TeamViewer impulsiona o suporte de TI on-demand para as empresas da Noruega
Indústria: Alta tecnologia e software
Caso de uso: Suporte e acesso remoto
Histórico
A Back IT Up AS atua como um departamento de TI externo para diversas empresas e indústrias na Noruega, incluindo negócios nos setores jurídico, hotelaria e manufatura. Especializada em backup, a empresa personaliza soluções de colaboração de acordo com as necessidades dos seus clientes, cuida de questões de suporte, licenças de administrador e garante que os dados dos clientes estejam seguros.
Desafios
A Back IT Up precisava de uma solução que permitisse concretizar sua missão de ser o departamento de TI dos clientes. Os principais desafios para alcançar esse objetivo incluíam:
- Gerenciar clientes em toda a Noruega com uma equipe de suporte enxuta
- Redução de custos com viagens e otimização do tempo de resolução de problemas
- Aumentar a eficiência sem comprometer a satisfação do cliente
Solução
A Back IT Up usa o TeamViewer desde 2012 e considera que é a melhor solução tanto para a empresa quanto para seus clientes. O uso do acesso e suporte remoto TeamViewer permite às empresas resolver problemas rapidamente, para que possam se concentrar no que realmente importa em seus negócios.
"O retorno do investimento no TeamViewer foi rapidíssimo."
Diretor Geral e Fundados da Back IT Up
Resultados
Com o TeamViewer, a Back IT Up consegue se conectar com seus clientes, independentemente de onde eles estejam.
A equipe de suporte reduziu significativamente o tempo e os custos gerados por visitas presenciais para resolver problemas dos clientes.
A equipe de suporte, agora com menos necessidade de deslocamento, pode focar seu tempo em novas estratégias de crescimento da empresa.
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