TeamViewer para Microsoft Dynamics 365 e CRM

Benefícios

Com o TeamViewer, é possível criar facilmente casos de serviço e fornecer suporte remoto diretamente dos seus consoles do Microsoft Dynamics 365 e CRM. Isso inclui casos, contatos, contas, exemplos e oportunidades. A experiência de solução de problemas remota é aprimorada pela otimização da comunicação entre os usuários e a equipe do call center. Está comprovado que o controle remoto aumenta a eficiência do atendimento ao cliente de forma significativa e, consequentemente, o cliente fica mais satisfeito.

Recursos

Crie e participe de uma sessão de suporte diretamente da tela do MS Dynamics.

• Compartilhe informações da sessão por e-mail. Você pode definir diferentes modelos de e-mail por grupo de usuários ou tipo de fonte, ou seja, caso ou contato.
• O cliente participa da sessão com um simples clique. Agora o suporte para compartilhamento de tela do iOS foi adicionado!
• Relatórios e painéis por caso e por toda a empresa estão disponíveis agora no MS Dynamics, juntamente com recursos avançados de pesquisa e filtragem.
• Notificações de suporte assim que o usuário estiver disponível para aceitar a conexão, permitindo que o agente trabalhe em vários casos de controle remoto de uma vez.