Histórico
Fundada há mais de 90 anos, a Nationwide é uma das maiores empresas de seguros e serviços financeiros do mundo. Usando a plataforma TeamViewer DEX, a Nationwide conseguiu adotar uma abordagem centrada no colaborador para o gerenciamento de endpoints, ao mesmo tempo em que reduz custos e mantém os dispositivos seguros.
Desafios
A equipe de Scott, na Nationwide, já contava com uma gestão sólida de endpoints, mas queria se integrar melhor à iniciativa corporativa voltada para aprimorar a experiência dos colaboradores em qualquer lugar.Para isso, passaram a trabalhar de forma mais próxima com a equipe de Digital Workplace, responsável por definir a experiência digital e o ciclo de vida dos funcionários. Juntos, repensaram a entrega dos serviços de TI para os usuários finais, buscando melhorar a experiência digital (DEX), reduzir custos e manter a segurança dos dispositivos.
Solução
A equipe embarcou em uma jornada de consolidação de ferramentas para reduzir o número de agentes necessários para gerenciar e proteger endpoints.
A plataforma de DEX da TeamViewer ajuda a Nationwide a cumprir um de seus principais objetivos: aprimorar o monitoramento e a gestão de desempenho. O módulo DEX Analytics fornece dados em tempo real sobre a integridade dos endpoints, permitindo à equipe saber se os dispositivos estão funcionando como deveriam e, se não estiverem, o que pode ser feito para melhorar o desempenho. Essas informações também fortalecem o suporte de TI, possibilitando a resolução proativa e mais ágil de problemas, com acesso baseado em funções para minimizar o impacto nos dispositivos. O resultado é uma resolução mais rápida e a redução de custos com provisionamento de hardware, já que a equipe agora consegue tomar decisões mais assertivas sobre quando é realmente necessário substituir um equipamento.
Segurança também é uma prioridade para a Nationwide. Com a automação de endpoints da TeamViewer, a empresa consegue garantir conformidade de configurações em grande escala. A plataforma em tempo real é essencial para saber, a qualquer momento, o que está rodando nos dispositivos. Segundo Scott, a equipe conseguiu rodar uma consulta com o TeamViewer DEX Endpoint Troubleshooting em 30 mil endpoints e receber as informações em menos de 30 segundos.
Scott Geyer Gerente de Engenharia de Tecnologia na Nationwide Insurance
“A plataforma TeamViewer DEX nos dá a telemetria necessária para ver proativamente o que está acontecendo nos endpoints para que possamos fornecer suporte de TI em tempo real.”
Benefícios
- A capacidade de realmente apoiar uma força de trabalho híbrida e proporcionar uma ótima experiência digital aos funcionários.
- Dados confiáveis e em tempo real sobre ambientes remotos para uma tomada de decisão eficaz.
- Suporte de TI eficaz e proativo para limitar o downtime dos funcionários e o impacto na produtividade.
- Correção em larga escala para evitar que os problemas se espalhem.
- Um serviço de suporte de TI consistentemente eficiente.
- Uma parceria com fornecedores que gera resultados.
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