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Case de sucesso

 

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Com TeamViewer, Doro fecha a lacuna digital

Pierre Nilsson, gerente de service delivery Doro

Com o TeamViewer, conseguimos reduzir drasticamente o tempo investido em cada caso de suporte. Além disso, nossos clientes se sentem muito mais bem atendidos e apoiados com o suporte rápido. É uma situação em que todos ganham.

Com a digitalização de seu processo de suporte, a Doro otimiza os serviços de assistência ao cliente de seus telefones móveis fáceis de usar.

Desafio

A Doro precisava de uma solução dinâmica e inovadora que pudesse ser utilizada tanto para atendimento ao cliente, quanto incorporada em tecnologias customizadas, como smartphones. Os principais desafios incluem:

  • Tornar a tecnologia acessível a idosos para uma vida independente e gratificante
  • Gerenciar um alto volume de chamadas de suporte ao cliente (cerca de 12 mil chamadas por mês)
  • Oferecer suporte remoto aos desafios tecnológicos enfrentados por clientes seniores

Solução

Os smartphones Doro vem com o TeamViewer pré-instalado, o que permite que usuários autorizados vejam o conteúdo da tela do smartphone do cliente na tela do computador e assumam o controle remoto do dispositivo. Isso permite que os técnicos ou familiares dos clientes Doro configurem o dispositivo à distância e ajustem as configurações, se necessário, usando seu próprio PC.

Resultados

Os clientes seniores consideram os produtos da Doro e sua equipe de suporte acessíveis. A frustração tecnológica diminuiu e as soluções otimizaram a satisfação do cliente.

  • Maior satisfação ao final de uma interação com a equipe de suporte Doro
  • Redução média de 40% no tempo gasto por caso de suporte
  • 80% das chamadas de suporte resolvidas no primeiro contato

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