83 % de los clientes esperan recibir una respuesta inmediata para sus solicitudes de asistencia
Satisface las expectativas de los clientes, construye relaciones duraderas y mantén la excelencia de tus productos ofreciendo un servicio posventa digital.
Desafíos clave del servicio posventa
Escasez de mano de obra. Con la falta de personal calificado y los altos costos de capacitación, puede ser desafiante ofrecer una experiencia de servicio de clase mundial.
Aumento de la complejidad. Utilizar múltiples herramientas a lo largo de la cadena de valor de posventa puede derivar en una mala distribución de los recursos y menos productividad.
Periodos de inactividad costosos. Una hora de inactividad imprevista les cuesta a la empresas un promedio de USD 260 000.
Demanda de sostenibilidad. Es necesario reducir las emisiones para alcanzar los objetivos de sostenibilidad y garantizar que tu empresa perdure en el tiempo.
Distancias. A medida que tu base de clientes crece y se vuelve más dispersa, poder responder de forma inmediata a las necesidades de los clientes se vuelve complicado.
Ofrece un servicio de atención al cliente de nivel superior sin dejar tu escritorio
Tres formas de atender a tus clientes de forma remota
Guía a los trabajadores en el lugar para que resuelvan problemas por medio de la asistencia remota basada en la RA
Visualiza lo que la persona está mirando en el lugar. Guía al personal durante los procesos de resolución de problemas por medio de videollamadas basadas en la realidad aumentada (RA).
Ayuda a tu personal en el lugar con instrucciones de RA interactivas
Permite que los empleados en el lugar resuelvan problemas comunes. Visualiza las instrucciones con RA para que los usuarios puedan seguirlas paso a paso en sus dispositivos móviles o vestibles.
Conéctate a las máquinas y a los dispositivos y resuelve problemas de forma remota
Accede y controla los dispositivos conectados para resolver problemas como si estuvieras en el lugar, incluso si no hay nadie presente en el lado remoto.