Histórico
Através da digitalização de seus processos de suporte, a BrauKon protege os ciclos de produção de seus clientes.
Desafios
É necessária experiência apropriada para o comissionamento e manutenção dos complexos sistemas de fermentação.
- O suporte para plantas de produção localizadas fora da Alemanha gera altos custos de deslocamento quando a equipe técnica precisa viajar
- A manutenção é técnica e organizacionalmente muito exigente
- Mesmo em condições de pandemia, é essencial cumprir os contratos e acordos de fornecimento sem interrupção, a fim de garantir a segurança do planejamento dos clientes
Solução
Com o TeamViewer e o TeamViewer Assist AR, a BrauKon oferece suporte 24 horas para seus clientes, a fim de ajudá-los a solucionar problemas remotamente e sem a necessidade de visitas técnicas. Com a instalação de uma estação de controle virtual, cervejarias passaram a ser comissionadas de forma completamente remota.
Resultados
Com a digitalização de seus processos de suporte, a BrauKon garante os ciclos de produção para seus clientes. Ao mesmo tempo, os processos de suporte vêm se tornando significativamente mais eficientes.
Christian Kull Head de Engenharia e Tecnologia da BrauKon
Com o TeamViewer, conseguimos cumprir nossa promessa de serviço e não apenas garantir o comissionamento planejado da planta, mas até mesmo superá-lo em termos de tempo. O comissionamento remoto levou apenas uma semana, prazo inferior à data de entrega programada.
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