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TeamViewer Tensor
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Máquina de café inteligente

Simplifique e acelere o suporte pós-venda de equipamentos conectados

Tensor Embedded

Maximize a eficiência e o tempo de atividade do ativo sem custos adicionais

Para dar suporte a equipamentos comerciais de alto valor após a venda é necessário oferecer tempos de resposta e resolução rápidos. Antes, isso frequentemente significava enviar um técnico ao local para solucionar problemas e realizar manutenção no dispositivo. Sem dúvidas, uma VPN ou outra ferramenta ad hoc pode ajudar a identificar alguns problemas.

Mas o que você realmente precisa é de uma solução abrangente, segura e fácil de usar para fornecer suporte remoto aos clientes imediatamente. Defina configurações, implante atualizações e realize manutenção e inspecione dispositivos, tudo de forma remota. Agora, você pode garantir uma experiência de suporte pós-venda responsiva e excepcional com uma fração do tempo e dos custos gerados por visitas técnicas presenciais.

Aprimore seu serviço para ter mais clientes satisfeitos

Libere novas fontes de receita fornecendo uma experiência pós-venda moderna e digitalizada para seus clientes. Aproveite a expertise interna tornando-a mais eficaz e eficiente para resolver problemas de suporte de primeiro nível, reduzindo os custos de visitas técnicas e o esforço do profissional, o que torna suas operações de serviço ágeis e competitivas.

Essa combinação de maior eficiência de serviço, melhores tempos de resposta e menos downtime nos dispositivos do cliente pode transformar o seu negócio e, em última análise, levar a mais clientes satisfeitos e fidelidade à marca.

Por que conectividade remota?

Minimiza o downtime das máquinas

Aumenta a eficiência e atende de forma confiável às métricas do SLA

Reduz o custo do fornecimento de serviços

O Tensor gera uma vantagem para os OEMs

Com suporte remoto seguro e confiável, você pode oferecer SLAs atrativos, melhorar a experiência do cliente e gerar lealdade à marca. O resultado são novas fontes de receita recorrente construídas na conectividade remota e na transformação digital bem-sucedida. O Gruppo Cimbali demonstra como os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) estão colhendo benefícios tangíveis.

Resultados: até 20% mais eficiência técnica, até 15% de economia em custos de viagense redução significativa no downtime das máquinas e nos custos de manutenção.

  1. Gruppo Cimbali
Case de sucesso: Gruppo Cimbali

Gruppo Cimbali, um dos maiores fabricantes de máquinas de café profissionais do mundo, procurava uma solução de conectividade remota para serviços de pós-venda. O TeamViewer Tensor agora permite acesso assistido seguro às máquinas de café da Série S, que são totalmente automáticas.

Um mundo completamente novo de suporte pós-venda rápido.

Sem acesso remoto

Visitas frequentes ao local ou várias ferramentas
• A maioria dos problemas só pode ser resolvida no local
• Os técnicos de serviço devem aprender a usar várias ferramentas de acesso remoto

 

Os clientes sofrem com downtime
• A perda de negócios gera custos adicionais

 

A falta de trabalhadores qualificados causa problemas
• Dificuldades em atender às métricas do SLA
• Baixa produtividade dos técnicos devido a viagens

Com TeamViewer Tensor

Acesso remoto multi-OS a partir de uma única solução
• Mantenha, solucione problemas e preste serviços em toda a frota de dispositivos remotamente
• Aumente a eficiência em escala

 

Os clientes obtêm muito mais valor
• SLAs mais rápidos e menos downtime

 

Expertise centralizada com menos visitas técnicas presenciais
• Um melhor suporte pós-venda gera fidelidade
• Novas oportunidades de venda cruzada e upselling

Compatibilidade entre plataformas

O TeamViewer Tensor permite que os OEMs usem a conectividade remota com quaisquer das principais plataformas de sistema operacional incorporadas.

Casos de uso

  • Acesso e controle remotos

    Acesso seguro aos dispositivos e equipamentos com um só clique

     

    • Acesse dispositivos incorporados em qualquer lugar
    • Solucione problemas e corrija problemas em tempo real
    • Solicite quaisquer peças necessárias antes de viajar até a unidade
    • Reduza os custos de manutenção e visitas presenciais
    • Configure facilmente várias portas de encaminhamento

  • Acesso supervisionado seguro

    O OEM se conecta com o acesso remoto enquanto o cliente está presente no local

     

    • Solucione problemas remotamente e resolva questões com o cliente
    • O operador no local deve conceder acesso específico solicitado todas as vezes
    • O acesso não autorizado é impossível
    • Gerencie facilmente os tickets pelo TeamViewer Management Console ou pelo TeamViewer Client

  • Operações remotas

    Configure e opere dispositivos conectados remotamente

     

    • Monitore e investigue o status do terminal em tempo real
    • Minimize as visitas no local para operações comuns
    • A captura de tela de alta qualidade permite que você opere o equipamento como se estivesse na frente do dispositivo

  • Gerenciamento de dispositivos

    Gerencie remotamente a frota de dispositivos conectados

     

    • Uma plataforma central para organizar, realizar manutenção e orquestrar software e serviços
    • Monitore o status do dispositivo para garantir um desempenho confiável
    • Habilite o acesso único usando tecnologias de acesso e controle de classe mundial
    • Gerencie e compartilhe grupos, funções, acesso, provisionamento e atribuições

Design focado em segurança para qualquer setor, incluindo saúde

A TeamViewer inova constantemente para aprimorar a segurança de nossa rede de acesso global e do software. É por isso que fabricantes de equipamentos que lidam com dados confidenciais confiam no Tensor. Como a Regensight, por exemplo.

Os resultados? Novo suporte pós-venda digital para seus produtos, conformidade com os padrões de segurança da indústria de saúde, redução do downtime e melhoria da confiabilidade do dispositivo, além de satisfação do cliente aprimorada e confiança do usuário final.

  1. Regensight
Case de sucesso: Regensight

A empresa de medtech Regensight precisava de acesso remoto confiável para serviço pós-venda de dispositivos em um ambiente de saúde. O TeamViewer Tensor garante que a Regensight tenha acesso remoto à sua plataforma cirúrgica enquanto mantém a conformidade regulatória.

O que o Tensor pode oferecer para sua empresa?

Portas para muitas novas oportunidades são abertas com todos os problemas resolvidos com o TeamViewer Tensor. O Tensor possibilita uma infinidade de novos casos de negócios. Hoje, em qualquer lugar onde o acesso remoto era inviável devido a preocupações de segurança ou conformidade, as portas estão amplamente abertas.

Forneça um nível completamente novo de serviço pós-venda para seus próprios clientes. Ou entre no mercado com operações de serviços como um centro de lucro a mais, que também atende clientes externos.

Sejam quais forem suas necessidades ou ambições, ficaremos felizes em ajudar. Converse com um especialista da TeamViewer hoje mesmo para explorar como podemos trabalhar juntos e expandir suas possibilidades.