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Soluciones de servicio posventa

Ofréceles a tus clientes el servicio de asistencia que se merecen

Soluciones de asistencia posventa
Mujer trabajando con una computadora portátil en una sala de ingeniería

83 % de los clientes esperan recibir una respuesta inmediata para sus solicitudes de asistencia

Satisface las expectativas de los clientes, construye relaciones duraderas y mantén la excelencia de tus productos ofreciendo un servicio posventa digital. 

Grupo de imágenes: servicio de campo, mantenimiento de máquinas en las instalaciones, mantenimiento en persona

Desafíos clave del servicio posventa

  • Escasez de mano de obra. Con la falta de personal calificado y los altos costos de capacitación, puede ser desafiante ofrecer una experiencia de servicio de clase mundial. 
  • Aumento de la complejidad. Utilizar múltiples herramientas a lo largo de la cadena de valor de posventa puede derivar en una mala distribución de los recursos y menos productividad. 
  • Periodos de inactividad costosos. Una hora de inactividad imprevista les cuesta a la empresas un promedio de USD 260 000.
  • Demanda de sostenibilidad. Es necesario reducir las emisiones para alcanzar los objetivos de sostenibilidad y garantizar que tu empresa perdure en el tiempo. 
  • Distancias. A medida que tu base de clientes crece y se vuelve más dispersa, poder responder de forma inmediata a las necesidades de los clientes se vuelve complicado.

Ofrece un servicio de atención al cliente de nivel superior sin dejar tu escritorio

Ilustración que muestra el concepto de asistencia posventa remota con TeamViewer Tensor, Frontline xInspect y Frontline xAssist


Tres formas de atender a tus clientes de forma remota

Ícono de primer paso

Guía a los trabajadores en el lugar para que resuelvan problemas por medio de la asistencia remota basada en la RA

Visualiza lo que la persona está mirando en el lugar. Guía al personal durante los procesos de resolución de problemas por medio de videollamadas basadas en la realidad aumentada (RA). 

Ícono de segundo paso

Ayuda a tu personal en el lugar con instrucciones de RA interactivas

Permite que los empleados en el lugar resuelvan problemas comunes. Visualiza las instrucciones con RA para que los usuarios puedan seguirlas paso a paso en sus dispositivos móviles o vestibles.

Ícono de tercer paso

Conéctate a las máquinas y a los dispositivos y resuelve problemas de forma remota

Accede y controla los dispositivos conectados para resolver problemas como si estuvieras en el lugar, incluso si no hay nadie presente en el lado remoto.

Encuentra una solución de servicio posventa que se ajuste a tus necesidades.

Éxito del cliente: Cimbali Group

Acceso remoto posventa

Cimbali Group redujo el tiempo de resolución en un 20 % con TeamViewer

  • 20 % de aumento en la eficiencia de los técnicos
  • 15 % de reducción en los costos de traslado
  • Dramática reducción de los costosos periodos de inactividad
Éxito del cliente: Krones

Realidad aumentada posventa

Krones AG optimiza sus procesos de mantenimiento y su comunicación con la tecnología de RA de TeamViewer

  • Inmediatez y eficiencia de la atención al cliente
  • Reducción dramática de los periodos de inactividad
  • Aumento de la tasa de resolución en primera instancia

Programa galardonado para los usuarios individuales y las empresas

Beneficios probados con la solución de servicio posventa de TeamViewer

Menos costos de traslado para Bühler

20 % menos llamadas de servicio de campo en Toyota Germany

Captura inmediata de conocimientos en Ford Motor Company

Cuéntanos sobre tu negocio y te ayudaremos a digitalizar tu servicio posventa.

...Y muchas más