Présentation
Fondée il y a plus de 90 ans, Nationwide est l’une des plus grandes compagnies d’assurance et de services financiers au monde. Grâce à la plateforme TeamViewer DEX, Nationwide a pu adopter une approche axée sur les employés pour la gestion des points de terminaison, tout en réduisant ses coûts et en garantissant la sécurité des appareils.
Défi
Chez Nationwide, l’équipe de Scott s’appuie sur une approche solide en matière de gestion des points de terminaison, mais souhaitait améliorer sa collaboration avec l’initiative à l’échelle de l’entreprise visant à améliorer l’expérience des employés, indépendamment de leur lieu de travail. Cela impliquait de collaborer étroitement avec l’équipe Digital Workplace, qui définit l’expérience employé numérique et le cycle de vie de l’employé, afin de repenser la manière dont les services sont fournis aux utilisateurs finaux dans le but d’améliorer l’expérience employé numérique (DEX),tout en réduisant les coûts et en garantissant la sécurité des appareils.
Solution
L’équipe s’est lancée dans la consolidation des outils pour réduire le nombre d’agents nécessaires à la gestion et à la protection des points de terminaison.
La plateforme TeamViewer DEX aide Nationwide à atteindre l’un de ses principaux objectifs : améliorer la surveillance et la gestion des performances. Le module TeamViewer DEX Analytics fournit des données en temps réel sur l’état des points de terminaison, ce qui permet à l’équipe de savoir si les appareils fonctionnent correctement et, dans le cas contraire, quelles mesures doivent être prises pour optimiser leurs performances. Ces données permettent également d’améliorer le support informatique, afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de manière proactive grâce à un accès basé sur les rôles limitant l’empreinte sur les appareils. Résultat : les délais de résolution sont plus courts et les coûts liés à l’approvisionnement en matériel sont réduits, car l’équipe est désormais en mesure de prendre des décisions éclairées concernant le replacement des appareils.
Évidemment, la sécurité est aussi une priorité pour Nationwide. La solution TeamViewer DEX Endpoint Automation lui permet de garantir la conformité des configurations à grande échelle, tandis que la plateforme en temps réel est indispensable pour que son équipe sache à tout moment ce qui se passe au sein de sa flotte. Comme l’explique Scott, ils ont pu exécuter une requête en temps réel avec TeamViewer DEX Endpoint Troubleshooting sur 30 000 points de terminaison et obtenir les informations en moins de 30 secondes.
Scott Geyer Responsable de l’ingénierie technologique chez Nationwide Insurance
« La plateforme TeamViewer DEX nous fournit la télémétrie dont nous avons besoin pour voir de manière proactive ce qui se passe dans l’environnement des points de terminaison, afin de pouvoir offrir un support informatique en temps réel. »
Avantages
- La capacité de prendre véritablement en charge une main-d’œuvre hybride et d’offrir une expérience numérique exceptionnelle aux employés.
- Des données fiables et en temps réel sur les environnements distants pour une prise de décision éclairée.
- Un support informatique efficace et proactif pour limiter les temps d’arrêt et l’impact sur la productivité des employés.
- Des mesures correctives évolutives pour éviter que les problèmes ne se généralisent.
- Un service de support informatique toujours optimal.
- Un partenariat avec des fournisseurs garantissant des résultats.
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