83 % des clients s’attendent à recevoir une réponse immédiate à leurs demandes d’assistance
Répondez aux attentes des clients, développez des relations à long terme et maintenez l’excellence de vos produits en offrant un excellent service après-vente.
Les principaux défis du service après-vente
La pénurie de main-d’œuvre. Offrir une expérience de service sans faille peut être une tâche difficile à cause de la pénurie de personnel qualifié et des coûts élevés de la formation des employés.
Une complexité croissante. L’utilisation de différents outils tout au long de la chaîne de valeur d’après-vente peut être synonyme d’une répartition peu efficace des ressources et d’une faible productivité.
Des temps d’arrêt coûteux. Une heure de temps d’arrêt imprévu coûte en moyenne 260 000 USD aux entreprises.
La demande de durabilité. La réduction des émissions est nécessaire pour remplir les objectifs de développement durable et assurer la pérennité de votre entreprise.
La distance. À mesure que votre clientèle augmente et se disperse, répondre instantanément aux besoins de chaque client devient difficile.
Offrez un service client de premier ordre sans quitter votre bureau
Trois manières d’assister les clients à distance
Guidez les employés sur place pour résoudre les problèmes grâce à la téléassistance via RA
Voyez ce que la personne voit. Guidez-les lors des processus de dépannage grâce à des appels vidéo assistés par réalité augmentée (RA).
Aidez le personnel sur place grâce à des instructions RA interactives
Aidez les employés sur place à résoudre les problèmes courants. Affichez des instructions avec RA afin que les utilisateurs les suivent pas à pas sur leurs appareils mobiles ou wearables