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Adicione instantaneamente os recursos de suporte remoto TeamViewer ao ServiceNow para workflows mais inteligentes e eficientes

Com serviços de TI cada vez mais complexos, workflows de suporte remoto eficientes são cruciais para o sucesso dos negócios. Impulsionando a transformação digital de empresas de qualquer tamanho, a plataforma ServiceNow permite workflows digitais de ponta a ponta para a maioria dos processos de negócios.

Para tornar o trabalho ainda melhor com workflows de serviços digitais mais produtivos, a integração TeamViewer Remote Support e a integração TeamViewer Enterprise para ServiceNow adicionam recursos de acesso e controle remoto para oferecer suporte a qualquer dispositivo de sua rede conectada ao ServiceNow em tempo real.

Escolha a integração ServiceNow que atende às suas necessidades

A integração TeamViewer Remote Support permite que departamentos de TI e agentes de suporte otimizem a comunicação com usuários internos ou externos para melhorar a eficiência e aumentar a satisfação. Ao introduzir um fluxo intuitivo para criar e compartilhar convites de suporte remoto, a equipe do Service Desk consegue diagnosticar e solucionar problemas rapidamente.

A integração TeamViewer Enterprise para ServiceNow aprimora ainda mais os recursos da solução ServiceNow Asset Management, adicionando a capacidade de conectar e assumir o controle de qualquer dispositivo corporativo em modo não supervisionado dentro da rede conectada ao ServiceNow. Por meio de um recurso de controle de acesso centralizado, os profissionais de TI conseguem reagir prontamente a qualquer problema de qualidade de serviço ou realizar tarefas de manutenção com eficiência a partir da plataforma ServiceNow.

Com a atualização mais recente, a integração TeamViewer Enterprise agora suporta conexões de realidade aumentada com técnicos de campo para orientá-los em qualquer configuração de hardware ou solução de problemas no “mundo real”. Por meio de uma conexão que permite ver o que eles veem e da capacidade de fazer anotações no visor do técnico, os especialistas se tornam capazes de diagnosticar rapidamente o problema e aconselhar sobre a solução.

Destaques da solução TeamViewer para ServiceNow

Suporte remoto multiplataforma

Obtenha acesso e controle remoto multiplataforma para oferecer suporte a dispositivos Windows, OSX, Android e iOS.

Visualização consolidada da fila de serviço

Simplifique os workflows e trabalhe em vários problemas ao mesmo tempo com uma visualização mesclada de todas as sessões online ativas.

Suporte Agent Workspace ServiceNow

Crie controle remoto e sessões de RA a partir do seu ServiceNow Agent Workspace, personalizado com todas as funcionalidades TeamViewer fornecidas na integração.

Suporte TeamViewer Assist AR

Crie e compartilhe sessões Assist AR facilmente por e-mail ou SMS a partir da plataforma ServiceNow, o que permite orientar um cliente ou técnico durante a resolução de um problema de hardware ou execução de uma tarefa de manutenção.

Integração remota

Reduza erros e chamadas de serviço orientando os colaboradores a configurar e usar aplicativos corporativos em tempo real sem comprometer a segurança dos dados corporativos.

Acesso supervisionado e não supervisionado*

A integração TeamViewer oferece a capacidade de iniciar conexões de controle remoto assistidas a dispositivos de colaboradores para solução de problemas, além de acesso não supervisionado aos ativos de hardware corporativos.

Gerenciamento de ativos aprimorado*

Registre e controle remotamente dispositivos corporativos a partir de um console de inventário de ativos dedicado, aprimorando os recursos de gerenciamento de ativos on demand.

Workflow de integração personalizado*

Registre ou desative ativos corporativos, gerencie funções de usuário e crie modelos de e-mail adaptados aos workflows da sua empresa de forma centralizada.

* Apenas para integração Enterprise

Principais benefícios

  • Ofereça diagnóstico e resolva problemas de clientes internos e externos com rapidez e eficiência
  • Aumente a produtividade do agente
  • Minimize o downtime de ativos corporativos essenciais para os negócios
  • Permita que especialistas no assunto orientem com eficiência os técnicos de campo nas tarefas de serviço e manutenção
  • Fácil de entender para novos colaboradores ou contratados
  • Permita que especialistas remotos orientem os técnicos de campo nas tarefas de serviço e manutenção de hardware

Como funciona

Como começar a usar a integração TeamViewer para ServiceNow.

Faça login no app de integração com uma conta licenciada TeamViewer

Adicione os componentes integrados TeamViewer aos consoles ServiceNow desejados seguindo os passos descritos nas instruções de configuração fornecidas nesta página

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