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Customer Success: Back IT Up

Histórico

A Back IT Up AS atua como um departamento de TI externo para diversas empresas e indústrias na Noruega, incluindo negócios nos setores jurídico, hotelaria e manufatura. Especializada em backup, a empresa personaliza soluções de colaboração de acordo com as necessidades dos seus clientes, cuida de questões de suporte, licenças de administrador e garante que os dados dos clientes estejam seguros.

Desafios

A Back IT Up precisava de uma solução que permitisse concretizar sua missão de ser o departamento de TI dos clientes. Os principais desafios para alcançar esse objetivo incluíam:

  • Gerenciar clientes em toda a Noruega com uma equipe de suporte enxuta
  • Redução de custos com viagens e otimização do tempo de resolução de problemas
  • Aumentar a eficiência sem comprometer a satisfação do cliente

Solução

A Back IT Up usa o TeamViewer desde 2012 e considera que é a melhor solução tanto para a empresa quanto para seus clientes. O uso do acesso e suporte remoto TeamViewer permite às empresas resolver problemas rapidamente, para que possam se concentrar no que realmente importa em seus negócios.

Resultados

Suporte remoto

Com o TeamViewer, a Back IT Up consegue se conectar com seus clientes, independentemente de onde eles estejam.

Redução de custos e menor tempo

A equipe de suporte reduziu significativamente o tempo e os custos gerados por visitas presenciais para resolver problemas dos clientes.

Uso mais eficiente dos recursos

A equipe de suporte, agora com menos necessidade de deslocamento, pode focar seu tempo em novas estratégias de crescimento da empresa.

Patrick Braseth Diretor Geral e Fundados da Back IT Up

"O retorno do investimento no TeamViewer foi rapidíssimo."

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