Điểm nhấn quảng cáo: Dịch vụ hậu mãi

Giải pháp dịch vụ hậu mãi

Cung cấp cho khách hàng của bạn sự hỗ trợ mà họ xứng đáng được nhận

Người phụ nữ với máy tính xách tay trong phòng kỹ thuật máy móc

83% khách hàng mong đợi phản hồi ngay lập tức đối với yêu cầu dịch vụ

Kỳ vọng của khách hàng đang tăng lên. Đáp ứng chúng với trải nghiệm hỗ trợ hậu mãi vượt trội. Sự hỗ trợ này sẽ giúp đảm bảo khách hàng quay lại, thúc đẩy giới thiệu truyền miệng và đảm bảo sự lâu bền cho doanh nghiệp của bạn.

Bộ sưu tập hình ảnh: dịch vụ hiện trường, bảo trì máy móc, bảo trì trực tiếp

Những khó khăn chính trong hậu mãi

  • Thiếu nhân sự. Việc thiếu lao động có tay nghề cao cũng như những khó khăn trong đào tạo có thể gây ra vấn đề cho doanh nghiệp của bạn.
  • Độ phức tạp tăng lên. Việc sử dụng nhiều công cụ trong chuỗi giá trị hậu mãi có thể tạo ra sự dư thừa và tác động tiêu cực đến việc sử dụng tài nguyên và năng suất.
  • Chi phí thời gian ngừng hoạt động đáng kể. Thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch lên tới trung bình 260.000 USD mỗi giờ ở các ngành.
  • Yêu cầu về tính bền vững. Lượng khí thải carbon cần phải giảm để đạt được các mục tiêu bền vững ở cả cấp độ doanh nghiệp và xã hội.
  • Khoảng cách. Việc cung cấp dịch vụ của bạn cần có khả năng mở rộng và sẵn sàng để hỗ trợ cơ sở khách hàng rải rác cũng như cung cấp dịch vụ hậu mãi nhanh chóng và hiệu quả.

TeamViewer có thể cung cấp hỗ trợ hậu mãi từ xa theo ba cách riêng biệt: 

Hình minh họa hỗ trợ sau bán hàng với TeamViewer Tensor, Frontline xInspect và Frontline xAssist


Cung cấp hỗ trợ hậu mãi thông qua:

Biểu tượng bước 1

Cho phép các chuyên gia truy cập từ xa vào máy móc và thiết bị

Các chuyên gia có thể truy cập và điều khiển các thiết bị được kết nối, bất kể người dùng ở phía xa có mặt hay không – mọi lúc, mọi nơi.

Biểu tượng bước 2

Hướng dẫn nhân viên tại cơ sở với quy trình làm việc được AR và AI hỗ trợ

Hướng dẫn kỹ thuật viên tại cơ sở thông qua các tình huống khắc phục sự cố bằng quy trình làm việc dễ sử dụng trên thiết bị đeo hoặc thiết bị di động được hỗ trợ bởi thực tế tăng cường (AR) và trí tuệ nhân tạo (AI).

Biểu tượng bước 3

Cung cấp hướng dẫn chuyên môn từ xa cho nhân viên tại cơ sở

Sử dụng nguyên tắc xem những gì tôi thấy, các chuyên gia từ xa cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực thông qua kết nối video âm thanh và các thiết bị hỗ trợ tích hợp AR.

Hãy để chúng tôi tùy chỉnh giải pháp hậu mãi hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn

Câu chuyện thành công của khách hàng: Cimbali Group

Truy cập từ xa hậu mãi

Cimbali Group giảm 20% thời gian giải quyết vấn đề nhờ TeamViewer

  • Tăng 20% hiệu quả của kỹ thuật viên
  • Giảm 15% chi phí dịch vụ đi lại
  • Giảm đáng kể thời gian dừng máy tốn kém
Câu chuyện thành công của khách hàng: Krones

Thực tế tăng cường hậu mãi

Krones AG tối ưu hóa hoạt động bảo trì và liên lạc bằng công nghệ AR của TeamViewer

  • Hỗ trợ khách hàngngay lập tức và hiệu quả
  • Giảm đáng kể thời gian ngừng hoạt động của nhà máy
  • Cải thiện tỷ lệ sửa lỗi thành công lần đầu

Lợi ích đã được chứng minh của giải pháp hậu mãi của TeamViewer

Giảm chi phí đi lại cho Bühler

Giảm 20% số cuộc gọi dịch vụ tận nơi tại Toyota Đức

Nắm bắt kiến thức tức thì tại Ford Motor Company

Hãy cho chúng tôi biết về doanh nghiệp của bạn và chúng tôi sẽ tạo ra hành trình hậu mãi lý tưởng

... và nhiều hơn nữa