A Konica Minolta usa o TeamViewer para fornecer suporte remoto para equipamentos médicos de diagnóstico por imagem
Indústria: Medicina e saúde
Caso de uso: Suporte remoto
Histórico
A Divisão de Negócios de Saúde da Konica Minolta, Inc. possui uma longa história de utilização de suporte remoto, que vem desde o início da digitalização para diagnóstico por imagem médica, quando ainda se utilizava filmes. A empresa agora utiliza o TeamViewer após comparar e deliberar sobre uma variedade de aspectos em relação às opções disponíveis.
Desafios
- Limitar o aumento da equipe de serviço externo
- Reduzir o custo com licenças e aumentar a praticidade
- Fornecer suporte durante todo o ano 24 horas por dia para clientes em instituições médicas
Solução
A Konica Minolta oferece suporte remoto desde a era da Rede Digital de Serviços Integrados (ISDN). Portanto, quando chegou a hora de adotar um novo serviço de acesso remoto, a empresa escolheu o TeamViewer pela performance e segurança. Agora, a Konica Minolta expandiu o uso da solução do suporte remoto para negócios internos.
“Quando nossa equipe de suporte ao cliente identifica um problema e não conseguimos resolvê-lo por telefone, um especialista precisa ir até o local. O manuseio remoto de solicitações reduz o tempo até a recuperação, uma vez que elimina as viagens da equipe. Nossa taxa atual de resolução remota é extremamente alta e a satisfação de nossos clientes é igualmente elevada, mesmo nesta era em que as pessoas acham que os sistemas sempre devem funcionar sem problemas.”
Divisão de negócios de saúde na Konica Minolta, Inc.
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