Vendedora sorridente com tablet em pé no balcão de vendas de uma loja

Entregue um modelo de negócio integrado

TeamViewer apoia a evolução técnica do setor varejista

As soluções de conectividade e ferramentas de produtividade em RA TeamViewer são projetadas para garantir que sua estratégia se torne realidade. De novas plataformas de vendas até clientes com expectativas crescentes por suporte contínuo, TeamViewer ajuda você a criar uma experiência excepcional para seus clientes e um negócio varejista preparado para o futuro.

Remote connectivity in the store

O TeamViewer auxilia empresas varejistas a abraçar a transformação digital no cenário do varejo

Movemos mercadorias mais rapidamente e otimizamos as operações no varejo

  • Protegendo as margens

    Há pressão sobre estratégias de preços, margens e custos gerais. As soluções TeamViewer ajudam você a alcançar mais com menos, promovendo redução de custos para trabalho remoto, integração e treinamento de funcionários, e também no suporte de TI.

  • Mantendo o foco nos clientes

    Manter o cliente satisfeito e estar à frente da concorrência significa que você não pode se dar ao luxo de fazer concessões quando se trata do seu próprio stack de tecnologia. O Frontline permite que os processos de reposição, entrada e saída de mercadorias sejam eficientes, e permite reduzir o downtime para aumentar a satisfação dos clientes.

  • Suporte de TI instantâneo

    Com o TeamViewer, os técnicos podem se conectar de forma segura a sistemas varejistas com falhas para gerar soluções imediatas. Sistema POS travado? Nossa solução de acesso e controle remoto chega à fonte do problema e oferece suporte eficaz.

  • Apoiando uma abordagem omnichannel

    Com a introdução constante de novos canais digitais, rapidamente seu negócio de varejo tem uma lista de plataformas para gerenciar. O TeamViewer simplifica e organiza o gerenciamento de dispositivos, configurando todos os terminais de maneira fácil e integrada.

Personalizável, o TeamViewer permite que varejistas a aprimorem as experiências de clientes e seus acessos.

  • Trustpilot

    78.112 reviews

  • G2

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  • TrustRadius

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  • Capterra

    11.271 reviews

Superar as dificuldades dos profissionais do varejo

A adequação específica para o varejo é essencial, e isso significa lidar com os seguintes desafios:

Vendedora sorridente em uma loja com laptop gerenciando a infraestrutura do varejo

Gerenciando a nova infraestrutura do varejo

De redes sociais a acordos de venda com terceiros, os varejistas precisam lidar com uma lista de plataformas para gerenciar que não para de crescer. As lojas físicas coexistem ao lado desses novos canais digitais, o que significa uma mistura complexa de filiais e departamentos comerciais dispersos, pontos de venda, showrooms e displays, sistemas de faturamento, servidores e outras infraestruturas para gerenciar e manter. 

A tecnologia de acesso remoto precisa simplificar o gerenciamento de dispositivos, possibilitando acessar, controlar, atualizar e configurar todos os terminais sem a necessidade de intervenção física.

Mulher em uma ligação fornecendo suporte rápido ao cliente no setor varejista

Entregando suporte rápido para o cliente

As expectativas dos consumidores mudaram. Quando os clientes têm um problema, esperam resposta imediata através do dispositivo ou canal que preferem usar. 

Sua tecnologia de acesso remoto deve facilitar uma abordagem fluida e omnichannel para o atendimento ao cliente. Isso inclui permitir que os agentes de atendimento ao cliente e a equipe de suporte técnico acessem os dispositivos do cliente quando necessário e possam verificar os problemas em primeira pessoa e oferecer soluções.

Ilustração que representa o conceito de serviço pós-venda para a manutenção de uma máquina de café

Expandindo o seu alcance

Fornecer suporte e atendimento pós-venda de forma presencial limita seu mercado varejista a uma área geográfica restrita. 

Um suporte remoto eficaz permite que a geografia não seja uma barreira para a expansão da marca. Novos mercados, linhas de produtos mais lucrativas e novas fontes de receita de repente se tornam muito mais viáveis.

Homem jovem com headset e laptop sentado em um banco de parque

Capacitando o trabalho remoto

Para gerentes, equipes de vendas e suporte, profissionais de finanças e muitos outros cargos, modelos de trabalho remoto ou híbrido podem aumentar a satisfação dos funcionários e facilitar a contratação e retenção de talentos. 

Deve-se ter cuidado para garantir que o trabalho remoto não seja considerado como segunda opção em relação aos modelos tradicionais de trabalho. Os profissionais devem ser capazes de se conectar e trabalhar com todos os ativos comerciais quando estão trabalhando de casa, como se estivessem no escritório.

Grupo de contadores analisando dados e desempenho de negócios

Reduzindo os custos e protegendo as margens

Sob pressão, os clientes agora estão muito mais propensos a trocar de varejistas em busca do melhor valor. Do outro lado, a pressão sobre as margens e estratégias de preços é intensa, e há uma expectativa enorme de manter os custos o mais baixo possível em todos os setores da empresa. 

Sua tecnologia de acesso remoto tem um papel valioso: ajudar você a alcançar mais resultado com menos investimento. Isso pode significar a redução do investimento em espaço físico, que significa um maior uso do trabalho remoto, treinamento de equipe mais rápido e eficiente em termos de custos, menos chamadas de suporte com custos atrelados e mais tempo para se dedicar a atividades geradoras de receita.

Ilustração mostrando um especialista em TI responsável pelos conceitos de cibersegurança

Priorizando a segurança

Os clientes precisam de constante garantia de que seus dados estão em mãos seguras para fornecer seus dados de pagamento sem preocupações. Da mesma forma, quando os funcionários estão colaborando à distância, você precisa ter certeza de que informações comerciais sensíveis não caiam em mãos erradas. 

Quando se trata das tecnologias de acesso remoto que você utiliza, controles de acesso abrangentes, proteção de dados e de cibersegurança são essenciais.

Na TeamViewer, nossa missão é ajudar você a ajudar os outros.

Maior conveniência para profissionais, aumento da eficiência operacional e acesso fácil às soluções de realidade aumentada são apenas algumas das vantagens oferecidas pelas soluções TeamViewer para o varejo.

Software premiado para uso individual e empresarial

TeamViewer para o varejo: Elevando a conectividade, conformidade e segurança para o seu negócio varejista

Poderoso o suficiente para atender às exigentes demandas do varejo, o TeamViewer é uma solução completa de controle, suporte e desktop remoto, que funciona com quase todas as plataformas desktop e móveis. Com ele e nossa solução de controle e gerenciamento remoto empresarial, o TeamViewer Tensor, você tem uma maneira completamente configurável de conectar todos os elementos do seu negócio varejista com segurança.

Jovem mulher trabalhando em uma loja de roupas segurando um tablet

TeamViewer Tensor

Melhore a eficiência e a conformidade em todos os pontos de venda

TeamViewer Tensor Support é uma solução de suporte empresarial segura e escalável que permite gerenciar a manutenção de sistemas POS, servidores e dispositivos em todas as filiais de sua loja, estoques e onde quer que suas equipes estejam localizadas. As equipes de helpdesk e técnicas podem acessar qualquer dispositivo com apenas alguns cliques, incluindo dispositivos autônomos e headless. Vá direto à raiz dos problemas e resolva tudo rapidamente.

Homem e mulher com tablet, separando mercadorias em um estoque

TeamViewer Remote

Solução rápida para evitar perdas de lucro

Seu sistema de gerenciamento de pedidos não está mais exibindo os números corretos? A tecnologia intuitiva see-what-I-see ("veja o que estão vendo") do TeamViewer Remote permite que funcionários e clientes entrem em contato com especialistas sempre que precisam. Através do acesso e controle remoto, os especialistas podem solucionar problemas em tempo real, fazendo a operação voltar a funcionar com um tempo de inatividade mínimo.

Jovem mulher em pé atrás do balcão de uma boutique trabalhando em um laptop e falando ao telefone celular

TeamViewer Remote

Mantenha os trabalhadores remotos bem informados

Graças ao TeamViewer, trabalhar em casa não significa mais estar separado do que está acontecendo em suas lojas e canais de vendas. Recursos completos de desktop remoto e controle remoto permitem que você acesse CRM, planejamento de recursos e outras aplicações-chave, terminais na loja, PCs, servidores e todos os outros ativos de qualquer localização.

Gerente de estoque utilizando um smartphone para escanear um código de barras em um pacote

TeamViewer Remote

Comunicação e colaboração seguras

O TeamViewer Remote é sua solução completa para interações dinâmicas entre funcionários e filiais, e para a comunicação com fornecedores, clientes e outros stakeholders. Com suporte para compartilhamento de tela, transmissão de vídeo sem lags, chat e muito mais — tudo isso com suporte de criptografia líder na indústria — suas sessões de conectividade remota estão nas mãos mais seguras.

Homem e mulher com tablet, separando mercadorias em um estoque

TeamViewer Remote

Melhore o desempenho nas métricas-chave

A funcionalidade de acesso e suporte instantâneo do TeamViewer Remote tem foco em resolver os problemas mais urgentes dos seus clientes no exato momento em que eles precisam. Dessa forma, ajuda a melhorar o desempenho em várias KPIs, incluindo a taxa de resolução no primeiro contato, o tempo médio de atendimento de tickets, a pontuação de esforço do cliente (CES) e a satisfação do cliente (CSAT).

Leve seu suporte remoto para o próximo nível

Melhore a sua experiência TeamViewer, saiba mais sobre seus dispositivos e mantenha sua infraestrutura de TI saudável, estável e segura de forma proativa. Aumente a eficiência de sua TI e gerencie, monitore, rastreie, corrija e proteja seus computadores, dispositivos e software, tudo em uma única plataforma com o TeamViewer Remote Management.

TeamViewer Frontline para o varejo: Entregando treinamento mais rápido para os funcionários e uma experiência de alto nível para os clientes

Suas ambições de transformação digital só serão alcançadas se você conseguir envolver os funcionários. Aqui é onde o TeamViewer Frontline entra em cena. Nossa plataforma premiada de produtividade utiliza a mais recente tecnologia de computação vestível para otimizar o treinamento, aumentar a produtividade e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.

Homem e mulher com tablet, separando mercadorias em um estoque

Aumente a velocidade e a precisão em seus armazéns e estoques

  • Permita que os funcionários visualizem os processos de logística em dispositivos vestíveis, mantendo as mãos livres
  • Ideal para armazenagem, reposição, entrada e saída de mercadorias, e processos semelhantes em toda a sua cadeia de suprimentos
  • Comunicação bidirecional para ajuda instantânea quando necessário
  • Ideal para integração de funcionários e familiarização com novos processos

 

Mulher profissional de vendas utilizando um aplicativo móvel em seu smartphone para verificar uma caixa de pacotes

Menor custo e mais facilidade na manutenção de infraestrutura

  • Permita que os funcionários da linha de frente acessem conhecimento instantâneo diretamente de seus smart glasses
  • Ideal para a manutenção de pontos de venda, visual merchandising, armazenagem e outros elementos da infraestrutura técnica no varejo
  • Recursos em tempo real, como ponteiros, anotações na tela, quadros brancos e muito mais, fornecem instruções dinâmicas para resolver os problemas mais rápido
  • Permite centralizar as funções de suporte técnico e ainda fornecer manutenção rápida
  • Facilita downtimes mais curtos, redução de perdas de receita e maior satisfação do cliente

Destaque

Cases de sucesso

Por que escolher o TeamViewer?

Segurança

Em um ambiente varejista competitivo, a confiança do cliente é um dos seus ativos mais valiosos. ‌Criptografia AES de 256 bits de alto nível para sessões de acesso remoto e transmissão de dados, verificações de dispositivos confiáveis, autenticação de dois fatores e controles de acesso condicional configuráveis: esses recursos de segurança de alto nível garantem que, com o TeamViewer, sua reputação está nas mãos mais seguras. 

Compatibilidade

O TeamViewer foi projetado para aprimorar e melhorar suas estratégias de entrada no mercado e qualquer CRM, gerenciamento de estoque e planejamento de recursos que você utilize. Também é device-agnostic (independente de dispositivo), permitindo que funcione perfeitamente com a maioria dos sistemas de POS e outros hardwares.

Performance

Sessões de suporte remoto com lags podem prejudicar a satisfação do cliente e levar à perda de receita. Com o TeamViewer, o desempenho confiável, alta qualidade de imagem e velocidades de transferência rápidas permitem que você ofereça o tipo de serviço contínuo que os clientes desejam, mesmo em lugares com baixa largura de banda.