Por que escolher o TeamViewer ONE em vez do ConnectWise?

O TeamViewer ONE reúne acesso remoto, monitoramento, insights e automação em uma única plataforma. As equipes podem detectar, investigar e resolver problemas sem alternar entre ferramentas, o que simplifica os fluxos de trabalho e reduz o tempo de investigação. Em comparação, o ConnectWise integra várias ferramentas por meio de fluxos de trabalho, exigindo que as equipes alternem entre diferentes sistemas para concluir suas tarefas. Isso aumenta a complexidade e torna a resolução de problemas mais lenta

O TeamViewer ONE mostra como os problemas de TI afetam os colaboradores, adicionando contexto aos dados de desempenho e permitindo que as equipes priorizem o que realmente importa. O ConnectWise não conta com uma camada nativa de DEX e oferece apenas monitoramento em nível de dispositivo. Com isso, as equipes não conseguem relacionar problemas técnicos ao impacto na experiência dos colaboradores, o que torna a priorização mais difícil e menos precisa.

O TeamViewer ONE usa insights orientados por IA para identificar padrões entre dispositivos, colaboradores e sessões. Assim, as equipes conseguem descobrir as causas raiz com mais rapidez, sem precisar consolidar dados manualmente. Já o ConnectWise exige que a investigação seja feita em vários sistemas, fazendo com que as equipes gastem tempo analisando tickets, alertas e logs antes de identificar a causa raiz.

O TeamViewer ONE automatiza a remediação com base em insights em tempo real e padrões recorrentes, evitando a reincidência de problemas. Já o ConnectWise depende de scripts e automações baseadas em fluxos de trabalho acionados por alertas e tickets. Como resultado, as equipes precisam configurar e manter esses processos manualmente, o que mantém as operações reativas.

O TeamViewer ONE ajuda a reduzir a recorrência de problemas, evitando interrupções antes que afetem a produtividade e promovendo ganhos de eficiência a longo prazo. Já o ConnectWise concentra-se na resolução de problemas, mas, sem insights sobre a experiência dos colaboradores, as equipes continuam dedicando seus esforços ao processamento de tickets, em vez de reduzir a frequência com que os problemas ocorrem.