias, optometristas e assistentes de loja proporcionem uma experiência fluida aos clientes.
Com a solução de realidade aumentada do TeamViewer, a equipe de TI pode prestar auxílio até mesmo em problemas com equipamentos médicos em uma loja Specsavers. As câmeras de dispositivos inteligentes transmitem as condições locais para a equipe de TI no escritório localizado em outro lugar. Ao usar a tecnologia de realidade aumentada TeamViewer, o suporte pode dar orientações detalhadas durante chamadas de vídeo ao vivo, elevando drasticamente as chances de solucionar problemas logo no primeiro atendimento.
Resultados
"O TeamViewer é uma ferramenta essencial para a equipe de suporte de TI da Specsavers. Graças às funcionalidades de suporte remoto, nossa equipe pode se conectar e atender todas as lojas a partir de um único local."
Head de atendimento ao cliente de tecnologia na Specsavers
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