xAssist fait la distinction entre deux types d’utilisateurs. Il s’agit de :
- Utilisateurs réguliers
- Utilisateurs invités
Utilisateurs réguliers
Les utilisateurs réguliers sont des utilisateurs enregistrés disposant d’une licence standard qui peuvent accéder à la fonctionnalité sous licence complète, en fonction des autorisations accordées. Les utilisateurs de ce type effectuent des tâches administratives et rejoignent des appels vidéo pour recevoir de l’aide et obtenir de l’aide. Ces utilisateurs peuvent se connecter à des navigateurs Web, des smartphones et des applications de lunettes intelligentes.
Utilisateurs invités
Les utilisateurs invités sont des utilisateurs non enregistrés disposant d’une licence d’invité temporaire qui leur donne accès à toutes les fonctionnalités d’appel. Les utilisateurs de ce type rejoindront des appels vidéo pour recevoir ou accorder une assistance technique. Les liens envoyés par e-mail peuvent être utilisés pour participer à l’appel.
En fonction de l’appareil, il existe certaines contraintes quant à la manière dont vous pouvez vous joindre :
- Utilisateur invité (mobile)
- Smartphone (via l’application native iOS ou Android)
- Tablette (via l’application native iOS ou Android)
- Utilisateur invité (navigateur Web mobile)
- Smartphone (via un navigateur web)
- Tablette (via un navigateur web)
- Utilisateur invité (Web)
- Ordinateur de bureau (via un navigateur Web)
Processus d’adhésion
Pour rejoindre l’appel, il suffit à l’utilisateur d’ouvrir le lien sur l’appareil souhaité. Sur les smartphones, vous pouvez soit télécharger notre application à partir de la page Téléchargements et décrocher l’appel. S’il est déjà téléchargé, vous serez redirigé vers l’application.
Note: Si vous ne parvenez pas à télécharger l’application, vous pouvez ouvrir le lien sur votre navigateur Web et prendre l’appel.
Si vous êtes invité à une conférence téléphonique ou via un lien à partir d’un appel, vous pouvez directement rejoindre l’appel après avoir confirmé les conditions d’utilisation.
Si vous disposez d’un lien pour une demande de service, l’ouverture du lien entraînera le lancement de l’appel. Cela signifie que vous forcerez la création de l’appel et que l’expert qui a créé votre demande de service recevra une invitation à l’appel.
Validité de l’invitation
Les liens d’invitation sont logiquement liés à l’objet d’appel. Ainsi, ils ont également une période dans laquelle ils sont valides, qui est lié au type d’appel auquel vous êtes invité.
Conférence
Tous les types d’invitations (SMS, Mail ou lien direct) sont valides si l’appel existe. Si l’invité manque de rejoindre avant que tous les autres participants ne partent, le lien n’est plus valide.
Demande de service
Tous les types d’invitations possibles (SMS, Mail) sont valables 24 heures. Pour un appel, dès que vous cliquez sur Rejoindre l’appel dans un e-mail, un lien ou un SMS, un appel est créé dans les 24 heures. Si l’expert n’accepte pas l’appel entrant, il pourra toujours voir l’appel en cours sur le tableau de bord et pourra toujours le rejoindre jusqu’à ce que l’utilisateur mette fin à l’appel.
Accessibilités
Le tableau ci-dessous répertorie les différents types d’autorisations attribuées aux rôles d’utilisateur en termes de fonctionnalités accessibles :