Histórico
A ATEA, com sede em Oslo, Noruega, é líder de mercado em infraestrutura de TI para empresas e organizações do setor público no norte da Europa. Com 84 escritórios distribuídos por sete países, incluindo Suécia, Dinamarca e Estônia, a ATEA desenvolve, implementa e gerencia soluções de hardware e software para atender às demandas de TI mais complexas de empresas de diversos ramos. Atuando em uma variedade de setores e especialidades de TI, a ATEA precisava atender às demandas dos clientes, independentemente do problema, e equipar seu suporte ao cliente com uma infraestrutura confiável e capaz de lidar com essa abrangência. A parceria da ATEA com a TeamViewer, que já se estende por mais de uma década, tem sido essencial para o seu sucesso como líder de mercado.
Desafios
- Encontrar uma solução que pudesse ser dimensionada e implementada em sete países e 84 escritórios
- Buscar uma ferramenta de suporte que pudesse ser acessada e utilizada por toda a ampla base de clientes da ATEA. A equipe de suporte realiza aproximadamente 200 mil sessões de suporte ao ano, e precisava de uma solução confiável e fácil de usar
- Encontrar uma solução eficiente que não comprometesse a satisfação do cliente e ajudasse a ATEA a manter seu status de líder de mercado
Solução
O suporte remoto TeamViewer tem sido um verdadeiro parceiro de negócios para a ATEA, tornando-se um recurso fundamental na equipe de suporte ao cliente. Agora é possível os problemas dos clientes são resolvidos rápida, simples e facilmente, permitindo que as equipes se concentrem no que realmente importa em seus negócios.
- Ferramenta essencial no suporte ao cliente. Os técnicos de suporte utilizam o TeamViewer em cerca de 20% de suas interações. Isso representa 200 mil chamadas por ano e mais de 3 mil chamadas por mês
- Uso mais eficiente dos recursos. A equipe de suporte da ATEA usa o acesso remoto para gerenciar e atender a um grande número de clientes com apenas um clique
- Parceria de longa duração. Por mais de uma década, a ATEA mantém o TeamViewer como sua ferramenta de negócios confiável
Rasmus Wåhlander Responsável pelo atendimento na ATEA
“Em termos simples, o TeamViewer nos permite estabelecer conexões com os clientes de maneira fácil e eficaz. Confiar em uma solução de acesso remoto que possa cumprir seu papel pode parecer simples, mas encontrar o parceiro certo é muito mais complicado. É por isso que estamos com a TeamViewer há mais de uma década e continuamos ansiosos para seguir trabalhando com eles no futuro.”
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