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Solutions de service après-vente

Offrez à vos clients la téléassistance qu’ils méritent

Solutions de service après-vente
Femme avec un ordinateur portable dans une salle des machines

83 % des clients s’attendent à recevoir une réponse immédiate à leurs demandes d’assistance

Répondez aux attentes des clients, développez des relations à long terme et maintenez l’excellence de vos produits en offrant un excellent service après-vente. 

Collection d’images : assistance sur site, maintenance d’une machine, entretien en personne

Les principaux défis du service après-vente

  • La pénurie de main-d’œuvre. Offrir une expérience de service sans faille peut être une tâche difficile à cause de la pénurie de personnel qualifié et des coûts élevés de la formation des employés. 
  • Une complexité croissante. L’utilisation de différents outils tout au long de la chaîne de valeur d’après-vente peut être synonyme d’une répartition peu efficace des ressources et d’une faible productivité. 
  • Des temps d’arrêt coûteux. Une heure de temps d’arrêt imprévu coûte en moyenne 260 000 USD aux entreprises.
  • La demande de durabilité. La réduction des émissions est nécessaire pour remplir les objectifs de développement durable et assurer la pérennité de votre entreprise. 
  • La distance. À mesure que votre clientèle augmente et se disperse, répondre instantanément aux besoins de chaque client devient difficile.

Offrez un service client de premier ordre sans quitter votre bureau

Illustration représentant l’assistance après-vente avec TeamViewer Tensor, Frontline xInspect et Frontline xAssist


Trois manières d’assister les clients à distance

Icône étape 1

Guidez les employés sur place pour résoudre les problèmes grâce à la téléassistance via RA

Voyez ce que la personne voit. Guidez-les lors des processus de dépannage grâce à des appels vidéo assistés par réalité augmentée (RA). 

Icône étape 2

Aidez le personnel sur place grâce à des instructions RA interactives

Aidez les employés sur place à résoudre les problèmes courants. Affichez des instructions avec RA afin que les utilisateurs les suivent pas à pas sur leurs appareils mobiles ou wearables

Icône étape 3

Connectez-vous aux machines et appareils pour un dépannage immédiat

Accédez et contrôlez les appareils connectés pour résoudre les problèmes comme si vous étiez sur place, même s’il n’y a personne du côté distant.

Trouvez la solution de service après-vente adaptée à votre entreprise.

Témoignages clients : Groupe Cimbali

Accès à distance après-vente

Le Groupe Cimbali a réduit le temps de résolution de 20 % grâce à TeamViewer

  • 20 % d’augmentation de l’efficacité des techniciens
  • 15 % de réduction des frais de déplacement pour réparation
  • Réduction significative des temps d’arrêt coûteux des machines
Témoignages clients : Krones

Réalité augmentée après-vente

Krones AG optimise la maintenance et la communication grâce à la technologie RA de TeamViewer

  • Assistance client immédiate et efficace
  • Réduction significative des temps d’arrêt de l’usine
  • Augmentation du taux de dépannage à la première demande

Logiciel primé pour les particuliers et les entreprises

Avantages avérés de la solution de service après-vente de TeamViewer

Réduction des frais de déplacement pour Bühler

20 % de réduction des appels pour une intervention sur place chez Toyota Germany

Collecte instantanée des connaissances chez Ford Motor Company

Parlez-nous de votre entreprise et nous pourrons faire passer votre service après-vente au numérique.

... et bien plus