+49 7161 60692 1671
+49 7161 60692 1671

Satış sonrası hizmet çözümleri

Müşterilerinize gerek duydukları desteği verin

Satış sonrası destek çözümleri
Teknik hizmetler merkezinde dizüstü bilgisayarlı bir kadın

Müşterilerin %83’ü servis taleplerine derhal yanıt verilmesini bekler

Dijital olarak gelişmiş satış sonrası hizmet ile müşteri beklentilerini karşılayın, kalıcı ilişkiler kurun ve ürünlerinizin mükemmelliğini koruyun. 

Görseller: sahada hizmet, makine bakımı, yüz yüze bakım

Temel satış sonrası güçlükler

  • İşgücü eksikliği. Nitelikli eleman eksikliği ve yüksek personel eğitim maliyetleri, kesintisiz hizmet deneyimini zorlaştırabilir. 
  • Karmaşıklığın giderek artması. Satış sonrası değer zincirinde çok sayıda farklı araç kullanılıyor olması, yetersiz kaynak tahsisi ve verimlilik kaybı ile sonuçlanabilir. 
  • Kesintilerin yüksek maliyeti. Beklenmedik bir kesintinin şirketlere bir saatlik maliyeti 260.000 ABD dolarıdır.
  • Sürdürülebilirlik talepleri. Sürdürülebilirlik hedeflerini yakalamak ve işletmenizin kalıcılığını sağlamak için emisyon azaltımı zorunludur. 
  • Mesafe. Müşteri tabanınız genişledikçe ve daha yayıldıkça, her müşteri ihtiyacına karşılık vermek giderek zorlaşır.

Masanızdan ayrılmadan mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

TeamViewer Tensor, Frontline xInspect ve Frontline xAssist ile verilen satış sonrası desteği gösteren çizim


Müşterilere uzaktan destek vermenin üç yolu

Adım 1 simgesi

Çalışanlara oldukları yerde AR ile uzaktan rehberlik yaparak sorunları çözün

Sahada bulunan kişinin gördüğünü siz de görün. Artırılmış gerçeklik (AR) destekli video aramalarla onlara sorun giderme sürecinde rehberlik edin. 

Adım 2 simgesi

Etkileşimli AR rehberliği ile sahadaki personele imkanlar sunun

Sahadaki çalışanların gündelik sorunları çözebilir duruma getirin. AR ile talimatlarınızı görselleştirerek kullanıcıların bu talimatları mobil veya giyilebilir cihazlarda adım adım takip etmelerini sağlayın.

Adım 3 simgesi

Makinelere ve cihazlara bağlanın ve sorunları uzaktan giderin

Bağlı cihazlara erişin ve sorunları sanki yerindeymiş gibi çözümleyin; uzak uçta hiç kimse olmasa dahi bunu yapabilirsiniz.

İşletmenize tam olarak uyan bir satış sonrası hizmet çözümü bulun.

Müşteri Başarı Öyküsü: Cimbali Group

Satış sonrası uzaktan erişim

Cimbali Group TeamViewer ile çözüm süresini %20 kısalttı

  • Teknisyen desteğinde %20 artış
  • Hizmetin seyahat giderlerinde %15 azalma
  • Makinelerin durma maliyeti Önemli azalma
Müşteri Başarı Öyküsü: Krones

Satış sonrası arttırılmış gerçeklik

Krones AG, TeamViewer AR teknolojisi kullanarak bakım hizmetlerini ve iletişimi optimize etti

  • Müşteri desteği Anında ve verimli
  • Tesis durma maliyeti Önemli azalma
  • İlk seferde sorun giderme İyileşme

TeamViewer satış sonrası çözümleri ile kanıtlanmış fayda

Bühler seyahat maliyetlerinde azalma

Toyota Almanya'da yerinde hizmet çağrıları %20 azaldı

Ford Motor Company’de bilgi toplama anında gerçekleşiyor

Hem bireysel hem de kurumsal kullanımda ödüllü yazılım

Bize işletmeniz hakkında bilgi verin, satış sonrası süreci dijitalleştirmeniz için size yardımcı olalım.

… ve çok daha fazlası