Résultat
- Une solution 100% mains libres, avec support visuel, qui a conduit à un pic d’efficacité
- L’interface conviviale et les méthodes d’interaction ont permis de réduire le temps de formation et d’accroître la satisfaction des employés
- La solution de préparation de commandes par vision de TeamViewer Frontline : Frontline Pick prend non seulement parfaitement en charge différents types de processus d’entrepôt, mais elle est également facilement extensible
Présentation
DHL Supply Chain est le leader mondial de la logistique, avec environ 185 000 employés dans plus de 50 pays, offrant une large gamme d’opérations logistiques à ses clients. DHL exploite des centres de distribution d’entrepôts pour certaines des plus grandes marques mondiales.
DHL est connu pour son excellence opérationnelle et son engagement en faveur d’une numérisation accélérée. Dans le cadre de cet engagement, DHL évalue en permanence les technologies qui stimulent l’efficacité et réduisent les coûts pour ses clients. Pour soutenir cet objectif, DHL Supply Chain a adopté la solution TeamViewer Frontline Pick pour la préparation de commandes à l’échelle mondiale en 2017.
L’accent mis par TeamViewer Frontline sur l’évolutivité permet des déploiements à grande échelle, de sorte que, rien qu’aux États-Unis, environ 1 500 employés répartis sur 25 sites travaillent quotidiennement avec une technologie innovante. L’un des entrepôts de Lockbourne, dans l’Ohio, traite les commandes d’une marque de produits de consommation haut de gamme.
Défis
L’optimisation des processus joue un rôle clé dans le secteur de la logistique. Les technologies utilisées précédemment avaient des interfaces utilisateur complexes avec différents menus et informations. Il en résultait une augmentation des ressources consacrées aux procédures d’assurance qualité. De plus, ces solutions nécessitaient généralement des jours ou des semaines de formation lors de l’intégration.
DHL avait besoin d’une nouvelle solution qui lui permette de réagir rapidement aux changements du marché, de déployer son personnel de manière flexible et de relever un certain nombre d’autres défis :
- L’augmentation du volume des commandes dans le secteur de la logistique exige une optimisation constante des processus
- Complexité croissante de l’exécution des commandes, fluctuation des besoins du marché et pénurie de main-d’œuvre
- Les méthodes existantes, telles que les ordinateurs de poche, étaient complexes et plus difficiles à apprendre
Solution
Grâce à la technologie TeamViewer Frontline Pick, les employés des entrepôts de DHL peuvent utiliser des lunettes intelligentes équipées d’un logiciel de vision picking pour fournir des repères visuels tout au long du processus de préparation de commandes. Pour un accès aux données en temps réel, la solution Frontline est parfaitement intégrée au système de gestion d’entrepôt de DHL, établissant ainsi un processus entièrement connecté de bout en bout.
Grâce au niveau élevé de convivialité et à l’interface utilisateur intuitive de Frontline Pick, les travailleurs sont en mesure de s’intégrer rapidement grâce à des informations faciles à comprendre, affichées visuellement et adaptables à la langue préférée du travailleur. Ainsi, les nouveaux employés sont productifs dès le départ.
Le logiciel Frontline guide les utilisateurs pas à pas dans la commande et affiche toutes les informations nécessaires à l’exécution de la commande directement dans leur champ de vision. Par exemple, un employé d’entrepôt de DHL utilisant la solution peut voir le numéro d’allée, l’étagère et l’emplacement corrects pour prélever un article et où le placer. Les employés reçoivent alors un retour audio et visuel instantané s’ils choisissent le bon article.
Outre le support opérationnel pour les demandes de commandes multiples et la préparation de commandes, Frontline Pick permet à DHL d’aller au-delà du vision picking et inclut une option de comptage de cycles intégrée dans les processus de préparation de commandes. Cela permet à DHL de vérifier et de mettre à jour son inventaire après chaque prélèvement sans avoir besoin d’un processus supplémentaire.
Avec TeamViewer Frontline, les travailleurs bénéficient d’un lieu de travail plus moderne et DHL rationalise ses opérations, ce qui lui confère un avantage concurrentiel.
Résultats
Après avoir réalisé une validation de concept sur Frontline Pick avec des essais aux États-Unis, en Europe continentale et au Royaume-Uni, DHL a commencé à utiliser la solution logistique de Frontline : Frontline Pick pour le vision picking. Tout au long du projet, du premier contact à la planification et de la mise en œuvre au service, l’expérience de TeamViewer dans les projets à grande échelle et sa volonté de répondre aux besoins individuels de DHL ont été un facteur clé de succès.
Actuellement, environ 1 500 opérateurs sont équipés de lunettes intelligentes dans les seuls sites américains de DHL, pour l’exécution des commandes dans les entrepôts de DHL couvrant les secteurs de la technologie, de la vente au détail, de la consommation et de l’automobile.
Grâce à la technologie de vision picking, les préparateurs de commandes de DHL peuvent désormais travailler les mains libres, ce qui rend leur travail plus efficace et plus ergonomique. La solution réduit le temps passé par commande et les erreurs de préparation, car les opérateurs voient les instructions clairement affichées devant leurs yeux, accompagnées d’un retour d’information audio instantané.
En travaillant les mains libres, Frontline Pick a augmenté la productivité de ses employés. Alors que les solutions précédentes nécessitaient des jours ou des semaines de formation et du personnel expérimenté pour guider les nouveaux employés, TeamViewer a réduit le temps d’intégration à quelques heures et a rendu le processus plus autonome.
L’évolutivité aisée de Frontline Pick a permis des déploiements à grande échelle dans différents entrepôts de DHL dans un délai très court.
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