TeamViewer Frontline 赋能可口可乐希腊装瓶公司简化拣选操作，降低现场错误率

背景

可口可乐希腊装瓶公司 (HBC) 是可口可乐公司全球范围内销量最大的装瓶商之一，每年销量超过 20 亿瓶。仓库流程的核心环节是混合托盘拣选，也就是将板条箱、收缩包装膜和金属罐精准整合到托盘上，方便卡车配送。在以前，仓库操作员主要依赖纸质清单、托盘搬运车上安装的平板电脑和射频 (RF) 扫描仪开展日常工作。

为了探索更为高效的新型仓储方案，可口可乐公司开始调研工业 AR 技术，并首先在希腊塞萨洛尼基的可口可乐希腊装瓶公司 (Coca-Cola HBC) 配送中心进行了试点。在这个中心，一个由 16 名拣货员组成的团队负责收集多产品订单。为了提高工作效率和准确性，他们配备了智能眼镜和 TeamViewer Frontline 的 xPick 视觉拣选解决方案。

这一初步尝试大获成功，取得了令人信服的效果，因此可口可乐希腊装瓶公司 (Coca-Cola HBC) 的 AR 之旅迅速得到了推进。2019 年，也就是启动第一次试点的当年，可口可乐希腊装瓶公司还在另外 6 个仓库进行了大规模实施。到 2022 年，采用 AR 技术的仓库总数已达到 29 个，并计划在 2023 年至少再安排 5 个仓库使用这项技术，这标志着视觉拣选已成为公司新的仓储技术标准。

挑战

为了持续保持行业领先地位并维持高水平的客户满意度，可口可乐希腊装瓶公司 (Coca-Cola HBC) 不断探索有助于优化流程的新技术。对于装瓶商来说，追求最高质量的产品交付是成功的关键因素之一。对于仓库运营而言，这意味着要全力确保客户订单的交付准确性。

最初设计的拣选方法，结合了纸质清单、手持式射频枪以及安装在托盘搬运车上的平板电脑，旨在辅助拣货员高效完成工作，但由于其不一致性和过时性，被认为效率低下，且易引发错误。交货错误不仅是影响客户满意度的关键因素，也是导致成本上升的主要原因。订单被拒后，必然会退回仓库，然后必须重新安排新的订单配送，导致物流处理成本飙升，而这一切的根源就在于出现了拣选错误。

为了提高拣选准确性，可口可乐希腊装瓶公司 (Coca-Cola HBC) 找到了改为使用智能眼镜的方法，有效提高了仓库中混合托盘拣选的准确性。除了提高仓库运营的出库质量之外，可口可乐希腊装瓶公司 (Coca-Cola HBC) 还积极寻求各种增效方法，以应对劳动力短缺而导致的需求增加情况。

解决方案

为了推进流程优化和标准化，可口可乐希腊装瓶公司 (Coca-Cola HBC) 决定采用久经行业验证的 TeamViewer Frontline xPick 解决方案，并部署在功能强大的 RealWear 智能眼镜上。此举可让拣货员在视野中直接查看待拣选的物品、准确的拣选位置以及所需的数量。为了确认拣选位置的准确性，拣货员还可使用智能眼镜的摄像头扫描托盘上方的二维码。再通过语音命令确认拣选数量，就可让拣货员腾出双手完成实际的拣选任务：将饮料准确地放置到托盘上。订单会以分步方式显示在智能眼镜上，其中的信息则直接从可口可乐的 SAP 仓库管理系统中提取。

后端的集成功能会自动更新所有订单的状态。TeamViewer 和可口可乐希腊装瓶公司 (Coca-Cola HBC) 的系统集成商紧密合作，实现了与后端系统的完全集成。

在整个初始实施阶段，一线员工的参与对于项目的成功具有至关重要的意义。总体而言，我们采用了敏捷方法来持续改进和优化解决方案，并在此过程中始终得到了 TeamViewer 解决方案交付团队和客户成功团队提供的后续支持。在此基础上，我们总结出了一个易于扩展的解决方案模板，推动了后续的大规模部署。目前，已成功应用于全球 17 个国家/地区，为 1,000 多名拣货员在不同班次提供了强大的工作支持。

显著成效

在视觉拣选解决方案实施仅仅两个月后，可口可乐希腊装瓶公司 (Coca-Cola HBC) 的拣选准确率已显著提升至 99.99%，成功实现了减少错误的既定目标，同时提高了客户满意度，还有效降低了退货成本。尽管提高拣选准确性是可口可乐希腊装瓶公司 (Coca-Cola HBC) 着力提高的主要 KPI 之一，但同时提高 10% 的效率也一样至关重要，特别是在欧洲市场持续面临劳动力短缺的情况下。

相较于以往的解决方案（如射频枪和手持终端），视觉拣选解决方案的实施不仅降低了硬件成本，还优化了资本支出。更重要的是，无需对仓库基础设施经常进行成本高昂的改造。

最重要的是，拣货员对新的解决方案倍感满意。在正式部署前，拣货员们积极参与了语音拣选解决方案和其他技术的测试，并通过投票明确表达了对于视觉拣选解决方案的支持。Frontline 的 xPick 解决方案采用了高度直观的设计，融合了视觉提示、语音交互和便捷扫描功能，不仅实现了生产效率的即时提升，还极大地提高了员工的参与度和采用率。这不仅加快了现有员工向新方法的转变步伐，也加快了新员工的入职速度，赋予了可口可乐希腊装瓶公司 (Coca-Cola HBC) 更大的灵活性，轻松应对季节性需求波动。