O xAssist distingue entre dois tipos de usuário. São eles:
- Usuários Regulares
- Usuários Convidados
Usuários Regulares
Os usuários regulares são usuários registrados com uma licença regular que podem obter acesso à funcionalidade totalmente licenciada, dependendo das permissões concedidas. Os usuários desse tipo executam tarefas administrativas e participam de chamadas de vídeo para receber suporte e conceder assistência de suporte. Esses usuários podem fazer login em navegadores da web, smartphones e aplicativos de óculos inteligentes.
Usuários Convidados
Os usuários convidados são usuários não registrados com uma licença de convidado temporário que concede acesso a todas as funcionalidades em chamada. Os usuários desse tipo participarão de chamadas de vídeo para receber ou conceder assistência de suporte. Os links enviados por e-mail podem ser usados para participar da chamada.
Dependendo do dispositivo, há certas restrições de que maneira você pode participar:
- Usuário Convidado (Mobile)
- Smartphone (via aplicativo nativo iOS ou Android)
- Tablet (via aplicativo nativo para iOS ou Android)
- Usuário convidado (navegador da Web móvel)
- Smartphone (via navegador web)
- Tablet (via navegador web)
- Usuário Convidado (Web)
- Desktop (via navegador web)
Processo de adesão
Para participar da chamada, basta o usuário abrir o link no dispositivo desejado. Em smartphones, você pode baixar nosso aplicativo na página de Downloads e atender a chamada. Se já tiver sido baixado, você será redirecionado para o aplicativo.
Nota: Se você não conseguir baixar o aplicativo, você pode abrir o link no seu navegador da Web e atender a chamada.
Se você for convidado para uma chamada em conferência ou convidado por meio de um link de uma chamada, poderá participar diretamente da chamada após confirmar os termos de uso.
Se você tiver um link para uma solicitação de serviço, abrir o link resultará no início da chamada. Isso significa que você forçará a criação da chamada e o especialista que criou sua solicitação de serviço receberá um convite de chamada.
Validade do convite
Os links de convite são logicamente vinculados ao objeto de chamada. Então, eles também têm um prazo em que eles são válidos, que está ligado ao tipo de chamada para a qual você é convidado.
Conferência
Todos os tipos de convites (SMS, Mail ou link direto) são válidos se a chamada existir. Se o convidado não participar antes de todos os outros participantes sair, o link não é mais válido.
Solicitação de Serviço
Todos os tipos possíveis de convites (SMS, Mail) são válidos por 24 horas. Para uma chamada, assim que você clicar em Participar de chamada por e-mail, link ou SMS, uma chamada é criada dentro de 24 horas. Se o especialista não aceitar a chamada recebida, ele ainda poderá visualizar a chamada em andamento no Painel e ainda poderá ingressar até que o usuário termine a chamada.
Acessibilidades
A tabela abaixo lista os diferentes tipos de permissões atribuídas às funções de usuário em termos de funcionalidade acessível: