Wydajne zarządzanie zgłoszeniami z zakresu IT

Informacje szczegółowe na temat funkcji & obsługiwane produkty

Bezproblemowe zarządzanie zgłoszeniami

Od powstania, aż do rozwiązania i wszystkie działania podejmowane pomiędzy – servicecamp sprawia, że praca nad zgłoszeniami staje się bezproblemowa. Możesz skonfigurować formularze zgłoszeniowe umożliwiające gromadzenie niezbędnych informacji przekazywanych przez klientów, a servicecamp zintegruje te dane nawet z pocztą Gmail lub programem Outlook tak, aby wszystkie informacje znajdowały się w tym samym miejscu.

Łatwa współpraca

W miarę napływu zgłoszeń możesz je z łatwością sortować, nadawać priorytety i przypisywać poszczególne zgłoszenia członkom zespołu. Utknąłeś? Oznacz zgłoszenie jako konieczne do dalszej pracy, poproś o pomoc przypisując odpowiedzialność za to zgłoszenie poszczególnych członkom zespołu oraz dodawaj wiadomości prywatne dostępne wyłącznie dla Twojego zespołu.

Wydajna i spersonalizowana obsługa

Ponieważ servicecamp przechowuje zgłoszenia w sposób uniemożliwiający ich zgubienie w obrębie nieuporządkowanych systemów lub niekończących się wątków mailowych możesz mieć pewność, że czasy reakcji na dane zgłoszenie zostaną drastycznie zredukowane. Dodatkowo, masz możliwość bezpośredniego połączenia z klientem przez czat lub połączenie wideo oraz możesz przejąć kontrolę zdalną nad ich urządzeniami za pomocą tylko jednego kliknięcia.

Zbuduj bazę wiedzy

Kategoryzuj zgłoszenia zgodnie z tematem tak, abyś po pewnym czasie mógł zidentyfikować powtarzalne problemy i stałe wymogi w celu ulepszenia ogólnej charakterystyki modelu obsługi.

Elementy zastosowane w produktach & rozwiązaniach