83 % zákazníků očekává okamžitou reakci na svůj servisní požadavek
Naplňujte očekávání zákazníků, budujte dlouhodobé vztahy a udržujte vysokou úroveň svých produktů poskytováním digitálně vylepšených poprodejních služeb.
Klíčové poprodejní výzvy
Nedostatek pracovníků. Při nedostatku kvalifikovaných pracovníků a vysokých nákladech na výcvik může být poskytování služeb vysoké úrovně náročné.
Stále větší složitost. Využívání různých nástrojů v rámci poprodejního hodnotového řetězce může vést k neefektivnímu přidělování zdrojů a snížení produktivity.
Nákladné odstávky. Hodina neplánované odstávky stojí společnosti v průměru 260 000 USD.
Požadavky na udržitelnost. Snižování emisí je nezbytné pro plnění cílů v oblasti udržitelnosti a k zajištění dlouhodobé existence vaší firmy.
Vzdálenost. Vaše zákaznická základna se rozrůstá a zasahuje širší území. Reagovat okamžitě na potřeby každého zákazníka je pak obtížné.
Poskytujte vynikající služby pro zákazníky, aniž byste opustili svůj pracovní stůl
Tři způsoby, jak zákazníkům poskytovat služby na dálku
Navádějte pracovníky na pracovišti při řešení potíží pomocí vzdálené asistence využívající AR
Uvidíte to, co vidí člověk na pracovišti. Provádějte ho procesem řešení potíží pomocí videohovorů s podporou rozšířené reality (AR).
Dejte pracovníkům na pracovišti naváděním využívajícím AR nové možnosti
Pomozte pracovníkům na pracovišti řešit běžné potíže. Vizualizujte pokyny pomocí AR tak, aby je uživatelé mohli dodržovat krok za krokem na svém mobilním nebo nositelném zařízení.
Mějte možnost přístupu a ovládání zařízení pro účely řešení potíží, jako kdybyste byli přímo na místě, a to i tehdy, když na pracovišti není přítomen vůbec nikdo.