83% klientów oczekuje natychmiastowej reakcji serwisu na zgłoszenie
Oczekiwania klientów rosną. Wyjdź im naprzeciw ze znakomitym wsparciem posprzedażnym. Przygotuje to grunt pod ponowną sprzedaż, pozwoli zdobyć w nich własnych orędowników i zapewni sukces działalności na długie lata.
Najważniejsze wyzwania obsługi posprzedażnej
Niedobór siły roboczej. Brak wykwalifikowanych pracowników oraz trudności ze szkoleniem mogą stanowić problemy w działalności.
Postępująca złożoność. Korzystanie z wielu narzędzi w łańcuchu tworzenia wartości obsługi posprzedażnej może wywoływać efekt nadmiarowości i niekorzystnie wpływać na stopień wykorzystania zasobów oraz wydajność.
Znaczne koszty przestojów. Nieplanowane przestoje po zsumowaniu kosztują średnio 260 000 USD za godzinę, biorąc pod uwagę różne branże.
Potrzeby zrównoważonego rozwoju. Osiągnięcie celów zrównoważonego rozwoju na poziomie firmy i gospodarki nakazuje ograniczanie poziomu emisji dwutlenku węgla.
Odległość. Oferta serwisowa musi być na tyle skalowalna i dostępna, aby obsłużyć rozproszoną bazę klientów, a zarazem zapewnić szybkie i wydajne wsparcie posprzedażne.
TeamViewer może zaoferować wsparcie posprzedażne na trzy różne sposoby:
Zapewnij wsparcie posprzedażne poprzez:
Umożliwienie ekspertom zdalnego dostępu do maszyn i urządzeń
Eksperci mogą uzyskać dostęp do podłączonych do Internetu urządzeń i przejąć nad nimi kontrolę bez względu na to, czy użytkownik znajduje się w danym miejscu — w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca.
Udzielanie wskazówek pracownikom na miejscu za pomocą przepływów pracy wspomaganych przez AR i AI
Udzielanie wskazówek pracującym na miejscu technikom na podstawie scenariuszy rozwiązywania problemów za pomocą łatwych w użyciu przepływów pracy na urządzeniach noszonych i przenośnych wspomaganych przez technologie rzeczywistości rozszerzonej (AR) i sztucznej inteligencji (AI).
