Értékesítés utáni szolgáltatási megoldások

Az ügyfelek 83%-a azonnali választ vár a szolgáltatáskérelmeire

Megfelelhet az ügyfelek elvárásainak, tartós kapcsolatokat építhet, és biztosíthatja termékei kiváló minőségét a digitális értékesítés utáni szolgáltatások révén.

Képgyűjtemény: helyszíni szerviz, gépkarbantartás, személyes karbantartás

Legfontosabb értékesítés utáni kihívások

Munkaerőhiány. A megfelelő tehetségek hiányában és az alkalmazottak képzésének magas költségei mellett kihívást jelenthet zökkenőmentes szolgáltatási élményt nyújtani.
Növekvő összetettség. Számos különféle eszköz használata az értékesítés utáni értékláncban nem megfelelő erőforrás-kihasználáshoz és alacsonyabb hatékonysághoz vezethet.
Költséges állásidő. Egy órányi nem tervezett állásidő átlagosan 260 000 dollár költséget jelent a vállalatoknak.
Fenntarthatósági követelmények. A kibocsátás csökkentése szükséges a fenntarthatósági célok teljesítéséhez és a vállalkozás tartós működéséhez.
Távolság. Ahogy az ügyfélbázis egyre nagyobb és földrajzilag széttagolt, egyre nehezebb azonnal reagálni az egyes ügyfelek igényeire.

Kiváló ügyfélszolgálatot nyújthat anélkül, hogy felállna az íróasztalától

A TeamViewer Tensor, a Frontline xInspect és a Frontline xAssist segítségével nyújtott értékesítés utáni támogatás bemutatása

Három módszer az ügyfelek távoli kiszolgálására

Kiterjesztett valóságon alapuló távoli segítségnyújtás a helyszíni munkatársaknak a problémák megoldásához

Ugyanazt láthatja, mit az, aki a helyszínen van. Kiterjesztett valóságon alapuló videóhívásokkal vezetheti az adott személyt végig a hibakeresési folyamaton.

További információ

Interaktív, kiterjesztett valóságon alapuló útmutatás a helyszíni munkatársaknak

Lehetővé teheti, hogy a helyszíni munkatársak megoldják a gyakori problémákat. A kiterjesztett valósággal vizualizálhatja az utasításokat, így a felhasználók lépésenként követhetik őket a telefonjukon vagy viselhető eszközeiken.

További információ

Csatlakozás a gépekhez és az eszközökhöz a távoli hibakereséshez

Hozzáférhet a csatlakoztatott eszközökhöz és úgy vezérelheti őket a problémák megoldásához, mintha a helyszínen lenne – akkor is, ha nincs senki a távoli oldalon.