Rozwiązania w zakresie obsługi posprzedażnej

83% klientów oczekuje natychmiastowej reakcji serwisu na zgłoszenie

Spełniaj oczekiwania klientów, buduj trwałe relacje oraz utrzymuj najwyższą jakość dostarczonych produktów dzięki świadczeniu obsługi posprzedażnej wspartej narzędziami cyfrowymi.

Zbiór zdjęć: pomoc techniczna w terenie, przeglądy techniczne maszyn, utrzymanie na miejscu

Najważniejsze wyzwania obsługi posprzedażnej

Niedobór siły roboczej. Brak wykwalifikowanych kadr i wysokie koszty szkolenia serwisantów istotnie utrudniają świadczenie obsługi klienta na odpowiednio wysokim poziomie.
Postępująca złożoność. Konieczność posługiwania się wieloma narzędziami w łańcuchu procesów obsługi posprzedażnej może prowadzić do nieefektywnego przydzielania specjalistów i spadku wydajności pracy.
Kosztowne przestoje. Godzina nieplanowanego przestoju kosztuje firmy przeciętnie 260 000 USD.
Potrzeby zrównoważonego rozwoju. Zmniejszenie emisji zanieczyszczeń jest niezbędne do osiągnięcia celów w zakresie zrównoważonego rozwoju oraz zapewnienia długofalowego sukcesu rynkowego.
Odległość. Wraz z powiększaniem się bazy klientów rośnie ich rozproszenie geograficzne, więc coraz trudniej szybko reagować na każde zgłoszenie.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta bez odchodzenia od biurka

Ilustracja przedstawiająca wsparcie posprzedażne za pomocą TeamViewer Tensor, Frontline xInspect i Frontline xAssist

Trzy metody świadczenia klientom zdalnego wsparcia

Kierowanie czynnościami lokalnych pracowników samodzielnie rozwiązujących problemy przy użyciu systemu pomocy zdalnej wykorzystującego rzeczywistość rozszerzoną

Patrzenie oczami osoby znajdującej się na miejscu. Podpowiadanie jej kolejnych czynności w procesie rozwiązywania problemów za pomocą połączeń wideo wspartych funkcjami rzeczywistości rozszerzonej (AR).

Dowiedz się więcej

Wspieranie lokalnych specjalistów interaktywnymi wskazówkami z wykorzystaniem rzeczywistości rozszerzonej

Umożliwienie lokalnym pracownikom samodzielnego rozwiązywania typowych problemów. Wizualizowanie instrukcji z pomocą mechanizmów rzeczywistości rozszerzonej, tak aby użytkownicy mogli je łatwo śledzić na swoich smartfonach lub smartwatchach.

Dowiedz się więcej

Nawiązanie połączenia z maszynami i urządzeniami w celu zdalnego rozwiązywania problemów

Dostęp do połączonych urządzeń, a następnie sterowanie nimi i rozwiązywanie problemów tak, jakby serwisant był na miejscu, nawet jeśli fizycznie w obiekcie nie ma w ogóle nikogo.