Com TeamViewer, Doro fecha a lacuna digital
Indústria: Telecomunicações e radiodifusão
Caso de uso: Suporte remoto
Histórico
Com a digitalização de seu processo de suporte, a Doro otimiza os serviços de assistência ao cliente de seus telefones móveis fáceis de usar.
Desafios
A Doro precisava de uma solução dinâmica e inovadora que pudesse ser utilizada tanto para atendimento ao cliente, quanto incorporada em tecnologias customizadas, como smartphones. Os principais desafios incluem:
- Tornar a tecnologia acessível a idosos para uma vida independente e gratificante
- Gerenciar um alto volume de chamadas de suporte ao cliente (cerca de 12 mil chamadas por mês)
- Oferecer suporte remoto aos desafios tecnológicos enfrentados por clientes seniores
Solução
Os smartphones Doro vem com o TeamViewer pré-instalado, o que permite que usuários autorizados vejam o conteúdo da tela do smartphone do cliente na tela do computador e assumam o controle remoto do dispositivo. Isso permite que os técnicos ou familiares dos clientes Doro configurem o dispositivo à distância e ajustem as configurações, se necessário, usando seu próprio PC.
Resultados
Maior satisfação ao final de uma interação com a equipe de suporte Doro
Redução média de 40% no tempo gasto por caso de suporte
80% das chamadas de suporte resolvidas no primeiro contato
“Com o TeamViewer, pudemos reduzir drasticamente o tempo gasto por caso de suporte. Ao mesmo tempo, nossos clientes se sentem muito melhor servidos e apoiados com o suporte rápido. É uma situação em que todos saem ganhando.”
Gerente de Entrega de Serviço na Doro
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