Sobre el cliente

‌Back IT Up AS opera como un departamento de TI externo para diferentes empresas en Noruega, en sectores como el derecho, la hospitalidad y la fabricación, entre otros. La empresa especializada en las copias de seguridad personaliza soluciones de colaboración según las necesidades de sus clientes y se encarga de la atención al cliente, las licencias de administrador y la seguridad de los datos de sus clientes.

Desafíos

Back IT Up necesitaba una solución que le permitiera desempeñarse como departamento de TI para sus clientes. Entre los desafíos clave, se encontraban los siguientes:

  • Equipo de atención al cliente pequeño que debía gestionar a los clientes a lo largo de toda Noruega
  • Necesidad de reducir los costos de traslado para visitar a los clientes y los tiempos de resolución de problemas
  • Necesidad de aumentar la eficiencia, sin comprometer la satisfacción de los clientes

Solución

Back IT Up utiliza TeamViewer desde el 2012 y considera que es la mejor solución para la empresa y sus clientes. El acceso y la asistencia remotos de TeamViewer les permiten a las empresas solucionar problemas de manera rápida y sencilla para que puedan enfocarse en lo que verdaderamente importa para su negocio.

Resultados

Asistencia remota

Con TeamViewer, Back IT Up se puede conectar a sus clientes, sin importar su ubicación.

Ahorro de tiempo y dinero

El equipo de atención al cliente redujo el tiempo y los costos de los traslados para solucionar problemas en el lugar.

Un uso más eficiente de los recursos

El equipo de asistencia puede pasar menos tiempo en el lugar con los clientes para que más recursos se puedan utilizar en el desarrollo del negocio.

Patrick Braseth Director general y fundador de Back It Up

"El retorno de la inversión con TeamViewer fue muy rápido".

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¿Te interesan nuestras soluciones de acceso remoto? Estaremos encantados de ayudarte.